つながりを保ち、より良いサービスを
当社のテレコム＆ケーブル・コールセンターは、AIがサポートするライブ・エージェントの助けを借りて、プロバイダーがユーザーとの接続を維持するのを支援します。これらの国際的なパートナーは、財務を改善しながらCXを高める通信カスタマーサポートシステムを改善することにより、接続性を強化します。
テレコム・コールセンター
当社のシニアアドバイザーは、通信業界の企業と包括的なテレコムコールセンターサービスを専門とする信頼できるパートナーを結びつけます。これらのコールセンターは、請求に関する問い合わせや新規サービスのアクティベーションから、プランのアップグレードや技術サポートまで、幅広い顧客ニーズに対応できる体制を整えており、迅速、正確かつプロフェッショナルに問題を解決します。
ネットワークの特徴 マルチリンガル チームは、音声、チャット、電子メールの各チャネルでサポートを提供しています。大手通信プロバイダーや成長中のISPなど、当社のパートナーはお客様のビジネス要件に合わせたスケーラブルなソリューションを提供します。ケーブル・コールセンターのアウトソーシングやISPサポートのアウトソーシングを活用することで、企業はコア業務に集中しながらサービス品質を高めることができます。
世界を動かす産業
72.1億ドル
世界のモバイルユーザー
30億ドル
2025年までに予想される5G契約数
97.3%
テレコム・ネットワークがカバーする世界の人口
コネクテッド・ワールドを確実にサポート
テレコムおよびケーブル会社は、迅速で信頼性の高いサポートが不可欠な、継続的でペースの速い環境で事業を展開しています。当社は、24時間365日の技術サポートを提供する経験豊富な通信事業者向けコンタクトセンターとプロバイダーを結びつけ、顧客がいつでも、あらゆる通信チャネルで信頼できるサポートを受けられるようにしています。
ファーストコール対応から効率的なチケット管理、包括的なテレコムヘルプデスクソリューションまで、当社の高性能コールセンターは一貫して結果を出しています。このような顧客サービスにより、プロバイダーは信頼を築き、ダウンタイムを最小限に抑え、増大するサービス需要と高まる顧客の期待に応えることができます。
- 迅速な対応
- 24時間365日のテクニカル・ヘルプ
- マルチデバイス対応
- 信頼性の高い課題追跡
- コネクテッド・カスタマー・サービス
コールセンターのアウトソーシング
ケーブル＆テレコム業界
ケーブルおよび電気通信業界は、卓越したカスタマー・エクスペリエンスが重要な、めまぐるしく、競争の激しい環境で運営されています。新規サービスのアクティベーションやテクニカルサポートから、請求に関する問い合わせやリテンションに至るまで、顧客とのやり取りは膨大かつ複雑です。このような需要を効率的かつコスト効率よく管理するため、多くの電気通信事業者やケーブルテレビ事業者は、戦略的ソリューションとしてコールセンターのアウトソーシングを採用しています。
なぜアウトソーシングなのか？
アウトソーシングにより、電気通信会社やケーブル会社は、オーバーヘッドコストを削減しながら、カスタマーサポート業務を拡大することができます。専門のコンタクトセンター（多くの場合、ニアショアまたはオフショア）と提携することで、プロバイダーは、訓練されたエージェント、実績のあるプロセス、および高度な技術を、多額の内部投資を行うことなく利用できるようになります。
コスト削減に加え、アウトソーシングは柔軟性を高める。電気通信事業者は、サービス停止、キャンペーン、請求サイクルなどにより、コール量が急増することがよくあります。アウトソーシングされたコンタクトセンターは、このようなピーク時にサービス品質を維持し、待ち時間を短縮するために、スタッフレベルを迅速に調整することができます。
サービス範囲
テレコムおよびケーブル部門にサービスを提供するコールセンターは、通常、以下のような幅広い機能を扱う：
- 顧客獲得とオンボーディング
- 技術的なトラブルシューティングとティア1/2サポート
- ご請求およびアカウントに関するお問い合わせ
- リテンション＆ロイヤリティ・プログラム
- バンドル・サービスのアップセルとクロスセル
- 障害通知とフィールドサービスの調整
また、多くのプロバイダーは、従来の音声サービスに加え、ライブチャット、電子メール、SMSなどのオムニチャネルサポートを活用し、顧客に複数の接続方法を提供している。
業界固有の専門知識
この分野でアウトソーシングを成功させるには、専門分野の知識が必要です。テレコム・オペレーションの経験を積んだコールセンターは、複雑な請求システム、サービス・プロビジョニング、規制コンプライアンス、解約を最小限に抑えることの重要性を理解している。このようなセンターでは、高度なCRMシステム、ナレッジ・ベース、AI駆動型ツールを使用して、初回コール対応と顧客満足度を向上させることが多い。
グローバル・デリバリーとローカル・センシティビティ
多くのプロバイダーが24時間365日のサポートのためにフィリピンやインドのような国際的なロケーションを選択する一方で、文化的・言語的な整合性を高めるためにニアショアのオプションを選択するプロバイダーもいる。場合によっては、テクニカル・サポートやリテンション・コールのようなハイタッチ・サービスには国内アウトソーシングが好まれることもある。
結論
ケーブルおよび電気通信事業者にとって、カスタマーサポートのアウトソーシングはもはや単なるコスト削減策ではなく、戦略的優位性です。経験豊富なコンタクトセンターと提携することで、ケーブルおよび電気通信事業者は、応答性を向上させ、顧客ロイヤルティを高め、急速に進化する業界で機敏に対応することができます。適切なアウトソーシング戦略により、電気通信事業者は、「つながり続ける」という中核的使命に集中しながら、卓越したサービスを提供することができます。
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