Pięć najważniejszych kwestii związanych z outsourcingiem
Zatrudnienie zewnętrznego dostawcy usług call center może sprawić, że nawet najbardziej doświadczony menedżer poczuje się nieco nieswojo. W rzeczywistości istnieje wiele powodów do obaw. Zawierasz umowę z zewnętrzną firmą, która będzie codziennie rozmawiać bezpośrednio z Twoimi klientami. To poważna sprawa! Jednak zatrudnienie „odpowiedniej” agencji call center może łatwo rozwiać te obawy. Oto 5 najważniejszych kwestii związanych z outsourcingiem, które nurtują naszych typowych klientów:
Nieuczciwe agencje
Gdyby wszystkie centra obsługi telefonicznej na świecie były stabilnymi, profesjonalnymi agencjami, nie mielibyśmy pracy. Worldwide Call Centers działa właśnie dlatego, że obecnie istnieje wiele „nieuczciwych” lub niskiej jakości agencji. Nasi klienci korzystają z naszej wiedzy na temat branży i bezpośredniego doświadczenia z centrami obsługi telefonicznej w sieci Worldwide Network, aby zminimalizować ryzyko i zmaksymalizować szanse na sukces. Istnieje wiele świetnych centrów obsługi telefonicznej – pozwól nam pokazać Ci drogę!
Zbyt drogie
Outsourcing call center nie jest „tani”. Jednak redukcja kosztów jest często czynnikiem decydującym o zatrudnieniu zewnętrznej agencji. Analizujemy Państwa potrzeby, a następnie pomagamy znaleźć równowagę między jakością a dążeniem do niskich kosztów. Worldwide Call Centers idealnie nadaje się do rekomendowania najbardziej opłacalnych krajowych i międzynarodowych call center dla Państwa zastosowań!
Utrata kontroli
„Kontrola” działalności call center jest zawsze przedmiotem troski przy rozważaniu outsourcingu. Jednak nasze profesjonalne agencje oferują szeroki wachlarz funkcji zapewniających kontrolę, której wymagają nasi klienci. Funkcje te obejmują zdalne monitorowanie, zdalne szkolenia, szkolenia na miejscu, nagrywanie cyfrowe i kompleksowe usługi raportowania. Dzięki temu, niezależnie od tego, czy call center znajduje się po drugiej stronie stanu, czy po drugiej stronie globu, nasi klienci nigdy nie stracą kontroli nad jego działalnością.
Bariera językowa
Wielu klientów obawia się silnego akcentu, rozważając wybór agencji call center zlokalizowanej poza ich bezpośrednim obszarem geograficznym (niezależnie od tego, czy jest to „Memphis”, czy „Manila”). Profesjonalne call center zazwyczaj stosują techniki „neutralizacji akcentu”, które uczą agentów mówienia z pożądanym akcentem – czy to amerykańskim (południowym), amerykańskim (ogólnym), brytyjskim, australijskim itp. W większości przypadków pozwala to na praktycznie niezauważalne dla klientów outsourcingowanie działalności. To jest prawdziwy cel outsourcingu!
Piętno związane z outsourcingiem
W ciągu ostatnich kilku lat media próbowały uczynić z „outsourcingu” brzydkie słowo. Uważamy jednak, że outsourcing jest korzystny nie tylko dla naszych klientów, ale także dla globalnej gospodarki. Międzynarodowy i krajowy outsourcing to zasadniczo praca wykonywana przez najbardziej efektywne dostępne źródło siły roboczej (niezależnie od tego, czy znajduje się ono w Omaha lub Bangalore). Najnowsze innowacje technologiczne pozwoliły na znacznie bardziej efektywne wykorzystanie siły roboczej. Ta efektywność w dłuższej perspektywie przyniesie korzyści nam wszystkim. Nie uciekamy przed terminem „outsourcing” – przyjmujemy go z otwartymi ramionami!
Chcesz omówić wszystkie zalety i wady outsourcingu? Nasi starsi konsultanci są gotowi pomóc w analizie Twojej sytuacji, omówić najlepsze opcje i przedstawić Ci świetne centra obsługi telefonicznej w Stany Zjednoczone, Kanada, Europa, Azja & Ameryka Łacińska.
Worldwide Call Centers to Twoje źródło najlepszych globalnych centrów obsługi telefonicznej w Obsługa klienta, Pomoc techniczna, Telemarketing, Pozyskiwanie potencjalnych klientów, badania rynku, sprzedaż i inne. Dla BEZPŁATNA konsultacja lub aby uzyskać więcej informacji, Skontaktuj się z nami już dziś!
Zalety outsourcingu | Problemy związane z outsourcingiem | Wady outsourcingu