Mantenha-se ligado, sirva melhor
Os nossos call centers de telecomunicações e cabo ajudam os fornecedores a manterem-se ligados aos utilizadores com a ajuda de agentes ao vivo apoiados por IA. Estes parceiros internacionais melhoram a conetividade, melhorando os sistemas de apoio ao cliente de telecomunicações que impulsionam o CX enquanto melhoram as finanças.
Centros de atendimento de telecomunicações e cabo
Os nossos consultores seniores ligam as empresas do sector das comunicações a parceiros de confiança especializados em serviços abrangentes de call center de telecomunicações. Estes centros estão equipados para lidar com uma vasta gama de necessidades dos clientes, desde questões de faturação e ativação de novos serviços a actualizações de planos e apoio técnico, assegurando que os problemas são resolvidos de forma rápida, precisa e profissional.
A nossa rede dispõe de multilingue equipas e fornece suporte através de canais de voz, chat e correio eletrónico. Quer se trate de um grande fornecedor de telecomunicações ou de um ISP em crescimento, os nossos parceiros fornecem soluções escaláveis adaptadas às suas necessidades comerciais. Ao aproveitar a terceirização do call center por cabo e o suporte terceirizado de ISP, as empresas podem melhorar a qualidade do serviço, mantendo o foco em suas operações principais.
Uma indústria que alimenta o mundo
7,21 mil milhões de euros
Utilizadores de telemóveis em todo o mundo
3 mil milhões de euros
Expectativa de assinaturas 5G até 2025
97.3%
População mundial abrangida pelas redes de telecomunicações
Suporte fiável para um mundo ligado
As empresas de telecomunicações e de cabo operam num ambiente contínuo e de ritmo acelerado, em que o apoio rápido e fiável é essencial. Ligamos os fornecedores a centros de contacto de telecomunicações experientes que prestam assistência técnica 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os clientes recebem um apoio fiável em qualquer altura e em todos os canais de comunicação.
Desde a resolução à primeira chamada até à gestão eficiente de bilhetes e soluções abrangentes de help desk de telecomunicações, os nossos centros de atendimento de elevado desempenho produzem resultados de forma consistente. Este serviço de apoio ao cliente ligado cria confiança, minimiza o tempo de inatividade e permite que os fornecedores satisfaçam as crescentes exigências de serviço e as crescentes expectativas dos clientes.
- Tempos de resposta rápidos
- Ajuda técnica 24/7
- Suporte para vários dispositivos
- Acompanhamento fiável de problemas
- Serviço de Apoio ao Cliente Ligado
Outsourcing de Call Center
no sector do cabo e das telecomunicações
O sector do cabo e das telecomunicações opera num ambiente rápido e altamente competitivo, em que a experiência excecional do cliente é fundamental. Desde a ativação de novos serviços e apoio técnico a pedidos de faturação e esforços de retenção, o volume e a complexidade das interações com os clientes são substanciais. Para gerir esta procura de forma eficiente e rentável, muitos fornecedores de telecomunicações e de serviços por cabo estão a recorrer a centros de atendimento telefónico externalizados como uma solução estratégica.
Porquê subcontratar?
A terceirização permite que as empresas de telecomunicações e de cabo ampliem suas operações de suporte ao cliente e reduzam os custos gerais. Ao estabelecer parcerias com centros de contacto especializados - muitas vezes em locais próximos ou offshore - os fornecedores obtêm acesso a agentes formados, processos comprovados e tecnologias avançadas sem a necessidade de grandes investimentos internos.
Para além da poupança de custos, a externalização aumenta a flexibilidade. Os fornecedores de telecomunicações enfrentam frequentemente picos no volume de chamadas devido a interrupções de serviço, promoções ou ciclos de faturação. Um centro de contacto subcontratado pode ajustar rapidamente os níveis de pessoal para manter a qualidade do serviço e reduzir os tempos de espera durante estes períodos de pico.
Âmbito dos serviços
Os centros de atendimento que servem o sector das telecomunicações e da televisão por cabo desempenham normalmente uma vasta gama de funções, incluindo
- Aquisição e integração de clientes
- Resolução de problemas técnicos e suporte de nível 1/2
- Faturação e pedidos de informação sobre a conta
- Programas de retenção e fidelização
- Upselling e Cross-Selling de serviços agrupados
- Notificações de interrupção de serviço e coordenação de serviços no terreno
Muitos fornecedores também utilizam o suporte omnicanal - como o chat ao vivo, o e-mail e o SMS - para além dos serviços de voz tradicionais, oferecendo aos clientes várias formas de ligação.
Conhecimentos específicos do sector
Uma terceirização bem-sucedida neste espaço requer conhecimento de domínio. Os call centers com experiência em operações de telecomunicações compreendem sistemas complexos de faturação, fornecimento de serviços, conformidade regulamentar e a importância de minimizar a rotatividade. Esses centros costumam usar sistemas sofisticados de CRM, bases de conhecimento e ferramentas orientadas por IA para melhorar a resolução na primeira chamada e a satisfação do cliente.
Fornecimento global com sensibilidade local
Enquanto muitos fornecedores escolhem localizações internacionais, como as Filipinas ou a Índia, para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, outros optam por opções nearshore para melhorar o alinhamento cultural e linguístico. Nalguns casos, a subcontratação doméstica é preferida para serviços de elevado contacto, como apoio técnico ou chamadas de retenção.
Conclusão
Para as empresas de cabo e telecomunicações, a subcontratação do apoio ao cliente já não é apenas uma tática de poupança de custos - é uma vantagem estratégica. Ao estabelecer parcerias com centros de contacto experientes, os fornecedores de cabo e telecomunicações podem melhorar a capacidade de resposta, aumentar a fidelização dos clientes e manter-se ágeis num sector em rápida evolução. Com a estratégia de outsourcing correta, as empresas de telecomunicações podem prestar um serviço excecional enquanto se concentram na sua missão principal: manterem-se ligadas.
Pronto para externalizar as operações do seu centro de atendimento? Podemos ajudá-lo a conectar-se com call centers confiáveis que atendam às suas necessidades. Ligue para +1 719-368-8393 ou clique no link abaixo para começar hoje mesmo. A nossa equipa está aqui para o orientar em cada passo do processo, sem qualquer custo ou obrigação.