연결성 유지, 더 나은 서비스 제공
통신 및 케이블 콜센터는 AI 지원 라이브 상담원의 도움을 받아 제공업체가 사용자와의 연결성을 유지할 수 있도록 지원합니다. 이러한 글로벌 파트너는 통신 고객 지원 시스템을 개선하여 연결성을 강화함으로써 CX를 향상하는 동시에 재무를 개선합니다.
통신 및 케이블 콜센터
시니어 어드바이저는 통신 업계의 비즈니스와 종합적인 통신 콜센터 서비스를 전문으로 하는 신뢰할 수 있는 파트너를 연결합니다. 이러한 센터는 청구 문의 및 신규 서비스 활성화부터 계획 업그레이드 및 기술 지원에 이르기까지 다양한 고객의 요구를 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있어 문제를 신속하고 정확하며 전문적으로 해결할 수 있습니다.
네트워크 기능 다국어 팀을 구성하고 음성, 채팅, 이메일 채널 전반에 걸쳐 지원을 제공합니다. 대형 통신 서비스 제공업체든 성장하는 ISP든 관계없이 당사의 파트너는 비즈니스 요구사항에 맞는 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. 케이블 콜센터 아웃소싱 및 아웃소싱 ISP 지원을 활용하면 기업은 핵심 운영에 집중하면서 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.
세계를 움직이는 산업
7.21억
전 세계 모바일 사용자
30억
2025년까지 예상되는 5G 구독 수
97.3%
통신 네트워크가 커버하는 전 세계 인구
연결된 세상을 위한 안정적인 지원
통신 및 케이블 회사는 신속하고 신뢰할 수 있는 지원이 필수적인 지속적이고 빠르게 변화하는 환경에서 운영됩니다. 24시간 연중무휴 기술 지원을 제공하는 숙련된 통신사 컨택 센터와 공급업체를 연결하여 고객이 언제든 모든 커뮤니케이션 채널에서 안정적인 지원을 받을 수 있도록 합니다.
첫 번째 통화 해결부터 효율적인 티켓 관리 및 종합적인 통신 헬프 데스크 솔루션에 이르기까지 고성능 콜센터는 일관된 성과를 제공합니다. 이러한 연결된 고객 서비스는 신뢰를 구축하고 다운타임을 최소화하며 서비스 제공업체가 증가하는 서비스 수요와 높아지는 고객 기대치를 충족할 수 있도록 지원합니다.
- 빠른 응답 시간
- 연중무휴 기술 지원
- 멀티 디바이스 지원
- 신뢰할 수 있는 이슈 추적
- 연결된 고객 서비스
콜 센터 아웃소싱
케이블 및 통신 업계
케이블 및 통신 업계는 빠르게 변화하고 경쟁이 치열한 환경에서 운영되기 때문에 탁월한 고객 경험이 매우 중요합니다. 신규 서비스 활성화 및 기술 지원부터 청구 문의 및 고객 유지 노력에 이르기까지 고객 상호 작용의 양과 복잡성은 상당합니다. 이러한 수요를 효율적이고 비용 효율적으로 관리하기 위해 많은 통신 및 케이블 서비스 제공업체가 전략적 솔루션으로 아웃소싱 콜센터를 선택하고 있습니다.
왜 아웃소싱을 해야 할까요?
아웃소싱을 통해 통신 및 케이블 회사는 고객 지원 운영을 확장하는 동시에 간접비를 절감할 수 있습니다. 주로 근해 또는 해외에 위치한 전문 컨택 센터와 파트너 관계를 맺음으로써 공급업체는 대규모 내부 투자 없이도 숙련된 상담원, 검증된 프로세스 및 첨단 기술을 이용할 수 있습니다.
아웃소싱은 비용 절감 외에도 유연성을 향상시킵니다. 통신업체는 서비스 중단, 프로모션 또는 청구 주기로 인해 통화량이 급증하는 경우가 많습니다. 아웃소싱 컨택 센터는 이러한 피크 기간 동안 서비스 품질을 유지하고 대기 시간을 줄이기 위해 직원 배치 수준을 신속하게 조정할 수 있습니다.
서비스 범위
통신 및 케이블 부문에 서비스를 제공하는 콜센터는 일반적으로 다음과 같은 광범위한 기능을 처리합니다:
- 고객 확보 및 온보딩
- 기술 문제 해결 및 티어 1/2 지원
- 청구 및 계정 문의
- 리텐션 및 로열티 프로그램
- 번들 서비스의 상향 판매 및 교차 판매
- 정전 알림 및 현장 서비스 조정
또한 많은 제공업체가 기존 음성 서비스 외에도 라이브 채팅, 이메일, SMS 등의 옴니채널 지원을 활용하여 고객에게 다양한 방법으로 연결할 수 있도록 합니다.
산업별 전문성
이 분야에서 성공적인 아웃소싱을 수행하려면 도메인 지식이 필요합니다. 통신 운영 경험이 풍부한 콜센터는 복잡한 청구 시스템, 서비스 프로비저닝, 규정 준수, 고객 이탈 최소화의 중요성을 잘 이해하고 있습니다. 이러한 센터는 정교한 CRM 시스템, 지식 기반 및 AI 기반 툴을 사용하여 첫 번째 통화 해결과 고객 만족도를 개선하는 경우가 많습니다.
현지 감성을 담은 글로벌 배송
연중무휴 24시간 지원을 위해 필리핀이나 인도와 같은 해외 지사를 선택하는 업체도 많지만, 문화 및 언어적 적응력을 높이기 위해 근거리 옵션을 선택하는 업체도 있습니다. 기술 지원이나 리텐션 콜과 같은 고접점 서비스의 경우 국내 아웃소싱이 선호되는 경우도 있습니다.
결론
케이블 및 통신 기업에게 고객 지원 아웃소싱은 더 이상 단순한 비용 절감 전략이 아니라 전략적 이점입니다. 숙련된 컨택 센터와 협력함으로써 케이블 및 통신업체는 응답성을 개선하고 고객 충성도를 높이며 빠르게 진화하는 업계에서 민첩성을 유지할 수 있습니다. 올바른 아웃소싱 전략을 통해 통신 기업은 핵심 미션인 연결성 유지에 집중하면서 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다.
콜센터 운영을 아웃소싱할 준비가 되셨나요? 귀사의 필요에 맞는 신뢰할 수 있는 콜센터와 연결해 드립니다. 지금 바로 +1 719-368-8393으로 전화하거나 아래 링크를 클릭하여 시작하세요. 저희 팀이 비용이나 의무 없이 모든 단계를 안내해 드립니다.