Sondra J Short | Consultora sênior do CMI | Seus especialistas em terceirização

Sondra J. ShortA Dra. Kathryn, consultora sênior da Worldwide Call Centers, tem ajudado seus clientes a atingir seus objetivos estratégicos de aquisição, atendimento, crescimento e retenção de clientes há quase 30 anos. Ela entrou para a equipe da Worldwide em 2005.

Depois de frequentar a Universidade de Nebraska, Sondra rapidamente iniciou uma carreira em vendas de transmissões, trabalhando para a afiliada da ABC de outro estado. Começando em 1985 em nível local, o desempenho de Sondra a levou ao cargo de gerente regional e diretora de projetos especiais. Sondra deixou a transmissão para aceitar um trabalho de consultoria de dois anos em uma empresa de design regional e, a partir daí, conseguiu seu primeiro cargo no setor de contact center. A partir de 1995, em uma função que combinava Serviços ao Cliente e Desenvolvimento de Negócios, Sondra ocupou cargos de liderança subsequentes, desde Diretora de Desenvolvimento de Negócios para Clientes até Vice-Presidente de Vendas em empresas premiadas, como Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm e Convergys.

A experiência adquirida nesses cargos abrange os setores de alta tecnologia, seguros, editoras, varejo, telecomunicações e serviços públicos, nos quais Sondra desenvolveu programas de gerenciamento de banco de dados, geração de leads, aquisição, processamento de pedidos, atendimento ao cliente, comércio eletrônico, coleta de dados de pesquisa de marketing e fidelidade/satisfação do cliente.