Estar conectado, servir mejor
Nuestros centros de llamadas de telecomunicaciones y cable ayudan a los proveedores a permanecer conectados con los usuarios con la ayuda de agentes en directo asistidos por IA. Estos socios internacionales mejoran la conectividad mediante la mejora de los sistemas de atención al cliente de telecomunicaciones, lo que impulsa la CX al tiempo que mejora las finanzas.
Centros de llamadas de telecomunicaciones y cable
Nuestros asesores senior ponen en contacto a empresas del sector de las comunicaciones con socios de confianza especializados en servicios integrales de centros de llamadas de telecomunicaciones. Estos centros están equipados para atender una amplia gama de necesidades de los clientes, desde consultas sobre facturación y activaciones de nuevos servicios hasta actualizaciones de planes y asistencia técnica, garantizando que los problemas se resuelvan con rapidez, precisión y profesionalidad.
Características de nuestra red multilingüe y ofrece asistencia a través de canales de voz, chat y correo electrónico. Tanto si prestan servicio a un gran proveedor de telecomunicaciones como a un ISP en crecimiento, nuestros socios ofrecen soluciones escalables adaptadas a los requisitos de su empresa. Al aprovechar la externalización de los centros de llamadas por cable y la asistencia subcontratada a los ISP, las empresas pueden mejorar la calidad del servicio sin dejar de centrarse en sus operaciones principales.
Una industria que mueve el mundo
7.210 millones
Usuarios de móviles en todo el mundo
3.000 millones
Suscripciones 5G previstas para 2025
97.3%
Población mundial cubierta por las redes de telecomunicaciones
Asistencia fiable para un mundo conectado
Las empresas de telecomunicaciones y cable operan en un entorno continuo y acelerado en el que es esencial una asistencia rápida y fiable. Ponemos en contacto a los proveedores con centros de contacto de telecomunicaciones experimentados que ofrecen asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando que los clientes reciban una asistencia fiable en cualquier momento y a través de todos los canales de comunicación.
Desde la resolución de la primera llamada hasta la gestión eficiente de tickets y soluciones integrales de help desk de telecomunicaciones, nuestros centros de llamadas de alto rendimiento ofrecen resultados de forma sistemática. Este servicio de atención al cliente conectado genera confianza, minimiza el tiempo de inactividad y permite a los proveedores satisfacer las crecientes demandas de servicio y las crecientes expectativas de los clientes.
- Tiempos de respuesta rápidos
- Ayuda técnica 24 horas al día, 7 días a la semana
- Compatibilidad con varios dispositivos
- Seguimiento fiable de las incidencias
- Servicio de atención al cliente conectado
Subcontratación de centros de llamadas
en la industria del cable y las telecomunicaciones
El sector del cable y las telecomunicaciones opera en un entorno altamente competitivo y acelerado en el que es fundamental ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Desde la activación de nuevos servicios y la asistencia técnica hasta las consultas sobre facturación y los esfuerzos de retención, el volumen y la complejidad de las interacciones con los clientes son considerables. Para gestionar esta demanda de forma eficaz y rentable, muchos proveedores de telecomunicaciones y cable recurren a los centros de llamadas subcontratados como solución estratégica.
¿Por qué externalizar?
La externalización permite a las empresas de telecomunicaciones y cable ampliar sus operaciones de atención al cliente al tiempo que reducen los gastos generales. Al asociarse con centros de contacto especializados -a menudo en ubicaciones nearshore u offshore-, los proveedores obtienen acceso a agentes formados, procesos probados y tecnologías avanzadas sin necesidad de grandes inversiones internas.
Además de ahorrar costes, la externalización aumenta la flexibilidad. Los proveedores de telecomunicaciones se enfrentan con frecuencia a picos en el volumen de llamadas debido a interrupciones del servicio, promociones o ciclos de facturación. Un centro de contacto externalizado puede ajustar rápidamente los niveles de personal para mantener la calidad del servicio y reducir los tiempos de espera durante estos periodos punta.
Alcance de los servicios
Los centros de llamadas que prestan servicio al sector de las telecomunicaciones y el cable suelen encargarse de una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen:
- Adquisición e incorporación de clientes
- Resolución de problemas técnicos y asistencia de nivel 1/2
- Consultas sobre facturación y cuentas
- Programas de retención y fidelización
- Venta adicional y venta cruzada de servicios combinados
- Notificaciones de averías y coordinación del servicio externo
Muchos proveedores también aprovechan la asistencia omnicanal -como el chat en directo, el correo electrónico y los SMS- además de los servicios de voz tradicionales, lo que ofrece a los clientes múltiples formas de conectarse.
Conocimientos específicos del sector
El éxito de la externalización en este ámbito requiere conocimientos especializados. Los centros de llamadas con experiencia en operaciones de telecomunicaciones comprenden los complejos sistemas de facturación, el suministro de servicios, el cumplimiento de la normativa y la importancia de minimizar la pérdida de clientes. Estos centros suelen utilizar sofisticados sistemas de CRM, bases de conocimientos y herramientas basadas en IA para mejorar la resolución en la primera llamada y la satisfacción del cliente.
Entrega global con sensibilidad local
Mientras que muchos proveedores eligen ubicaciones internacionales como Filipinas o la India para ofrecer asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, otros optan por opciones nearshore para mejorar la alineación cultural y lingüística. En algunos casos, se prefiere la externalización nacional para servicios de alto contacto, como la asistencia técnica o las llamadas de retención.
Conclusión
Para las empresas de cable y telecomunicaciones, la externalización de la atención al cliente ya no es sólo una táctica de ahorro, sino una ventaja estratégica. Al asociarse con centros de contacto experimentados, los proveedores de servicios de cable y telecomunicaciones pueden mejorar la capacidad de respuesta, aumentar la fidelidad de los clientes y mantenerse ágiles en un sector en rápida evolución. Con la estrategia de externalización adecuada, las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer un servicio excepcional al tiempo que se centran en su misión principal: permanecer conectadas.
¿Está listo para externalizar las operaciones de su centro de llamadas? Podemos ayudarle a ponerse en contacto con centros de llamadas de confianza que se ajusten a sus necesidades. Llame al +1 719-368-8393 o haga clic en el siguiente enlace para empezar hoy mismo. Nuestro equipo está aquí para guiarle en cada paso del camino sin coste ni compromiso.