Интерактивни решения
Интерактивни и автоматизирани услуги
Трябва да внедрите система за интерактивен гласов отговор? Интересувате се от Avatar или AI Lead Generation? Готови ли сте да добавите IVR поддръжка на клиенти? Търсите начин да намалите разходите, като замените взаимодействията на живо с автоматизирани? Ако е така, аутсорсингът към интерактивна или автоматизирана агенция може да е идеалното решение за кол център! Всъщност, ообикновено се намират в западни страни и предлагат рентабилни интерактивни решения за подобряване на IVR поддръжката на клиенти или на контактите с тях. Усъвършенстваните технологии, като например интерактивните системи за гласова реакция (IVR), могат да ви помогнат да насочвате и управлявате нарастващия обем обаждания, без да е необходим допълнителен персонал.
Интерактивен гласов отговор -
Услугите IVR дават възможност на клиентите ви да поемат контрола върху работата си с тях. На IVR Системата за обслужване на клиенти е напълно автоматизирана и приема инструкции от клиента чрез неговия глас или клавиатурата на телефона му. Това позволява на службата за обслужване на клиенти да бъде по-прецизна при обработката на запитването и може драстично да намали броя на обажданията, които трябва да бъдат пренасочени към агенти на кол центъра. Освен това системите IVR могат да улавят информация от клиента по време на разговора и да я съхраняват за бъдещо използване, ако клиентът в крайна сметка трябва да говори с агент.
Освен ползите от намаляването на обема на обажданията за вашите агенти и възможността те да се съсредоточат по-добре върху задълженията си, IVR системите могат да помогнат на вашата компания да увеличи броя на обажданията си през натоварените периоди от годината и да увеличат наличността на услугите за обслужване на клиенти до 24 часа в денонощието. Тази повишена производителност в крайна сметка може да повиши удовлетвореността на клиентите и служителите.
Ако се интересувате от използването на IVR система за обслужване на клиенти, вашият консултант на WCC може да ви свърже с технологичен партньор в облака, който предоставя доказани, стабилни и рентабилни услуги за интерактивен гласов отговор (IVR) - и всичко това безплатно за вас.
Автоматизирано изходящо съобщение -
Нашият Автоматизирани изходящи агенции са разположени в САЩ и офшорни зони в Азия или Латинска Америка. Двете най-ефективни услуги, предлагани от тези агенции, са:
Avatar Lead Generation -
Този стил на изходяща връзка позволява на по-нискоквалифицирани офшорни агенти да управляват пряко професионално записите на сценария за продажби. Следователно потребителят получава приятно изживяване, което може да доведе до голям брой потенциални клиенти за вашия екип. Avatar Lead generation е най-подходящ за кампании за генериране на потенциални клиенти в областта на слънчевата енергия, гаранциите, застраховането и други прости кампании. Агентът помага за улесняване на "разговора" във фонов режим. След това прехвърля обаждането към агент на живо, за да завърши лийда или срещата.
Напълно автоматизиран (контролиран) изходящ трафик -
Този стил на изходящи връзки с потребителите използва най-съвременния софтуер за професионално управление на скриптове за записи. По този начин потенциалните клиенти получават много приятно изживяване, което води до изключителна удовлетвореност на клиентите и ефективност на продажбите. Клиентите на компаниите за гаранции за дома, слънчева енергия, ваканции, подобрения в дома и застраховки могат да управляват кампанията онлайн и да насочват значителни входящи обаждания към своите агенти на живо, за да завършат търсенето, продажбите или срещите.
Тези услуги за автоматизирано генериране на потенциални клиенти не са подходящи за всяко приложение, но предлагат огромни предимства за някои индустриални сегменти. Вашият консултант на WCC може да ви запознае с възможностите и да ви представи най-добрите автоматизирани агенции за вашата ситуация...
Трябва да наемете страхотна IVR поддръжка на клиенти, Avatar Lead Generation или напълно автоматизирана агенция? WCC е вашият единствен източник за аутсорсинг. За безплатна консултация или за да поискате повече информация, свържете се с Worldwide Call Centers днес.
