Nove vantagens da terceirização de call centers
A operação de um call center interno envolve um investimento inicial significativo, além de custos fixos e variáveis contínuos e implacáveis. As operações internas de call center também exigem muito dos recursos humanos, requerem tecnologia complexa e podem desviar o foco de seu negócio principal. Portanto, um número cada vez maior de empresas está percebendo que manter essas operações internamente nem sempre é a melhor decisão. As empresas que fazem parceria com um call center terceirizado para lidar com as operações de suporte ao cliente, vendas ou back office podem experimentar algumas das principais vantagens da terceirização.
As agências de call center prestam serviços a clientes de todo o mundo em uma variedade de setores. Alguns desses serviços de terceirização incluem:
Optar por terceirizar as operações de seu call center pode trazer muitos benefícios para sua empresa e seus clientes. Atualmente, apresentamos aqui nove vantagens da terceirização de call centers:
1. Foco nas competências essenciais -
A terceirização das operações de sua central de atendimento colocará uma função comercial difícil e disruptiva nas mãos de uma agência profissional. Portanto, você poderá se concentrar em seu negócio principal.
2. Fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano -
Fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, geralmente é muito difícil (e caro) de gerenciar internamente. No entanto, as agências profissionais de call center normalmente já operam 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, contratar um parceiro de call center permitirá que você ofereça cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e fácil, e mantenha seu cliente satisfeito!
3. Limitar o investimento em tecnologia -
Por que fazer grandes investimentos em tecnologia para gerenciar sua operação interna de call center quando há agências de call center que já fizeram esse investimento? A terceirização é uma ótima maneira de usar a tecnologia com mais eficiência e manter-se na vanguarda!
4. Beneficie-se de processos comprovados -
As agências profissionais são realmente os "especialistas em call center". Por que reinventar a roda, quando as agências trazem processos comprovados e gerenciamento experiente para trabalhar para você quase que instantaneamente.
5. Reduzir equipecustos operacionais e de treinamento
As despesas operacionais de um call center interno podem se acumular rapidamente, mas a terceirização dessa função reduz os custos operacionais ao eliminar funções difíceis de gerenciar.
6. Evitar gastos de capital desnecessários e dispendiosos
Os equipamentos e as instalações necessários para administrar uma operação de call center podem ser muito caros. Você realmente precisa pagar por sua própria operação quando pode fazer parceria com uma agência estabelecida que já investiu nos melhores equipamentos e tecnologia?
7. Aumento da satisfação do cliente -
Muitas vezes, as equipes internas podem levar horas ou até dias para responder às perguntas dos clientes. A terceirização para um ótimo parceiro de call center pode reduzir esse tempo de resposta para uma questão de minutos. Portanto, isso gera mais clientes satisfeitos, que são a chave para aumentar a receita...
8. Melhorar a eficiência e a produtividade -
Sua empresa tem funcionários excelentes e altamente treinados. A contratação de um parceiro externo de call center pode permitir que sua equipe interna se concentre em atividades de alto valor ou de alto impacto. Portanto, a terceirização de tarefas repetitivas e de baixa habilidade pode permitir que você obtenha o máximo de valor das operações internas e se concentre em operações de missão crítica.
9. Acesso instantâneo a habilidades especializadas
A contratação de funcionários altamente qualificados para suas operações internas pode ser muito frustrante e cara. No entanto, a terceirização para uma agência de call center externa, nacional ou internacional, permitirá que você aproveite imediatamente um impressionante pool de talentos. Além disso, essas habilidades especializadas estarão disponíveis sem nenhuma dor de cabeça de RH ou pressão salarial!
As vantagens de terceirização não se trata mais apenas de cortar custos e economizar dinheiro. Trata-se de aumentar a eficiência dos funcionários internos, chegar ao mercado mais rapidamente do que seus concorrentes, maximizar a flexibilidade da força de trabalho e obter acesso a funcionários altamente qualificados.
A terceirização de call center está se tornando uma das tendências comerciais mais significativas desta década e nós podemos ajudá-lo a aproveitar a onda! Se você estiver pronto para explorar as vantagens da terceirização de call center, por favor Entre em contato conosco aqui ou ligue para 719.368.8393.
