Вашите експерти по аутсорсинг на кол центрове

Ключови показатели за ефективност на центъра за обаждания. Ключов показател за ефективност, Ключов показател за ефективност на кол център, Ключови показатели за ефективност за кол центрове, Агенции за обслужване на клиенти

Увеличаване на опита на клиентите с помощта на ключовите показатели за ефективност на центъра за обаждания

Агенциите за телефонни центрове са от съществено значение за формирането на потребителското преживяване на фирмите, които възлагат своята поддръжка на външни изпълнители. Оценката на ефективността на кол центъра, на отделните агенти и на взаимодействията с клиентите обаче може да се окаже предизвикателство. Как компаниите могат бързо да измерят и оптимизират ефективността на кол центъра си, за да подобрят преживяването на клиентите (CX)? Отговорът се крие в Call Center Key [...]

Увеличаване на опита на клиентите с помощта на ключовите показатели за ефективност на центъра за обаждания Прочетете повече "

Съвети за аутсорсинг на кол център

Аутсорсинг / Отбор WCC

Аутсорсингът на телефонни центрове се превърна в ефективна стратегия за фирми, които искат да подобрят услугите за обслужване на клиенти, продажби или аутсорсинг на бизнес процеси (BPO), като същевременно се съсредоточат върху основните си дейности. Когато се изпълнява правилно, аутсорсингът може да доведе до значително намаляване на разходите, подобряване на ефективността и повишаване на удовлетвореността на клиентите. За да постигнат тези ползи, предприятията трябва да подходят стратегически към аутсорсинга. Ето някои от тях

Съвети за аутсорсинг на кол център Прочетете повече "

Мащабиране на поддръжката на клиенти

Аутсорсинг / Матю Алерс

Четири начина за ефективно мащабиране на центровете за обслужване на клиенти Макар че много компании вече са фокусирани върху многоканалната поддръжка на клиенти, те често се борят да балансират между производителността, мащабирането и поддържането на отлично клиентско преживяване. Ето няколко практични съвета, които ще помогнат на компанията ви да остане продуктивна и да мащабира кол центровете си за поддръжка на клиенти, без да

Мащабиране на поддръжката на клиенти Прочетете повече "

Международни консултанти, Консултанти по аутсорсинг, Контактен център, Аутсорсинг на контактен център, Аутсорсинг на център, Контактни центрове, Услуги на контактния център

Център за контакт

Аутсорсинг / Отбор WCC

Пет грешки при аутсорсинга на контактния център Контактният център е един от най-важните отдели във всяка организация. Служителите на контактния център имат най-пряка връзка с вашите клиенти - хората, които в крайна сметка определят дали бизнесът ви ще успее или не. Като се има предвид колко важен е контактният център за успеха на бизнеса, все още се допускат множество грешки

Център за контакт Прочетете повече "

Въпроси, свързани с аутсорсинга, Международни кол центрове, Операции на кол центрове, Агенции

Аутсорсинг на кол център

Аутсорсинг / Отбор WCC

Топ 5 на опасенията, свързани с аутсорсинга Наемането на международни кол центрове може да накара дори най-опитния ръководител да се притесни. В действителност има много причини за притеснение. Наема се външна компания, която да говори директно с вашите клиенти от ваше име. Тези опасения обаче могат лесно да бъдат отстранени чрез наемане на правилната агенция, която да

Аутсорсинг на кол център Прочетете повече "

Цени за кол център, Международни кол центрове, Цени за кол център, Международен кол център, Евтини кол центрове

Цени на кол центъра

Аутсорсинг / Отбор WCC

Предупреждение: Международна агенция за кол центрове предлага цена, която е с няколко долара по-ниска от тази на всички останали агенции в съответната страна. Звучи чудесно, нали?? Не е задължително! Ето причините да не се възползвате от услугите на агенции, които предлагат по-ниски от пазарните тарифи за кол центрове: Някои по-нови международни кол центрове ще

Цени на кол центъра Прочетете повече "

Избор на брокер на кол център

Аутсорсинг / Отбор WCC

Работата с брокер на телефонни центрове е чудесен начин за придобиване на познания в бранша и за успешно възлагане на услуги на външни изпълнители. Екипът на WCC е готов да бъде вашият брокер на телефонни центрове още днес!

Избор на брокер на кол център Прочетете повече "

Обслужване на клиенти

Центрове за контакт, Поддръжка на клиенти, Аутсорсинг / Отбор WCC

Упълномощаване на екипа за обслужване на клиенти Когато става въпрос за вашия център за обслужване на клиенти, упълномощаването на служителите се определя като даване на възможност на телефонните агенти да вземат бързи решения в полза на клиента. Освен това за организациите е изключително важно да дадат на своя екип за обслужване на клиенти правото да взема решения без одобрението на ръководителя. Бизнес и правителствени агенции

Обслужване на клиенти Прочетете повече "

Социални медии

Аутсорсинг / Отбор WCC

Подобряване на обслужването на клиенти чрез социалните медии Как вашият център за контакт осигурява изключително обслужване на клиенти? Гарантирате ли, че нито един клиент няма да чака на изчакване повече от три минути? Давате ли на агентите по поддръжката свободата да импровизират при всяко обаждане, за да отговорят на нуждите на клиента? Прилагате ли политиката "клиентът на първо място"? За редица

Социални медии Прочетете повече "

Центрове за обаждания с ниска цена, Филипини, Индия, евтини центрове за обаждания, евтини

Центрове за обаждания с ниски разходи

Аутсорсинг, Телемаркетинг / Отбор WCC

Най-добрите приложения за евтини кол центрове Много компании са обмисляли да използват евтини кол центрове в Индия, Пакистан, Филипините, Източна Европа или Латинска Америка. Ние работим с десетки агенции в тези страни и те могат да свършат чудесна работа по различни видове задачи. Те обаче не са подходящи за всеки

Центрове за обаждания с ниски разходи Прочетете повече "

Аутсорсинг в България

През последните 15 години България се превърна в привлекателна дестинация за аутсорсинг на кол центрове. Кол центровете в София, Пловдив и Варна привличат вниманието на бизнеса от цял свят, който търси рентабилни, ефективни и висококачествени решения за обслужване на клиенти. Със стратегическото си географско положение, добре образованата работна сила и силния акцент върху

Аутсорсинг в Тунис

През последните 10 години тунизийските кол центрове се превърнаха в популярна дестинация за аутсорсинг. Напоследък кол центровете в Тунис привличат международни предприятия, които търсят рентабилни решения за многоезична поддръжка. Тази северноафриканска държава се отличава със стратегическо местоположение, квалифицирана многоезична работна сила и благоприятна бизнес среда. Ето защо контактните центрове

Увеличаване на опита на клиентите с помощта на ключовите показатели за ефективност на центъра за обаждания