保持連線，提供更好的服務
我們的電信與有線電視呼叫中心透過 AI 支援的即時客服人員，協助供應商與使用者保持連線。這些國際合作夥伴透過改善電信客戶支援系統來提升連線能力，在改善財務的同時提升客戶服務。
電信和有線電視呼叫中心
我們的資深顧問將通訊產業的企業與可信賴的合作夥伴連結起來，這些合作夥伴專精於全面的電信呼叫中心服務。這些中心具備處理各種客戶需求的能力，從帳單查詢、新服務啟動到計畫升級和技術支援，確保快速、準確、專業地解決問題。
我們的網路特色 多種語言 團隊，並透過語音、聊天和電子郵件等管道提供支援。無論是服務大型電信供應商或成長中的 ISP，我們的合作夥伴都能針對您的業務需求提供可擴充的解決方案。透過利用有線呼叫中心外包和 ISP 支援外包，企業可以提升服務品質，同時專注於核心營運。
為世界提供動力的產業
72.1 億
全球行動裝置使用者
30 億
預計到 2025 年，5G 用戶將
97.3%
電信網路涵蓋的全球人口
為互聯世界提供可靠的支援
電信和有線電視公司在持續、快節奏的環境中運作，因此必須提供迅速可靠的支援。我們將供應商與經驗豐富的電信聯絡中心連繫起來，由他們提供 24/7 全天候的技術協助，確保客戶在任何時間透過所有通訊管道都能獲得可靠的支援。
從第一通電話的解決到高效率的票單管理以及全面的電信服務台解決方案，我們高效能的呼叫中心都能持續提供成果。這種連繫式客戶服務可建立信任、將停機時間減至最短，並讓供應商滿足不斷增加的服務需求和不斷提高的客戶期望。
- 快速回應時間
- 全天候技術支援
- 多裝置支援
- 可靠的問題追蹤
- 連線客戶服務
呼叫中心外包
電纜與電信產業
有線電視和電信業的營運環境節奏快速、競爭激烈，卓越的客戶體驗至關重要。從新服務啟動和技術支援到帳單查詢和客戶保留，客戶互動的數量和複雜性都非常大。為了有效率且具成本效益地管理此需求，許多電信與有線電視供應商將外包呼叫中心視為策略性解決方案。
為何要外包？
外包使電信和有線電視公司能夠擴展其客戶支援作業，同時降低管理成本。透過與通常位於近岸或離岸地區的專業聯絡中心合作，供應商可以獲得訓練有素的客服人員、經過驗證的流程和先進的技術，而無需大量的內部投資。
除了節省成本之外，外包還提高了靈活性。電信業者經常會因為服務中斷、促銷活動或帳單週期而面臨來電高峰。外包的聯絡中心可以快速調整人員配置，以維持服務品質，並縮短高峰期的等待時間。
服務範圍
服務於電信和有線電視部門的呼叫中心通常會處理廣泛的功能，包括：
- 客戶擷取與上線
- 技術故障排除與 Tier 1/2 支援
- 帳單與帳戶查詢
- 保留與忠誠度計劃
- 捆绑服务的追加销售和交叉销售
- 停電通知與現場服務協調
除了傳統的語音服務外，許多供應商也利用全方位支援，例如即時聊天、電子郵件和簡訊，提供客戶多種連線方式。
特定產業的專業知識
要在這個領域成功外包，必須具備相關領域的知識。在電信營運方面經驗豐富的呼叫中心瞭解複雜的計費系統、服務提供、法規遵循，以及減少客戶流失的重要性。這些呼叫中心通常使用精密的 CRM 系統、知識庫和 AI 驅動的工具來改善首次呼叫的解決方案和客戶滿意度。
具備本地敏感度的全球交付
許多供應商選擇菲律賓或印度等國際地點來提供 24/7 全天候的支援，其他供應商則選擇近岸選項，以改善文化和語言的一致性。在某些情況下，技術支援或保留電話等高接觸服務會選擇國內外包。
總結
對於有線電視和電信公司而言，外包客戶支援不再只是一種節省成本的策略，而是一種戰略優勢。透過與經驗豐富的聯絡中心合作，有線電視和電信供應商可以改善回應能力、提高客戶忠誠度，並在快速發展的產業中保持靈活。有了正確的外包策略，電信公司可以在提供卓越服務的同時，專注於他們的核心任務：保持聯繫。
準備好外包您的呼叫中心業務了嗎？我們可以幫您聯繫符合您需求的可信賴的呼叫中心。請致電 +1 719-368-8393 或點選以下連結，立即開始。我們的團隊將為您提供每一步的指導，不收取任何費用或義務。