Koszty call center

Bądź sceptyczny wobec kosztów call center poniżej poziomu rynkowego

Agencja proponuje koszty obsługi call center o kilka dolarów niższe od wszystkich innych dostawców usług call center w danym kraju. Brzmi świetnie, prawda? Niekoniecznie! Oto powody, dla których warto unikać agencji oferujących bardzo niskie stawki za outsourcing call center:

1. Loss Leader – Niektóre centra obsługi telefonicznej drugiej kategorii oferują nowym klientom ceny, które są całkowicie nieopłacalne. Następnie nakłaniają ich do podjęcia współpracy i zerwania kontaktów z ich wewnętrznym centrum lub innym partnerem outsourcingowym. Wydaje się, że to świetna okazja, prawda? Prawdopodobnie nie. Wkrótce potem centrum obsługi telefonicznej powraca z uzasadnieniem, dlaczego cena musi zostać podwyższona o 2–3 dolary za godzinę. Praktyka ta jest dość nieetyczna i szkodliwa dla klienta.  Proszę zachować ostrożność...
2. Wypełnianie luki – dostawcy usług call center często oferują niskie ceny klientom, którzy mogą szybko „wypełnić lukę” pozostawioną przez innego klienta, który rozwiązał umowę. Po pierwsze, należy zachować ostrożność w stosunku do call center, które znalazło się w takiej sytuacji. Po drugie, prawdopodobnie call center powróci i podniesie koszty outsourcingu, gdy tylko odzyska utraconego klienta.
3. Nickel & Dimed – Większość profesjonalnych agencji pobiera opłaty za outsourcing call center, które są zasadniczo „all-inclusive” – bez żadnych lub minimalnych opłat za telekomunikację, raportowanie, programowanie itp. Desperackie agencje czasami oferują bardzo niską stawkę godzinową, aby zdobyć klienta. Następnie zamierzają nadrobić straty, pobierając opłaty za każdą dodatkową usługę. Upewnij się, że wszystkie opłaty są z góry określone...
4. Rzadko skuteczne – Co najważniejsze, umowy poniżej wartości rynkowej prawie nigdy nie są skuteczne w perspektywie długoterminowej.

Znajdź dobrych dostawców usług call center, zapłać im uczciwą stawkę i ciesz się zaletami outsourcingu! Gotowy, aby rozpocząć? Skontaktuj się z Worldwide Call Centers już dziś pod numerem (719) 368-8393.

Czy wiesz, że…

Przy tak wielu zawirowaniach w Europa & Stany Zjednoczone, teraz jest dobry moment, aby zwrócić uwagę na rynki wschodzące pod kątem różnych rodzajów działalności... w tym usług call center. Dostawcy usług call center w takich lokalizacjach jak RPA, Bułgaria, Węgry, Jamajka, Republika Dominikany, Peru, Meksyk, Filipiny, Indie, Pakistan, Kostaryka & Salwador mogą być świetnymi opcjami, które oferują niskie koszty outsourcingu, wykwalifikowaną siłę roboczą i możliwość obsługi wielu języków. Od Sprzedaż & Pozyskiwanie potencjalnych klientów W przypadku obsługi klienta i wsparcia technicznego najlepszym rozwiązaniem są często centra obsługi telefonicznej z rynków wschodzących. Jeśli jesteś gotowy na międzynarodową ekspansję poprzez outsourcing obsługi telefonicznej, skontaktuj się z Worldwide Call Centers już dziś pod numerem (719) 368-8393!