Девет предимства на аутсорсинга на кол център
Управлението на вътрешен кол център е свързано със значителна първоначална инвестиция, както и с непрестанни постоянни и променливи разходи. Операциите на вътрешния кол център също така поставят високи изисквания към човешките ресурси, изискват сложни технологии и могат да отклонят вниманието от фокусирането върху основната ви дейност. Ето защо все повече компании осъзнават, че поддържането на тези операции в рамките на компанията не винаги е най-доброто решение. Фирмите, които си партнират с аутсорсинг кол център за обслужване на клиентска поддръжка, продажби или бек офис операции, могат да изпитат някои основни предимства на аутсорсинга.
Агенциите за телефонни центрове предоставят услуги на клиенти от цял свят в различни отрасли. Някои от тези аутсорсинг услуги включват:
- Поддръжка на клиенти
- Техническа поддръжка
- Продажби
- Генериране на олово
- Директен отговор
- Обработка на бек офиса
Изборът да възложите на външен изпълнител работата на вашия кол център може да донесе много ползи за вашата компания и клиенти. Ето девет предимства на аутсорсинга на кол център:
1. Фокус върху основните компетенции -
Аутсорсингът на дейността на вашия кол център ще повери трудната и разрушителна бизнес функция в умелите ръце на професионална агенция. По този начин ще можете да се съсредоточите върху основната си дейност.
2. Осигуряване на поддръжка на клиенти 24/7/365 -
Осигуряването на денонощна поддръжка на клиенти обикновено е много трудно (и скъпо) за вътрешно управление. Професионалните агенции за кол центрове обаче обикновено вече работят 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Ето защо наемането на партньорски кол център ще ви позволи бързо и лесно да предложите 24-часово покритие и да поддържате клиентите си доволни!
3. Ограничаване на инвестициите в технологии -
Защо да правите огромни инвестиции в технологии за управление на вътрешния си кол център, след като има агенции за кол центрове, които вече са направили тази инвестиция? Аутсорсингът е чудесен начин да използвате технологиите по-ефективно и да останете в крак с времето!
4. Възползвайте се от доказани процеси -
Професионалните агенции наистина са "Експертите в областта на телефонните центрове". Защо да изобретявате колелото, когато агенциите въвеждат доказани процеси и опитен мениджмънт, които работят за вас почти незабавно.
5. Намаляване на подбор на персонал, оперативни разходи и разходи за обучение -
Оперативните разходи на вътрешния кол център могат да се увеличат бързо, но аутсорсингът на тази функция намалява оперативните разходи чрез премахване на трудните за управление функции.
6. Избягване на ненужни и скъпи капиталови разходи -
Оборудването и съоръженията, необходими за функционирането на кол център, могат да бъдат много скъпи. Наистина ли е необходимо да плащате за собствена дейност, когато можете да си партнирате с утвърдена агенция, която вече е инвестирала в най-доброто оборудване и технологии?
7. Повишена удовлетвореност на клиентите -
На вътрешните екипи често им отнема часове или дори дни, за да отговорят на запитванията на клиентите. Аутсорсингът към голям партньор в областта на кол центровете може да съкрати времето за отговор до няколко минути. Това води до повече доволни клиенти, които са ключът към увеличаване на приходите...
8. Подобряване на ефективността и производителността -
Вашата компания разполага с чудесни, висококвалифицирани служители. Наемането на външен партньор за кол център може да позволи на вътрешния ви екип да се съсредоточи върху дейности с висока стойност или въздействие. Ето защо възлагането на външни изпълнители на нискоквалифицирани и повтарящи се задачи може да ви позволи да получите максимална стойност от вътрешните дейности и да се съсредоточите върху критични за мисията операции.
9. Незабавен достъп до специализирани умения -
Наемането на висококвалифицирани служители за вътрешните ви операции може да бъде много неприятно и скъпо. Възлагането на външни услуги на национална или международна агенция за външни кол центрове обаче ще ви позволи незабавно да се възползвате от впечатляващ набор от таланти. Освен това тези специализирани умения ще станат достъпни без никакви главоболия в областта на човешките ресурси или натиск върху заплатите!
Предимствата на аутсорсинг вече не са само за намаляване на разходите и спестяване на пари. Става дума за повишаване на ефективността на вътрешните служители, за по-бързо излизане на пазара от конкурентите, за максимална гъвкавост на работната сила и за достъп до висококвалифицирани служители.
Аутсорсингът на телефонни центрове се превръща в една от най-значимите бизнес тенденции на това десетилетие и ние можем да ви помогнем да яхнете вълната! Ако сте готови да проучите предимствата на аутсорсинга на кол център, моля свържете се с нас тук или се обадете на 719.368.8393.
