Outsourcing centrum obsługi telefonicznej zajmującego się zbieraniem funduszy

Zbuduj silniejsze relacje z darczyńcami, zwiększ potencjał pozyskiwania funduszy i zapewnij swojej organizacji więcej czasu na skupienie się na swojej misji. Wyspecjalizowane centrum obsługi darczyńców może pomóc organizacjom non-profit, organizacjom charytatywnym, fundacjom i organizacjom członkowskim w zarządzaniu komunikacją z darczyńcami oraz kampaniami pozyskiwania funduszy bez konieczności powiększania ich wewnętrznych zespołów.

Worldwide Call Centers (WCC) łączy organizacje ze sprawdzonymi agencjami zajmującymi się pozyskiwaniem funduszy w całych Stanach Zjednoczonych. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dedykowanego zespołu pracującego przez cały rok, czy też dodatkowych agentów do kampanii sezonowej, nasi starsi doradcy pomogą Ci znaleźć odpowiedniego partnera outsourcingowego.

Usługi centrum obsługi telefonicznej w zakresie zbierania funduszy

W skład naszej sieci wchodzą agencje zajmujące się obsługą programów pozyskiwania funduszy zarówno krajowych, jak i zagranicznych, w tym:

• Pozyskiwanie darczyńców: Dotrzyj do potencjalnych darczyńców i przedstaw misję swojej organizacji.
• Utrzymanie i odnowienie darowizn: Nawiąż ponownie kontakt z obecnymi i byłymi darczyńcami oraz zachęcaj ich do dalszego wsparcia.
• Regularne darowizny: Promować programy comiesięcznych darowizn i wspierać darczyńców, przekazując im aktualne informacje dotyczące darowizn.
• Pomoc w zakresie darowizn przychodzących: Obsługa telefonów dotyczących zobowiązań, zapytań darczyńców oraz odpowiedzi związanych z kampanią.
• Opieka nad darczyńcami: Należy wykonywać telefony z podziękowaniami, wysyłać wiadomości z przypomnieniem oraz zapewniać spersonalizowane wsparcie.
• Sezonowe zbiórki funduszy: Dostosuj liczbę pracowników do potrzeb związanych z akcjami zbiórki funduszy na koniec roku, wydarzeniami specjalnymi i dużymi kampaniami.
• Pozyskiwanie potencjalnych klientów i działania promocyjne: Zidentyfikuj potencjalnych darczyńców poprzez ukierunkowane działania generowanie leadów i usługi połączeń wychodzących.

Dlaczego warto zlecić prowadzenie działań związanych z pozyskiwaniem funduszy na zewnątrz?

Skuteczna zbiórka funduszy to coś więcej niż tylko liczba wykonanych połączeń. Konsultanci muszą komunikować się z empatią, rozumieć misję organizacji i reprezentować ją w profesjonalny sposób. Doświadczone agencje zajmujące się zbiórką funduszy mogą zapewnić przeszkolony personel, monitorowanie jakości oraz elastyczne rozwiązania kadrowe, które pomogą w realizacji tych celów.

• Ograniczyć zapotrzebowanie na rekrutację wewnętrzną, szkolenia i zatrudnienie.
• Szybko zwiększaj skalę działalności w okresach szczytowego pozyskiwania funduszy.
• Skorzystaj z pomocy doświadczonych specjalistów ds. współpracy z darczyńcami.
• Zintegruj komunikację z darczyńcami z istniejącymi platformami CRM i platformami do pozyskiwania funduszy.
• Rozszerz zasięg dzięki obsłudze w wielu językach i całodobowej dostępności usługi centrum obsługi połączeń przychodzących w razie potrzeby.
• Śledź wyniki za pomocą mierzalnych wskaźników KPI, w tym współczynnika konwersji darczyńców, wskaźnika utrzymania darczyńców, stopnia realizacji zobowiązań oraz kosztu jednej darowizny.

Technologia, zaufanie darczyńców i zgodność z przepisami

Nowoczesne centra obsługi darczyńców mogą łączyć wyszkolonych konsultantów z technologią CRM, komunikacją wielokanałową, monitorowaniem jakości wspomaganym przez sztuczną inteligencję oraz analizą kampanii. Odpowiednia technologia powinna usprawniać spersonalizowane interakcje z darczyńcami, a nie je zastępować.

Oceniając agencje, należy wziąć pod uwagę bezpieczeństwo danych darczyńców, obsługę płatności, obowiązujące przepisy dotyczące zbiórek charytatywnych i telemarketingu, zarządzanie zgodami oraz standardy wizerunkowe Państwa organizacji. WCC może pomóc Państwu w ocenie tych aspektów, a także kwestii związanych z cenami, kadrą i odpowiednim doświadczeniem w zakresie pozyskiwania funduszy.

Wynajmij sprawdzone centrum obsługi telefonicznej zajmujące się zbiórką funduszy

Nasi starsi doradcy mają średnio ponad 25 lat doświadczenia w branży. Przed zaproponowaniem odpowiednich agencji analizujemy cele Państwa kampanii, dane demograficzne darczyńców, przewidywane wyniki, wymagania technologiczne oraz budżet.

WCC zazwyczaj przedstawia klientom czterech lub pięciu sprawdzonych partnerów z branży centrów obsługi klienta, co pozwala na porównanie ich możliwości, cen oraz doświadczenia w zakresie pozyskiwania funduszy przed podjęciem decyzji. Nasze usługi doradcze są świadczone bez żadnych kosztów i zobowiązań dla Państwa organizacji. Nasi partnerzy agencyjni wynagradzają WCC w przypadku pomyślnego nawiązania współpracy.

Od pojedynczej kampanii zbierania funduszy po kompleksowy program angażowania darczyńców — firma Worldwide Call Centers pomaga w podjęciu bardziej świadomej decyzji dotyczącej outsourcingu oraz w wyborze partnera, którego cele są zgodne z misją Twojej organizacji.