Usługi outsourcingu czatu na żywo

Obsługa klienta w czasie rzeczywistym. Szybsze odpowiedzi. Lepsze doświadczenia klientów.

Klienci oczekują szybkiej i wygodnej obsługi niezależnie od tego, w jaki sposób kontaktują się z Twoją firmą. Czat na żywo zapewnia odwiedzającym stronę natychmiastowy dostęp do pomocy bez konieczności dzwonienia lub czekania na odpowiedź e-mailową.

Firma Worldwide Call Centers pomaga przedsiębiorstwom w znalezieniu doświadczonych dostawców usług outsourcingu czatu na żywo, którzy zapewniają sprawne i profesjonalne obsługi klienta, wsparcie techniczne, pomoc w sprzedaży oraz pozyskiwanie potencjalnych klientów.

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz obsługi poza godzinami pracy, całodobowej obsługi klienta, wielojęzycznych konsultantów, wsparcia w przypadku nadmiaru zgłoszeń, czy też w pełni zleconej na zewnątrz obsługi czatu na żywo, nasi starsi doradcy pomogą Ci wybrać dostawców, którzy spełnią Twoje wymagania, będą pasować do stosowanej przez Ciebie technologii i budżetu.

Dlaczego czat na żywo ma znaczenie

Dzisiejsi klienci oczekują szybkich odpowiedzi. Gdy natrafią na pytanie lub problem na Twojej stronie internetowej, opóźnienia mogą skutkować rezygnacją z zakupów, utratą potencjalnych klientów oraz niepotrzebnymi zgłoszeniami do działu obsługi klienta. Czat na żywo to kolejny wygodny sposób, dzięki któremu klienci mogą komunikować się z Twoją firmą w czasie rzeczywistym. Dobrze zarządzany program do czatu może pomóc organizacjom w:

  • Zapewnij szybszą obsługę klienta
  • Ogranicz niepotrzebne połączenia przychodzące
  • Pomagać klientom w trakcie procesu zakupowego
  • Pozyskiwanie i kwalifikowanie potencjalnych klientów
  • Zmniejsz liczbę porzuconych koszyków
  • Zwiększ zaangażowanie użytkowników na stronie internetowej
  • Zapewnij obsługę poza godzinami pracy oraz całodobową pomoc techniczną
  • Obsługa klientów w różnych strefach czasowych
  • Zapewnij wielojęzyczną obsługę klienta
  • Poprawa ogólnej jakości obsługi klienta

Czat na żywo może okazać się szczególnie przydatny, gdy jest zintegrowany z szerszym systemem obsługi klienta, a nie funkcjonuje jako samodzielny kanał komunikacji.

Dlaczego warto zlecić obsługę czatu na żywo firmie zewnętrznej?

Wewnętrzne zarządzanie czatem na żywo może stać się trudnym zadaniem w miarę wzrostu liczby wiadomości, wydłużania godzin pracy lub gdy klienci potrzebują pomocy w wielu językach.

Outsourcing zapewnia firmom dostęp do wykwalifikowanych konsultantów, sprawdzonych rozwiązań technologicznych, wiedzy specjalistycznej w zakresie zarządzania personelem oraz elastycznego zatrudnienia, bez konieczności tworzenia od podstaw całego działu wewnątrz firmy.

Obsługa klienta dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Twoi klienci mogą odwiedzać Twoją stronę internetową o każdej porze, zwłaszcza jeśli Twoja firma obsługuje wiele regionów lub krajów. Zewnętrzni dostawcy mogą oferować wydłużone godziny pracy lub Czat na żywo dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, umożliwiając klientom uzyskanie pomocy poza tradycyjnymi godzinami pracy.

Skalowalność i elastyczność

Popyt na czat może ulegać znacznym wahaniom w związku z promocjami, wprowadzaniem nowych produktów, działaniami sezonowymi, nieprzewidzianymi wydarzeniami oraz rozwojem działalności. Partnerzy outsourcingowi mogą pomóc organizacjom w dostosowywaniu liczby pracowników do przewidywanej wielkości zleceń i wymagań dotyczących poziomu usług.

Wielojęzyczny czat na żywo

Firmy obsługujące klientów z różnych krajów mogą potrzebować pracowników, którzy potrafią skutecznie porozumiewać się w wielu językach. WCC może pomóc w znalezieniu dostawców oferujących usługi wielojęzyczne w Stanach Zjednoczonych, Ameryce Łacińskiej, Europie, Afryce oraz regionie Azji i Pacyfiku.

Specjalistyczna wiedza agentów

W zależności od Państwa wymagań, zewnętrzni konsultanci czatu mogą zostać przeszkoleni w zakresie Państwa produktów, usług, procesów roboczych, bazy wiedzy, systemu CRM oraz standardów obsługi klienta. Dzięki temu agenci mogą działać jako przedłużenie Twojego wewnętrznego zespołu ds. obsługi klienta.

Usługi obsługi klienta poprzez czat na żywo

Czat na żywo może służyć nie tylko do udzielania odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące strony internetowej. Partnerzy WCC świadczący usługi outsourcingowe mogą oferować programy obejmujące:

Programy można dostosować do specyfiki branży, ścieżki klienta, godzin pracy, technologii, języków oraz celów wydajnościowych.

Czat na żywo do celów sprzedaży i pozyskiwania potencjalnych klientów

Czat na żywo może również stać się skutecznym kanałem komunikacji sprzedażowej. Zamiast pozwalać zainteresowanym potencjalnym klientom na samodzielne przeglądanie strony internetowej, przeszkoleni konsultanci mogą aktywnie lub reaktywnie nawiązywać kontakt z odwiedzającymi, odpowiadać na pytania, rozpoznawać potrzeby klientów oraz kierować odpowiednich potencjalnych klientów do kolejnego etapu.

W zależności od rodzaju prowadzonej działalności może to obejmować:

  • Gromadzenie danych kontaktowych
  • Kandydaci spełniający kryteria kwalifikacyjne
  • Odpowiadanie na pytania dotyczące produktów
  • Umówienie wizyt
  • Przedstawianie rekomendacji dotyczących produktów
  • Pomoc przy zakupach
  • Przekazywanie potencjalnych klientów przedstawicielom handlowym
  • Zgodnie z ustalonymi strategiami sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Celem jest przekształcenie ruchu na stronie internetowej w konstruktywne rozmowy z klientami, przy jednoczesnym zapewnieniu pomocnej obsługi, w której na pierwszym miejscu stawia się klienta.

Obsługa klienta przez ludzi + czat na żywo oparty na sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja radykalnie zmienia oblicze czatów na żywo i cyfrowej obsługi klienta.Nowoczesne centra obsługi klienta mogą łączyć Chatboty oparte na sztucznej inteligencji, konwersacyjna sztuczna inteligencja, technologie wspomagające pracę konsultantów, zautomatyzowane procesy, zarządzanie wiedzą oraz konsultanci na żywo aby zapewnić szybsze i bardziej skuteczne wsparcie.

Sztuczna inteligencja może obsługiwać rutynowe interakcje, takie jak odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, podstawowe wnioski dotyczące konta, sprawdzanie statusu zamówienia, gromadzenie informacji oraz wstępne rozwiązywanie problemów. Gdy rozmowa staje się bardziej złożona, wymaga większej wrażliwości lub ma charakter sprzedażowy, można ją przekazać do przeszkolonego konsultanta. To hybrydowe podejście pozwala zapewnić wydajność wynikającą z automatyzacji, zachowując jednocześnie wsparcie ze strony pracowników w momentach, gdy klienci najbardziej tego potrzebują.

Wsparcie agenta AI w czacie na żywo

Sztuczna inteligencja może również działać w tle, pomagając pracownikom w osiąganiu lepszych wyników. W zależności od platformy technologicznej narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą wspierać agentów poprzez:

  • Proponowanie odpowiednich odpowiedzi
  • Pobieranie informacji z bazy wiedzy
  • Podsumowanie rozmów z klientami
  • Rozpoznawanie intencji klienta
  • Rekomendowanie kolejnych najlepszych działań
  • Tłumaczenie rozmów
  • Automatyzacja dokumentacji po zakończeniu czatu
  • Wspieranie zapewnienia jakości
  • Analiza nastrojów klientów i trendów w interakcjach

W rezultacie można uzyskać krótszy czas reakcji i większą spójność, a jednocześnie umożliwić pracownikom skupienie się na rozmowach wymagających oceny sytuacji, empatii i umiejętności rozwiązywania problemów.

Wielokanałowa obsługa klienta

Klienci rzadko korzystają wyłącznie z jednego kanału komunikacji. Mogą rozpocząć rozmowę za pośrednictwem czatu na żywo, skontaktować się później przez e-mail, wysłać SMS-a lub w końcu porozmawiać z konsultantem przez telefon. Z tego powodu czat na żywo często najlepiej sprawdza się jako element strategia obsługi klienta w modelu wielokanałowym. WCC może pomóc firmom w znalezieniu partnerów outsourcingowych, którzy są w stanie zapewnić następujące kombinacje:

  • Czat na żywo
  • Głos
  • E-mail
  • SMS-y i wiadomości tekstowe
  • Media społecznościowe
  • Aplikacje do przesyłania wiadomości
  • Chatboty i sztuczna inteligencja konwersacyjna
  • Samoobsługa

Integracja tych kanałów może zapewnić klientom większą elastyczność, a jednocześnie pomóc firmom w utrzymaniu bardziej spójnej obsługi klienta.

Włączenie czatu na żywo do Twoich rozwiązań technologicznych

Skuteczny program czatu zlecany na zewnątrz powinien współdziałać z istniejącym środowiskiem technologicznym. W zależności od Państwa wymagań dostawcy mogą zapewnić integrację z:

  • Platformy CRM
  • Systemy pomocy technicznej i obsługi zgłoszeń
  • Platformy e-commerce
  • Bazy wiedzy
  • Systemy zarządzania zamówieniami
  • Bazy danych klientów
  • Platformy centrów obsługi klienta
  • Systemy sztucznej inteligencji i chatboty
  • Narzędzia do zarządzania personelem
  • Platformy do raportowania i analizy danych

W trakcie procesu wyboru dostawcy należy dokładnie ocenić możliwości technologiczne.

Wydajność i jakość czatu na żywo

Programy czatu na żywo powinny być zarządzane w oparciu o jasno określone cele wydajnościowe. W zależności od programu organizacje mogą analizować takie wskaźniki, jak czas reakcji, wskaźnik skuteczności rozwiązywania spraw, poziom zadowolenia klientów, współczynnik konwersji, wskaźnik porzucania koszyka, średni czas obsługi, wskaźniki jakości oraz wydajność konsultantów.

W przypadku programów zorientowanych na sprzedaż dodatkowe wskaźniki mogą obejmować kwalifikowane leady, spotkania, konwersje, przychody oraz inne uzgodnione wskaźniki efektywności. Wybór odpowiednich wskaźników zależy od tego, czy głównym celem jest obsługa klienta, wsparcie techniczne, sprzedaż, pozyskiwanie potencjalnych klientów lub połączenie tych funkcji.

Globalny outsourcing usług czatu na żywo

Czat na żywo szczególnie dobrze sprawdza się w przypadku globalnego outsourcingu, ponieważ rozmowy cyfrowe można prowadzić praktycznie z dowolnego miejsca, o ile dysponuje się odpowiednią technologią, infrastrukturą, zabezpieczeniami i wykwalifikowanym personelem. Poprzez Sieć WCC obejmująca ponad 125 agencji outsourcingowych w ponad 30 krajach, przedsiębiorstwa mogą dokonywać oceny dostawców krajowych, z regionów sąsiednich, zagranicznych oraz międzynarodowych.

Do potencjalnych lokalizacji należą Stany Zjednoczone i Kanada, Ameryka Łacińska, Europa, RPA, Indie, Filipiny oraz inne rynki regionu Azji i Pacyfiku. Wybór odpowiedniej lokalizacji będzie zależał od wymaganych języków, godzin pracy, kwalifikacji konsultantów, budżetu, wymogów bezpieczeństwa oraz profilu demograficznego klientów.

Jak mogą pomóc światowe centra obsługi telefonicznej

Znalezienie odpowiedniego dostawcy usług outsourcingu czatu na żywo może być trudne. Dostawcy znacznie różnią się pod względem jakości obsługi, technologii, możliwości w zakresie sztucznej inteligencji, obsługiwanych języków, cen, skalowalności, wiedzy branżowej oraz filozofii obsługi klienta.

Firma Worldwide Call Centers ułatwia proces wyboru.

Nasi starsi doradcy zaczynają od zapoznania się z Państwa działalnością, klientami, przewidywanym natężeniem ruchu na czacie, godzinami pracy, wykorzystywaną technologią, językami, celami wydajnościowymi oraz budżetem.

Możemy wówczas przedstawić Państwu około 4–5 wykwalifikowanych dostawców usług outsourcingowych z naszej globalnej sieci.

Przed wyborem dostawcy, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej organizacji, możesz porównać jego możliwości, technologie, modele zatrudnienia, lokalizacje oraz ceny.

Dlaczego warto współpracować z WCC?

Ponad 125 sprawdzonych agencji
Skorzystaj z rozbudowanej, globalnej sieci dostawców usług w zakresie centrów obsługi klienta i outsourcingu procesów biznesowych (BPO).

Ponad 30 krajów
Porównaj rozwiązania krajowe, nearshore, offshore i międzynarodowe.

Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji
Oceń dostawców usług, korzystając z nowoczesnych rozwiązań w zakresie czatu na żywo, automatyzacji, sztucznej inteligencji konwersacyjnej oraz technologii wspomagających pracę konsultantów.

Indywidualne dopasowywanie dostawców usług
Poznaj dostawców wybranych pod kątem Twoich konkretnych wymagań, zamiast przeglądać setki firm outsourcingowych.

Doświadczeni starsi doradcy
Skorzystaj z naszego wieloletniego doświadczenia w zakresie outsourcingu centrów obsługi klienta oraz wyboru dostawców.

Bez kosztów dla klientów
Usługi doradcze i pośrednictwa firmy WCC są świadczone bezpłatnie i nie wiążą się z żadnymi zobowiązaniami dla klientów. WCC otrzymuje niewielką prowizję od agencji uczestniczących w programie w przypadku nawiązania udanej współpracy w zakresie outsourcingu.

Znajdź odpowiedniego partnera do outsourcingu czatu na żywo

Niezależnie od tego, czy potrzebujesz Obsługa klienta poprzez czat na żywo dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wielojęzyczna obsługa, pomoc techniczna, pozyskiwanie potencjalnych klientów, wsparcie sprzedaży lub oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie w zakresie cyfrowego doświadczenia klienta (CX), Firma Worldwide Call Centers może pomóc Państwu w ocenie sprawdzonych dostawców.

Rozpoczęcie pracy jest proste.

Poproś o BEZPŁATNĄ konsultację i wycenę

Nasi starsi doradcy pomogą Ci porównać sprawdzonych dostawców usług outsourcingu czatu na żywo z bez żadnych kosztów i bez żadnych zobowiązań.

Uzyskaj wycenę na czacie na żywo
Konsultacje i wyceny
Konsultacje i wyceny
Przewiń do góry