Marketing społecznie zaangażowany łączy przedsiębiorstwa, organizacje non-profit i konsumentów wokół wspólnego celu. Skutecznie przeprowadzone kampanie tego typu mogą pomóc organizacjom podnoszenie świadomości, wzmacnianie relacji z darczyńcami i klientami, generowanie przychodów oraz wspieranie ważnych inicjatyw.

Obecnie marketing społecznie zaangażowany może obejmować kampanie zbierania funduszy, partnerstwa korporacyjne, sponsoring, darowizny związane z produktami, działania mające na celu pozyskiwanie darczyńców, programy członkowskie, inicjatywy uświadamiające oraz inne formy angażowania klientów ukierunkowane na kwestie społeczne.

Organizacjom korzystającym z kontaktów telefonicznych i cyfrowych doświadczone centrum obsługi klienta może zapewnić personel, technologie, skalowalność oraz narzędzia do zarządzania kampaniami niezbędne do skutecznego angażowania sympatyków.

Światowe centra obsługi telefonicznej (WCC) pomaga firmom i organizacjom non-profit w znalezieniu doświadczonych partnerów z branży centrów kontaktowych do realizacji działań z zakresu marketingu społecznego, zbierania funduszy, budowania zaangażowania darczyńców, nawiązywania kontaktów z klientami oraz innych specjalistycznych programów.

Jak ewoluował marketing społecznie zaangażowany

Marketing społeczny uległ znacznym zmianom w ciągu ostatnich kilku dekad.

W początkowym okresie programy często opierały się głównie na kontaktach telefonicznych, korespondencji bezpośredniej, listach darczyńców, prenumeratach czasopism oraz tradycyjnych kampaniach zbierania funduszy. Obecnie organizacje mogą angażować swoich sympatyków za pośrednictwem znacznie szerszego wachlarza kanałów.

Współczesne kampanie mogą obejmować:

• Połączenia przychodzące i wychodzące
• E-mail
• Czat na żywo
• Wiadomości tekstowe
• Media społecznościowe
• Cyfrowe zbieranie funduszy
• Obsługa darowizn internetowych
• Ankiety wśród klientów i darczyńców
• Programy członkowskie
• Inicjatywy w zakresie sponsoringu korporacyjnego

Takie podejście wielokanałowe daje organizacjom więcej możliwości nawiązywania kontaktu z ludźmi za pośrednictwem kanałów, które preferują.

Centra obsługi klienta w ramach marketingu społecznie zaangażowanego

Centra obsługi klienta mogą odgrywać ważną rolę we wspieraniu działań z zakresu marketingu społecznego i inicjatyw związanych z pozyskiwaniem funduszy.

Doświadczeni pracownicy mogą przedstawiać misję organizacji, odpowiadać na pytania, wyjaśniać programy, obsługiwać darowizny, aktualizować dane darczyńców, przeprowadzać ankiety oraz pomagać w budowaniu długotrwałych relacji z sympatykami.

W zależności od charakteru kampanii usługi zlecone zewnętrznym centrom obsługi klienta mogą obejmować:

• Pozyskiwanie darczyńców: Zidentyfikuj potencjalnych nowych sympatyków i nawiąż z nimi kontakt.
• Zbiórka funduszy: Prowadzenie kampanii pozyskiwania funduszy, zarówno wychodzących, jak i przychodzących.
• Utrzymanie darczyńców: Utrzymywać relacje z dotychczasowymi współpracownikami i zachęcać ich do dalszego zaangażowania.
• Wsparcie dla członków: Wspieramy stowarzyszenia i organizacje non-profit w zakresie rejestracji, przedłużania członkostwa oraz obsługi członków.
• Przetwarzanie darowizn: Pomóż darczyńcom w dokonaniu wpłat oraz w rozstrzyganiu wątpliwości dotyczących płatności lub kont.
• Pozyskiwanie potencjalnych klientów: Zidentyfikuj osoby lub organizacje zainteresowane udziałem w kampanii.
• Ankiety i badania rynkowe: Zbieraj opinie oraz mierz poziom rozpoznawalności, zadowolenie i skuteczność kampanii.
• Obsługa klienta: Zapewniać kompetentną pomoc klientom, darczyńcom, członkom i uczestnikom kampanii.

Działania informacyjne i budowanie zaangażowania darczyńców z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja zmienia również sposób, w jaki centra obsługi klienta wspierają kampanie marketingowe i zbiórki funduszy.

Współcześni dostawcy mogą wykorzystywać technologie oparte na sztucznej inteligencji do wskazówki dla agentów, kierowanie interakcji, podsumowania rozmów, zapewnienie jakości, analiza nastrojów, analityka, zarządzanie wiedzą oraz automatyzacja przepływu pracy.

Sztuczna inteligencja może również pomóc organizacjom w analizowaniu ogromnych ilości interakcji z klientami i darczyńcami w celu rozpoznawania wzorców i poprawy wyników kampanii.

Technologia powinna stanowić uzupełnienie, a nie zastępować czynnik ludzki. Kampanie społeczne często opierają się na zaufanie, empatia, autentyczność i głębokie rozmowy, co sprawia, że doświadczeni konsultanci obsługujący rozmowy na żywo są szczególnie cenni.

Dlaczego warto zlecić na zewnątrz obsługę marketingu społecznie zaangażowanego?

Prowadzenie na własną rękę zakrojonej na szeroką skalę kampanii informacyjnej lub zbiórki funduszy może wymagać znacznych nakładów w zakresie rekrutacji, szkoleń, technologii, zarządzania, zapewnienia jakości oraz infrastruktury.

Outsourcing może przynieść szereg korzyści:

• Dostęp do doświadczonych specjalistów ds. relacji z klientami i pozyskiwania funduszy
• Szybsze wdrażanie kampanii
• Elastyczne zarządzanie personelem i skalowalność
• Wydłużone godziny pracy
• Funkcje wielojęzyczne
• Komunikacja wielokanałowa
• Technologia centrów obsługi klienta wspomagana sztuczną inteligencją
• Profesjonalna kontrola jakości i sprawozdawczość
• Zmniejszone wymagania dotyczące zarządzania wewnętrznego

Odpowiednia strategia outsourcingu pozwala Twojemu zespołowi wewnętrznemu skupić się na misji organizacji, marce i celach strategicznych, podczas gdy doświadczony dostawca zajmuje się bieżącą obsługą klientów lub darczyńców.

Wybór odpowiedniego centrum obsługi klienta

Wybór centrum obsługi klienta w ramach marketingu społecznie zaangażowanego wymaga czegoś więcej niż tylko porównania stawek godzinowych.

Organizacje powinny oceniać potencjalnych dostawców na podstawie ich doświadczenie w zakresie pozyskiwania funduszy i prowadzenia kampanii, jakość agentów, szkolenia, zarządzanie, technologie, bezpieczeństwo, zapewnienie jakości, sprawozdawczość, skalowalność, referencje oraz dopasowanie kulturowe.

W przypadku programów związanych z darowiznami lub danymi dotyczącymi płatności organizacje powinny również dokładnie przeanalizować obowiązujące wymogi dotyczące bezpieczeństwa płatności oraz procedury dostawcy w zakresie ochrony danych wrażliwych.

Wymogi dotyczące zgodności z przepisami mogą się znacznie różnić w zależności od kampanii, kanału komunikacji, grupy docelowej oraz jurysdykcji, których dotyczy dana kampania. Organizacje prowadzące kampanie wychodzące powinny upewnić się, że potencjalni dostawcy rozumieją obowiązujące wymogi dotyczące telemarketingu, zgody, prywatności oraz listy numerów wyłączonych z telemarketingu i są w stanie je spełnić.

Opcje centrów obsługi klienta: krajowe, nearshore i offshore

Wybór najlepszej lokalizacji zależy od grupy docelowej, celów kampanii, języków, godzin pracy, budżetu oraz wymagań dotyczących usług.

WCC może pomóc organizacjom w ocenie dostawców usług centrów kontaktowych na rynkach na całym świecie, w tym:

• Stany Zjednoczone i Kanada: Atrakcyjne rozwiązania dla organizacji, dla których priorytetem jest znajomość potrzeb klientów z Ameryki Północnej oraz działalność krajowa lub regionalna.
• Ameryka Łacińska: Dostęp w regionie nearshore, obsługa w dwóch językach – angielskim i hiszpańskim – oraz dogodne dostosowanie do godzin pracy w Ameryce Północnej.
• Europa: Wielojęzyczne materiały dla organizacji obsługujących klientów i darczyńców na rynkach europejskich.
• RPA: Możliwości obsługi języka angielskiego oraz wielu języków w połączeniu z rosnącym doświadczeniem w zakresie międzynarodowych centrów obsługi klienta.
• Filipiny: Dojrzały rynek usług outsourcingowych z bogatym doświadczeniem w zakresie obsługi klienta w języku angielskim.
• Indie i Pakistan: Rozległe zasoby kadr obsługujące dział obsługi klienta, dział sprzedaży, zaplecze administracyjne oraz inne zlecone na zewnątrz działania.
• Azja i Pacyfik: Różnorodne lokalizacje outsourcingowe wspierające relacje z klientami regionalnymi i międzynarodowymi.
• Bliski Wschód: Oferta w zakresie języków regionalnych oraz zasoby obsługi klienta dla organizacji działających na rynkach Bliskiego Wschodu.

WCC może również pomóc Ci porównać różne miejsca docelowe, zamiast zakładać, że konkretny kraj jest automatycznie najlepszym wyborem.

Dlaczego warto współpracować z Worldwide Call Centers?

Znalezienie odpowiedniego centrum obsługi klienta do realizacji specjalistycznej kampanii marketingowej związanej z działalnością społeczną lub zbiórki funduszy może wymagać przeprowadzenia szeroko zakrojonych badań i należytej staranności.

Firma Worldwide Call Centers upraszcza ten proces.

Nasi starsi doradcy poświęcają czas, aby poznać:

• Cele kampanii
• Grupa docelowa
• Wielkość kontaktów
• Wymagania dotyczące przesyłek przychodzących i wychodzących
• Kanały komunikacji
• Języki
• Wymagania techniczne
• Godziny otwarcia
• Kwestie związane z bezpieczeństwem
• Budżet
• Oczekiwania dotyczące wyników

WCC może następnie przedstawić Państwu około 4–5 starannie wybranych dostawców usług call center które odpowiadają Państwa wymaganiom.

Dzięki globalnej sieci Ponad 125 agencji zajmujących się obsługą centrów kontaktowych w ponad 30 krajach, możemy pomóc Państwu w ocenie opcji krajowych, nearshore i offshore oraz w porównaniu ich możliwości, technologii, cen, strategii kadrowych i doświadczenia.

Porady ekspertów bez żadnych kosztów

Świadczone są usługi doradcze oraz usługi kojarzenia z centrami kontaktowymi oferowane przez WCC bez żadnych kosztów i zobowiązań dla klientów.

WCC otrzymuje niewielką prowizję od agencji uczestniczących w programie w przypadku nawiązania udanej współpracy w zakresie outsourcingu.

Dzięki temu Państwa organizacja może skorzystać z porad doświadczonych specjalistów ds. outsourcingu, konkurencyjnych ofert oraz dostępu do sprawdzonych dostawców usług call center bez konieczności ponoszenia tradycyjnych opłat za doradztwo.

Stwórz skuteczniejszą kampanię marketingową związaną z dobrą sprawą

Niezależnie od tego, czy Twoja organizacja potrzebuje zbieranie funduszy, pozyskiwanie darczyńców, utrzymanie darczyńców, obsługa członków, obsługa klienta, ankiety, generowanie potencjalnych klientów lub działania wielokanałowe, odpowiedni partner w zakresie obsługi klienta może zapewnić zasoby i wiedzę specjalistyczną niezbędne do wsparcia Państwa kampanii.

Rozpoczęcie pracy jest proste.

Opowiedz nam o swoim programie, porozmawiaj z starszym doradcą WCC i uzyskaj informacje na temat około 4–5 wykwalifikowanych partnerów w zakresie centrów obsługi klienta.

Aby skorzystać z BEZPŁATNEJ konsultacji lub poprosić o konkurencyjne oferty, skontaktuj się już dziś z firmą Worldwide Call Centers.