カスタマーサポートメトリクス
追跡可能なカスタマーサポート指標トップ5 顧客満足はあらゆるビジネスの生命線である。顧客は収益を伸ばし、リピーターを増やし、あなたのブランドについて良い噂を広めます。優れたカスタマー・エクスペリエンスは、顧客を幸せにするために大きな役割を果たします。顧客満足度を追跡する最善の方法の1つは
つながりを保ち、より良いサービスを
強力なカスタマーサービスは、通信事業者やケーブル・プロバイダーがユーザーとのつながりを維持するのに役立ちます。通信事業者の顧客体験を向上させ、サービス品質向上の信頼できるパートナーとなることで、接続性を高めます。
テレコム・コールセンター
私たちは、電気通信会社やケーブル会社が、電気通信コールセンターサービスを専門とする信頼できるパートナーとつながるお手伝いをします。これらのコールセンターは、請求に関する質問、新しいサービスのセットアップ、プランのアップグレードなど、日常的な問題に対応できるよう訓練されています。また、技術的な問題にも対応し、顧客が必要とするサポートを迅速かつ明確に提供します。
当社のネットワークには以下が含まれる。 マルチリンガル チームと提携し、音声、チャット、電子メールによるサポートを提供しています。大手プロバイダーであれ、成長中のISPであれ、当社のパートナーはお客様のビジネスニーズにマッチしたスケーラブルなソリューションを提供します。ケーブルのコールセンターアウトソーシングとISPサポートのアウトソーシングにより、サービス品質を向上させ、コア業務に集中することができます。
世界を動かす産業
電気通信とケーブル・サービスは、現代のコミュニケーションの基盤である。ブロードバンド需要の増加、5Gのカスタマーサポート、ストリーミングのニーズなど、通信業界の成長はとどまるところを知らない。
72.1億ドル
世界のモバイルユーザー
30億ドル
2025年までに予想される5G契約数
97.3%
テレコム・ネットワークがカバーする世界の人口
コネクテッド・ワールドを確実にサポート
テレコムおよびケーブル会社は、迅速で信頼性の高いヘルプが期待されるだけでなく、必要とされるノンストップの世界で事業を展開しています。そのため、24時間365日のテクニカル・サポートを提供するエキスパート・パートナーとプロバイダーを結びつけ、あらゆる時間帯、あらゆるチャネルでお客様をサポートします。
初回電話対応から迅速なチケットハンドリング、テレコムヘルプデスクソリューションまで、当社の高性能コールセンターは一貫した結果を提供します。信頼関係を築き、ダウンタイムを削減し、高まるサービス要求とユーザーの期待に先んじることができる顧客サービスを提供します。
- 迅速な対応
- 24時間365日のテクニカル・ヘルプ
- マルチデバイス対応
- 信頼性の高い課題追跡
- コネクテッド・カスタマー・サービス
テレコム カスタマーサポート
ワールドワイドコールセンターは、電気通信会社やケーブルテレビ会社と、サービスプロバイダー向けに完全なカスタマーケアを提供する専門家によるコンタクトセンターを結んでいます。セットアップや設置から請求書の問題解決まで、当社のパートナーは顧客が必要な回答を迅速に得られるよう支援します。サポートチームは、停電、新規サービスのアクティベーション、日常的な質問に忍耐強く正確に対応します。電話、チャット、Eメール、モバイルアプリ、ソーシャルメディアなど、どのような手段でお問い合わせいただいても、いつでもすぐに対応いたします。これらのセンターは、大量の通話を管理し、ユーザーのニーズの高まりに容易に対応できるよう訓練されています。小規模な新興企業であっても、大手ネットワークであっても、お客様の成長に合わせた柔軟なサポートを提供します。また、当社のパートナーは、複数のプラットフォームにおいて、信頼性の高いテレコム技術サポートとケーブルTVサポートを提供しています。シンプルなツールとフレンドリーなエージェントにより、満足度の向上、待ち時間の短縮、ストレスのない顧客接続を支援します。
