Dane dotyczące klientów i potencjalnych klientów stanowią jeden z najcenniejszych zasobów Twojej organizacji. Jednak nieaktualne wpisy, zduplikowane kontakty, błędne informacje i niespójny format mogą szybko obniżyć ich wartość.

Worldwide Call Centers pomaga firmom nawiązać współpracę z doświadczonymi dostawcami usług w zakresie zarządzania danymi, czyszczenia danych, weryfikacji oraz outsourcingu procesów back-office na całym świecie. Niezależnie od tego, czy chcesz uporządkować istniejącą bazę danych klientów, zweryfikować potencjalnych klientów, zaktualizować rekordy w systemie CRM, czy też zarządzać bieżącymi zadaniami związanymi z przetwarzaniem danych, nasi starsi doradcy pomogą Ci znaleźć odpowiedniego partnera outsourcingowego.

Dokładne i dobrze zarządzane dane mogą pomóc Twojej organizacji w zwiększeniu zaangażowania klientów, poprawie efektywności działań sprzedażowych i marketingowych, ograniczeniu nieefektywnych działań promocyjnych oraz podejmowaniu trafniejszych decyzji biznesowych.

Usługi w zakresie oczyszczania i weryfikacji danych

Wraz z rozrastaniem się baz danych utrzymanie dokładnych informacji staje się coraz trudniejsze. Klienci się przeprowadzają, zmieniają się numery telefonów, pracownicy odchodzą z firm, adresy e-mail przestają być aktywne, a zgromadza się coraz więcej zduplikowanych wpisów.

Nasi globalni partnerzy outsourcingowi oferują usługi w zakresie czyszczenia i weryfikacji danych, takie jak:

• Weryfikacja klientów i potencjalnych klientów
• Czyszczenie danych CRM
• Korekta i weryfikacja adresu
• Weryfikacja numeru telefonu
• Weryfikacja adresu e-mail
• Wykrywanie i usuwanie zduplikowanych rekordów
• Weryfikacja potencjalnych klientów
• Czyszczenie listy mailingowej
• Zarządzanie bazami danych w ramach subskrypcji
• Standaryzacja i formatowanie danych
• Wzbogacanie danych
• Aktualizacje i konserwacja baz danych
• Audyty integralności danych
• Ręczna kontrola i weryfikacja danych
• Wprowadzanie i przetwarzanie danych

Usługi można dostosować do konkretnej bazy danych, platformy CRM, branży, przebiegu pracy, języków oraz celów biznesowych.

Poprawa jakości danych w systemie CRM i danych klientów

System CRM jest tak przydatny, jak informacje, które zawiera.

Niekompletne lub niedokładne dane klientów mogą powodować problemy w obszarach sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz sprawozdawczości. Zduplikowane wpisy kontaktowe mogą prowadzić do powtarzających się wiadomości, natomiast nieaktualne numery telefonów i adresy e-mail powodują marnowanie cennego czasu pracowników oraz zasobów marketingowych.

Partnerzy świadczący usługi outsourcingu w zakresie zarządzania danymi mogą weryfikować, zatwierdzać, standaryzować i aktualizować rekordy, co pomaga w utrzymaniu bardziej uporządkowanej i użytecznej bazy danych klientów.

Dzięki temu zespoły ds. sprzedaży i obsługi klienta mogą poświęcać więcej czasu na budowanie relacji z klientami, a mniej na poprawianie informacji.

Oczyszczanie i standaryzacja danych

Nawet dobrze zarządzane bazy danych mogą z czasem zawierać niespójności.

Doświadczone zespoły ds. zarządzania danymi mogą pomóc w wykrywaniu i korygowaniu problemów związanych z adresami, numerami telefonów, adresami e-mail, nazwiskami, danymi firmowymi, formatowaniem, zduplikowanymi wpisami, brakującymi polami oraz nieprawidłowo sklasyfikowanymi informacjami.

Standaryzacja może również ułatwić wyszukiwanie, analizę, przekazywanie i integrację informacji między różnymi systemami biznesowymi.

Usuwanie zduplikowanych rekordów

Zduplikowane rekordy mogą zniekształcać wyniki raportów, zwiększać zapotrzebowanie na miejsce na dane, powodować marnotrawstwo zasobów marketingowych oraz skutkować tym, że klienci otrzymują tę samą wiadomość wielokrotnie.

Firmy zajmujące się czyszczeniem danych mogą wykorzystywać technologie automatycznego dopasowywania w połączeniu z weryfikacją przeprowadzaną przez ludzi w celu identyfikacji potencjalnych duplikatów, konsolidacji odpowiednich rekordów oraz poprawy ogólnej jakości bazy danych.

Weryfikacja adresu i danych kontaktowych

Informacje o klientach i potencjalnych klientach nieustannie się zmieniają.

Programy do weryfikacji danych mogą pomóc w wykryciu nieaktualnych lub niekompletnych danych kontaktowych oraz w aktualizacji rekordów, gdy dostępne są wiarygodne informacje. W zależności od programu może to obejmować adresy pocztowe, numery telefonów, adresy e-mail, informacje o firmie oraz inne autoryzowane dane klientów lub przedsiębiorstw.

Audyty integralności danych

Audyt integralności danych pozwala wykryć niespójności w bazie danych, w tym brakujące informacje, nieprawidłowe typy pól, niespójne formatowanie, niekompletne rekordy, zduplikowane wpisy oraz inne problemy związane z jakością.

Audyty te mogą pomóc organizacjom w opracowaniu lepszych procesów zarządzania danymi, a jednocześnie zwiększyć wiarygodność przyszłych sprawozdań i analiz.

Usługi wzbogacania danych

Oczyszczanie istniejących informacji to tylko część skutecznego zarządzania danymi.

W zależności od potrzeb biznesowych i obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych partnerzy outsourcingowi mogą również pomóc w uzupełnieniu istniejących danych o dodatkowe, zweryfikowane informacje.

Wzbogacanie danych może pomóc w:

• Segmentacja klientów
• Kwalifikacja potencjalnych klientów
• Marketing oparty na kontach
• Pozyskiwanie potencjalnych klientów
• Obsługa klienta
• Badania rynku
• Optymalizacja systemu CRM
• Analityka biznesowa i analityka danych

Celem nie jest po prostu zebranie większej ilości danych. Chodzi o utrzymanie przydatne, istotne, dokładne i odpowiednio zarządzane informacje.

Zarządzanie danymi z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja i automatyzacja zmieniają sposób, w jaki organizacje przetwarzają i zarządzają dużymi ilościami informacji.

Współcześni dostawcy usług w zakresie zarządzania danymi mogą łączyć Sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, narzędzia do automatycznej weryfikacji, interfejsy API oraz kontrola jakości przeprowadzana przez ludzi w celu identyfikacji nieprawidłowości, ujednolicenia danych, wykrywania duplikatów, kategoryzowania informacji oraz przyspieszenia powtarzalnych zadań przetwarzania danych.

Nadzór ze strony człowieka nadal odgrywa ważną rolę, zwłaszcza gdy informacje są niejednoznaczne lub gdy reguły biznesowe wymagają oceny w kontekście.

To połączenie technologii i doświadczonej kadry pozwala zwiększyć wydajność przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniej kontroli jakości.

Wprowadzanie danych i obsługa administracyjna

Wiele organizacji zleca również na zewnątrz bieżące wprowadzanie danych i obsługę administracyjną.

WCC może pomóc w ocenie dostawców usług w ramach programów dotyczących:

• Aktualizacje CRM
• Obsługa kont klientów
• Przetwarzanie formularzy
• Indeksowanie dokumentów
• Klasyfikacja danych
• Zamówienia i wprowadzanie transakcji
• Zarządzanie bazą danych produktów
• Przetwarzanie arkuszy kalkulacyjnych i baz danych
• Przetwarzanie danych ankietowych
• Digitalizacja archiwaliów
• Wsparcie administracyjne w dziale back-office

Programy te można dostosować do bieżącej działalności, projektów tymczasowych, potrzeb sezonowych lub migracji dużych baz danych.

Wielojęzyczne i globalne zarządzanie danymi

Firmy prowadzące działalność międzynarodową często muszą zarządzać informacjami w wielu językach, krajach i formatach.

Poprzez Sieć WCC obejmująca ponad 125 agencji outsourcingowych w ponad 30 krajach, nasi starsi doradcy mogą pomóc w znalezieniu dostawców zdolnych do sprostania wymaganiom w zakresie zarządzania danymi w środowisku wielojęzycznym i międzynarodowym.

Do potencjalnych regionów outsourcingowych należą: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania i Europa, Kanada, region Azji i Pacyfiku oraz Ameryka Łacińska.

Ten globalny zasięg pozwala organizacjom oceniać dostawców pod kątem wymagań językowych, możliwości technicznych, godzin pracy, doświadczenia w branży, skalowalności oraz budżetu.

Bezpieczeństwo danych i prywatność

Bezpieczeństwo danych powinno stanowić istotny czynnik, który należy wziąć pod uwagę przy outsourcingu każdego procesu związanego z danymi klientów, pracowników, potencjalnych klientów lub danymi biznesowymi.

Oceniając potencjalnych dostawców, organizacje powinny wziąć pod uwagę takie czynniki, jak:

• Kontrola dostępu i uprawnienia użytkowników
• Szyfrowanie i bezpieczny transfer plików
• Procedury weryfikacji pracowników i zapewnienia poufności
• Bezpieczeństwo sieciowe i fizyczne
• Zasady dotyczące przechowywania i usuwania danych
• Ścieżki audytu i kontrole jakości
• Ciągłość działania i odzyskiwanie po awarii
• Obowiązujące wymogi dotyczące ochrony prywatności i wymogi regulacyjne
• Odpowiednie certyfikaty bezpieczeństwa

Wymagania będą się znacznie różnić w zależności od rodzaju przetwarzanych informacji oraz branży, której dotyczą.

Połącz zarządzanie danymi z badaniami rynku

Oczyszczanie danych może również stanowić uzupełnienie szerszej strategii analizy danych o klientach.

WCC może pomóc organizacjom w znalezieniu partnerów outsourcingowych w zakresie usługi badań rynku, ankiety wśród klientów, weryfikacja baz danych, kwalifikacja potencjalnych klientów oraz inne programy mające na celu poprawę jakości i przydatności informacji o klientach.

Programy te nie ograniczają się jedynie do prowadzenia bazy danych, lecz pomagają przekształcić istniejące informacje w przydatne dane analityczne.

Jak mogą pomóc światowe centra obsługi telefonicznej

Znalezienie kompetentnego dostawcy usług w zakresie zarządzania danymi lub BPO może być trudne. Istnieją tysiące firm outsourcingowych, a ich możliwości, praktyki w zakresie bezpieczeństwa, technologie, ceny i wiedza branżowa znacznie się różnią.

Firma Worldwide Call Centers ułatwia proces wyboru.

Nasi starsi doradcy poświęcają czas na dokładne zapoznanie się z Państwa wymaganiami dotyczącymi danych, środowiskiem technologicznym, kwestiami bezpieczeństwa, językami, przewidywanymi wolumenami, wymaganiami dotyczącymi terminów realizacji, preferencjami lokalizacyjnymi oraz budżetem.

Możemy wówczas przedstawić Państwu około 4–5 wykwalifikowanych dostawców usług outsourcingowych z naszej globalnej sieci.

Przed wyborem dostawcy, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej organizacji, możesz porównać jego możliwości, ceny, technologie i modele działania.

Dlaczego warto współpracować z WCC?

Ponad 125 sprawdzonych agencji
Skorzystaj z rozbudowanej, globalnej sieci dostawców usług w zakresie centrów obsługi klienta i outsourcingu procesów biznesowych (BPO).

Ponad 30 krajów
Porównaj opcje outsourcingu krajowego, nearshore, offshore i międzynarodowego.

Doświadczeni starsi doradcy
Współpracuj z profesjonalistami, którzy znają się na wyborze dostawców usług contact center i BPO.

Indywidualne dopasowywanie dostawców usług
Poznaj dostawców wybranych pod kątem konkretnych wymagań Twojego programu.

Bez kosztów dla klientów
Usługi doradcze i pośrednictwa firmy WCC są świadczone bezpłatnie i nie wiążą się z żadnymi zobowiązaniami dla naszych klientów. WCC otrzymuje niewielką prowizję od agencji uczestniczących w programie w przypadku nawiązania udanej współpracy w zakresie outsourcingu.

Wykorzystaj lepsze dane, by osiągać lepsze wyniki biznesowe

Czyste, dokładne i dobrze zarządzane informacje mogą usprawnić niemal każdy obszar działalności związany z obsługą klienta – od marketingu i sprzedaży po obsługę klienta i analizę biznesową.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz jednorazowego porządkowania bazy danych, czy też stałego programu zarządzania danymi realizowanego przez podwykonawcę, firma Worldwide Call Centers pomoże Ci w ocenie doświadczonych dostawców i znalezieniu odpowiedniego rozwiązania.

Rozpoczęcie pracy jest proste.

Poproś o BEZPŁATNĄ konsultację i wycenę

Nasi starsi doradcy pomogą Ci porównać sprawdzonych dostawców usług w zakresie zarządzania danymi i outsourcingu procesów biznesowych (BPO) z bez żadnych kosztów i bez żadnych zobowiązań.