Сондра Джей Шорт | Старши съветник на WCC | Вашите експерти по аутсорсинг

Sondra J. Short, старши съветник в Worldwide Call Centers, помага на клиентите си да постигнат стратегическите си цели за придобиване, обслужване, разрастване и задържане на клиенти в продължение на почти 30 години. Тя се присъединява към екипа на Worldwide през 2005 г.

След като посещава университета в Небраска, Сондра бързо започва кариера в областта на продажбите на телевизионни предавания, работейки за филиала на ABC извън щата. Започвайки през 1985 г. на местно ниво, работата на Сондра я изстрелва до позицията регионален мениджър и директор на специални проекти. Сондра напуска радиото и телевизията, за да приеме двугодишен консултантски ангажимент в регионална фирма за проектиране, а оттам получава първата си позиция в сферата на контактните центрове. Започвайки през 1995 г. на позиция, която съчетава обслужване на клиенти и бизнес развитие, Сондра заема последващи ръководни позиции, вариращи от директор бизнес развитие на клиенти до вицепрезидент продажби в награждавани фирми: Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm и Convergys.

Опитът, натрупан на тези позиции, обхваща високите технологии, застраховането, издателската дейност, търговията на дребно, телекомуникациите и комуналните услуги, където Сондра разработва програми за управление на бази данни, генериране на потенциални клиенти, придобиване на клиенти, обработка на поръчки, обслужване на клиенти, електронна търговия, събиране на данни от маркетингови проучвания и лоялност/задоволяване на нуждите на клиентите.