Бизнесът е в подем? Време е за аутсорсинг!
Когато бизнесът процъфтява и обемът на обажданията се увеличава, може да се окаже, че отделянето на повече агенти в кол центъра за обслужване на контактите с клиенти има неблагоприятен ефект върху операциите по изпълнение или производство. Въпреки че звъненето на телефона често е положителен знак, големият брой обаждания, които се обработват неправилно, често може да доведе до спиране на растежа. Когато това се случи и започнете да търсите начини за управление на обема, аутсорсингът към доказана агенция за кол центрове може да бъде жизнеспособно решение. Ето някои основни елементи, които трябва да вземете предвид при възлагането на аутсорсинг във времена на подем:
Аутсорсинг на кол център 101
Основната идея на аутсорсинг на кол център е, че вашата компания сключва договор с друга компания, която да приема обаждания от ваше име. Вместо всички тези обаждания да достигат до вашия офис, на тях отговаря кол центърът.
Съществуват няколко различни термина, които се използват за компаниите, предоставящи комуникационни аутсорсинг услуги, включително кол центрове, контактни центрове и услуги за отговор.
Центровете за обслужване на клиенти обикновено са по-големи и по-усъвършенствани операции, които се фокусират върху входящата поддръжка на клиенти и изходящите продажби. Центровете за контакт са подобни на центровете за обаждания, само че обслужват множество канали за комуникация, като телефон, имейл, чат на живо и социални медии. Службите за приемане на обаждания често са по-малки и предоставят по-опростени услуги, като приемане на съобщения и изпращане на съобщения. Благодарение на напредъка в технологиите много компании за кол центрове предлагат както основни услуги за отговор, така и сложни персонализирани решения.
Офшорни и местни агенти на кол центрове
Много мениджъри/собственици веднага се подиграват на идеята да възложат на външен изпълнител част от обема на обажданията си. Това обикновено се дължи на факта, че аутсорсингът се представя като решение, което изпраща работни места в чужбина.
Докато офшорен аутсорсинг със сигурност е възможност, много от аутсорсинга се извършва тук, в САЩ. Когато започнах да се занимавам с този бизнес, "аутсорсинг" всъщност означаваше наемане на агенти в кол център в Омаха или Сарасота! Днес има много национални и международни кол центрове и ние можем да ви помогнем да анализирате възможностите.
Не е много трудно...
Прехвърлянето на обажданията ви към кол център е много по-лесно, отколкото си мислите. Нашите партньори в областта на кол центровете ще работят с вас, за да разработят персонализиран план за кол център, който да отразява вашата вътрешна дейност, да подпомага определен процес или да допълва част от вашия бизнес.
Начинът, по който агентите на нашия кол център отговарят на телефонните обаждания, е добър пример за това персонализиране. Ако посрещате обаждащите се с "Благодаря, че се обаждате на Top Notch Manufacturing Company, с какво мога да ви помогна?", тогава нашите агенти ще отговарят по същия начин.
По същия начин, ако вече има установен процес за планиране на срещи, приемане на поръчки или поддръжка на клиенти, ще оценим използвания софтуер и ще се опитаме да го интегрираме в работния процес. След това агентите биха могли да отговарят на обаждания и да предоставят информация точно както правите в офиса.
Понякога центърът за обаждания е отделна операция, която приема обаждания за нещо, с което офисът не се занимава. Може би функционираме като център за спешна помощ в извънработно време или като гореща линия за поддръжка на поръчки за електронна търговия.
Възможности за обработка на препълнени повиквания
Горните примери илюстрират основната цел на всяко взаимоотношение с аутсорсинг на кол център. Това е внедряването на решение, което функционира като продължение на вашия бизнес.
След като нашите агенции създадат вашия акаунт и работен процес за обработка на обаждания, всичко, което трябва да направите, за да стартирате приложението, е да пренасочите телефонните си линии. Агентите на кол центъра ще бъдат на разположение, когато е необходимо, така че обажданията могат да бъдат пренасочвани при поискване, 24 часа в денонощието. Обработката на преливащи повиквания ще ни позволи да започнем да приемаме обаждания автоматично, когато сте заети.
По този начин сте освободили време, за да пренасочите ресурсите си, без да жертвате обслужването на клиентите или да губите потенциален бизнес. Най-накрая можете да се отпуснете и да се възползвате от предимствата на препълнения кол център.
Ако сте готови да започнете своето пътуване към аутсорсинга, свържете се с нас днес или се обадете на 719.368.8393.
