Блог на Центъра за обаждания
Тенденции в продажбите на кол центъра за голямото завръщане
Тенденции в продажбите на кол центровете след пандемията С възстановяването на икономиката потребителите и фирмите започват отново да харчат. Въпреки че някои от тях са претърпели реални финансови затруднения
Подобряване на удовлетвореността на клиентите
Четири ключа за подобряване на удовлетвореността на клиентите Много клиенти стават все по-взискателни по отношение на качеството и скоростта на взаимодействие. Времето е ограничено и те могат да
Агенции за кол център
Комуникация с вашата компания за аутсорсинг на телефонни центрове Колегите ми често ме чуват да казвам, че "няма такова нещо като твърде много комуникация, когато тя
Страхотен опит за клиентите
Страхотна култура = страхотно преживяване за клиентите Корпоративната култура често е трудна за разбиране и още по-трудна за контролиране. Дисфункционална култура във вашия кол център
Увеличаване на броя на агентите в кол центъра | Обработка на препълнени повиквания
Бизнесът е в подем? Време е за аутсорсинг! Когато бизнесът е в подем и обемът на обажданията се увеличава, може да се окаже, че отделянето на повече агенти в кол центъра
Опит на клиентите
Подобряване на клиентското изживяване | Мобилни смартфони Смартфоните се превърнаха в незаменим аспект от живота ни, който определя всичко - от социализацията до навиците ни за пазаруване
Недостиг на работна ръка в САЩ
Проблеми с недостига на работна ръка През 2023 г. най-големият проблем за много компании е липсата на квалифицирани и неквалифицирани служители. Тъй като работниците напускат или
Предимства на аутсорсинга
Девет предимства на аутсорсинга на кол центрове Управлението на собствен кол център е свързано със значителна първоначална инвестиция и безмилостни текущи фиксирани и променливи разходи. Вътрешен кол център
