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Maximizando a experiência do cliente com os KPIs do call center

As agências de call center são essenciais para moldar a experiência do cliente para as empresas que terceirizam seu suporte. No entanto, avaliar a eficácia de um call center, de agentes individuais e das interações com os clientes pode ser um desafio. Como as empresas podem medir e otimizar rapidamente o desempenho de seu call center para aprimorar a experiência do cliente (CX)? A resposta está no Call Center Key [...]

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Dicas de terceirização de call center

Terceirização / Equipe WCC

A terceirização do call center tornou-se uma estratégia eficaz para as empresas que buscam aprimorar os serviços de suporte ao cliente, vendas ou terceirização de processos de negócios (BPO) e, ao mesmo tempo, concentrar-se em suas operações principais. Quando executada adequadamente, a terceirização pode resultar em economias substanciais de custos, maior eficiência e maior satisfação do cliente. Para obter esses benefícios, as empresas devem abordar a terceirização de forma estratégica. Aqui estão algumas

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Dimensionamento do suporte ao cliente, suporte multicanal ao cliente, dimensionamento do suporte ao cliente, centrais de atendimento ao cliente, automatizado, multicanal

Dimensionamento de seu suporte ao cliente

Terceirização / Matthew Ahlers

Quatro maneiras de dimensionar eficazmente suas centrais de atendimento ao cliente Embora muitas empresas já estejam focadas no suporte multicanal ao cliente, elas geralmente lutam para equilibrar produtividade, dimensionamento e manutenção de uma excelente experiência do cliente. Aqui estão algumas dicas práticas para ajudar sua empresa a se manter produtiva e dimensionar suas centrais de atendimento de suporte ao cliente, sem tornar sua empresa mais lucrativa.

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Central de contatos

Terceirização / Equipe WCC

Cinco erros de terceirização do contact center O contact center é um dos departamentos mais importantes de qualquer organização. Os agentes da central de contatos têm a conexão mais direta com seus clientes, as pessoas que, em última análise, determinam o sucesso ou o fracasso de sua empresa. Considerando a importância da central de contatos para o sucesso dos negócios, muitos erros ainda são

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Preocupações com a terceirização, centrais de atendimento internacionais, operações de centrais de atendimento, agências

Terceirização de call centers

Terceirização / Equipe WCC

As 5 principais preocupações com a terceirização A contratação de centrais de atendimento internacionais pode deixar até mesmo o executivo mais experiente um pouco nervoso. Na verdade, há muitos motivos para se preocupar. Uma empresa externa está sendo contratada para falar diretamente com seus clientes em seu nome. No entanto, essas preocupações podem ser facilmente resolvidas com a contratação da agência certa para

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Tarifas de call center

Terceirização / Equipe WCC

Advertência: Tarifas de call center abaixo do mercado Uma agência internacional de call center propõe uma tarifa que está vários dólares abaixo de todas as outras agências do país. Parece ótimo, certo? Não necessariamente! Veja a seguir os motivos para ficar longe de qualquer agência que apresente uma tarifa de call center abaixo do mercado: Líder em perdas Algumas centrais de atendimento internacionais mais novas

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Como escolher um corretor de call center, Conselhos sobre terceirização, Corretor de terceirização

Escolha de um corretor de call center

Terceirização / Equipe WCC

Trabalhar com um corretor de call center é uma ótima maneira de obter conhecimento do setor e terceirizar com sucesso. A equipe da WCC está pronta para ser seu corretor de call center hoje mesmo!

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Atendimento ao cliente

Centros de contato, Suporte ao cliente, Terceirização / Equipe WCC

Capacite sua equipe de atendimento ao cliente Quando se trata do call center de atendimento ao cliente, a capacitação dos funcionários é definida como a possibilidade de os agentes telefônicos tomarem decisões rápidas em favor do cliente. Além disso, é extremamente importante para as organizações dar à sua equipe de atendimento ao cliente o poder de tomar decisões sem a aprovação do supervisor. Agências comerciais e governamentais

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Mídia social

Terceirização / Equipe WCC

Melhorando o suporte ao cliente por meio das mídias sociais Como o seu contact center oferece um suporte excepcional ao cliente? Você garante que nenhum cliente espere em espera por mais de três minutos? Você dá aos seus agentes de suporte a liberdade de improvisar cada chamada para atender às necessidades do cliente? Você aplica uma política de "o cliente em primeiro lugar"? Para uma série de

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Call Centers de baixo custo, Filipinas, Índia, Call Centers baratos, Econômicos

Centrais de atendimento de baixo custo

Terceirização, Telemarketing / Equipe WCC

Os melhores aplicativos para centrais de atendimento de baixo custo Muitas empresas já pensaram em usar centrais de atendimento de baixo custo na Índia, no Paquistão, nas Filipinas, no Leste Europeu ou na América Latina. Trabalhamos com dezenas de agências nesses países e elas podem fazer um ótimo trabalho em vários tipos de trabalho. No entanto, elas não são adequadas para todos os tipos de trabalho.

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Terceirização para a Bulgária

A Bulgária surgiu como um destino atraente para a terceirização de call centers nos últimos 15 anos. Os call centers em Sofia, Plovdiv e Varna estão atraindo a atenção de empresas do mundo todo que buscam soluções de atendimento ao cliente econômicas, eficientes e de alta qualidade. Com uma localização geográfica estratégica, uma força de trabalho bem treinada e uma forte ênfase em

Terceirização para a Tunísia

Os call centers da Tunísia surgiram como um importante destino de terceirização nos últimos 10 anos. Recentemente, os call centers da Tunísia têm atraído empresas internacionais que buscam soluções econômicas de suporte multilíngue. Esse país do norte da África possui uma localização estratégica, uma força de trabalho multilíngue qualificada e um ambiente de negócios favorável. Portanto, os centros de contato

Maximizando a experiência do cliente com os KPIs do call center

As agências de call center são essenciais para moldar a experiência do cliente para as empresas que terceirizam seu suporte. Entretanto, avaliar a eficácia de um call center, de agentes individuais e das interações com os clientes pode ser um desafio. Como as empresas podem medir e otimizar rapidamente o desempenho de seu call center para aprimorar a experiência do cliente (CX)? A resposta