حلول تفاعلية
الخدمات التفاعلية والآلية
هل تحتاج إلى تنفيذ نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية؟ هل أنت مهتم بتوليد عملاء محتملين باستخدام Avatar أو الذكاء الاصطناعي؟ هل أنت مستعد لإضافة دعم عملاء الرد الصوتي التفاعلي؟ هل تتطلع إلى تقليل التكاليف عن طريق استبدال التفاعلات المباشرة بالتفاعلات الآلية؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تكون الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة تفاعلية أو آلية هي الحل الأمثل لمركز الاتصال! في الواقع، فإنتقع وكالاتك عادة في الدول الغربية وتقدم حلولا تفاعلية فعالة من حيث التكلفة لتعزيز دعم عملاء IVR أو التواصل معهم. يمكن أن تساعد التقنيات المتقدمة مثل أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) في توجيه وإدارة أحجام مكالماتك المتزايدة دون الحاجة إلى موظفين إضافيين.
الاستجابة الصوتية التفاعلية -
تمكن خدمات الرد الصوتي التفاعلي عملائك من التحكم في تجربة عملائهم. و الرد الصوتي التفاعلي نظام خدمة العملاء مؤتمت بالكامل ويقبل التعليمات من العميل عبر صوته أو لوحة مفاتيح هاتفه. يتيح ذلك لخدمة العملاء أن تكون أكثر دقة في التعامل مع الاستعلام ، ويمكن أن يقلل بشكل كبير من عدد المكالمات التي يجب توجيهها إلى وكلاء مركز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأنظمة الرد الصوتي التفاعلي التقاط المعلومات من العميل أثناء المكالمة وتخزين المعلومات لاستخدامها في المستقبل إذا احتاج العميل في النهاية إلى التحدث إلى وكيل.
بالإضافة إلى فوائد تقليل حجم المكالمات لوكلائك والسماح لهم وتمكينهم من التركيز بشكل أفضل على مسؤولياتهم ، يمكن أن تساعد أنظمة الرد الصوتي التفاعلي شركتك على زيادة خلال الأوقات المزدحمة من العام وأيضا فتح توفر خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم. يمكن أن تؤدي هذه الإنتاجية المتزايدة في النهاية إلى تعزيز رضا العملاء والموظفين.
إذا كنت مهتما باستخدام نظام دعم عملاء IVR ، فيمكن لمستشار WCC الخاص بك توصيلك بشريك تقني قائم على السحابة يوفر خدمات استجابة صوتية تفاعلية (IVR) مثبتة ومستقرة وفعالة من حيث التكلفة - كل ذلك دون أي تكلفة عليك.
الصادر الآلي -
لدينا الوكالات الصادرة المؤتمتة تقع في لنا والمواقع البحرية في اسيا او أمريكا اللاتينية. والخدمات الأكثر فعالية التي تقدمها هاتان الوكالتين هما:
الرمزية جيل الرصاص –
يسمح هذا النمط من الصادر للوكلاء الخارجيين الأقل مهارة بإدارة التسجيلات الاحترافية لنص المبيعات مباشرة. لذلك ، يتم تقديم تجربة ممتعة للمستهلك يمكن أن تنتج عددا كبيرا من العملاء المحتملين لفريقك. يعد Avatar Lead هو الأنسب لحملات الطاقة الشمسية والضمان والتأمين وغيرها من حملات توليد العملاء المحتملين البسيطة. يساعد الوكيل في تسهيل "المحادثة" في الخلفية. بعد ذلك ، يقومون بتحويل المكالمة إلى وكيل مباشر لإكمال العميل المتوقع أو الموعد.
مؤتمتة بالكامل (تحت إشراف) الصادرة -
هذا النمط من المستهلك الخارج يستخدم أحدث البرمجيات لإدارة السجلات مهنيا مخطوطات. لذلك، يتم تقديم العملاء المحتملين مع تجربة مرضية للغاية التي تنتج رضا العملاء استثنائية وأداء المبيعات. يمكن لعملاء Home Warranty و Solar و Vacation و Home Improvement & Insurance إدارة الحملة عبر الإنترنت ودفع المكالمات الواردة الكبيرة إلى وكلائهم المباشرين لإكمال العملاء المتوقعين أو المبيعات أو المواعيد.
هذه الخدمات الآلية لتوليد الرصاص ليست مناسبة لكل تطبيق... ولكن تقدم مزايا هائلة لبعض قطاعات الصناعة. يمكن لك مستشار WCC الخاص المشي لكم من خلال الخيارات وتعريفك على أفضل الوكالات الآلية لحالتك...
هل تحتاج إلى الاستعانة بخدمات دعم عملاء الرد الصوتي التفاعلي أو وكالة مؤتمتة بالكامل؟ WCC هي مصدرك الوحيد للاستعانة بمصادر خارجية. للحصول على استشارة مجانية أو لطلب المزيد من المعلومات, اتصل بمراكز الاتصال العالمية اليوم.
