Soluções interativas
Serviços interativos e automatizados
Precisa implementar um sistema de resposta de voz interativa? Está interessado em avatares ou geração de leads por IA? Pronto para adicionar suporte ao cliente por IVR? Quer reduzir custos substituindo interações ao vivo por interações automatizadas? Se sim, terceirizar para uma agência interativa ou automatizada pode ser a solução perfeita para o seu call center! Na verdade, oAs nossas agências estão normalmente localizadas em países ocidentais e oferecem soluções interativas económicas para melhorar o seu apoio ao cliente ou alcance IVR. Tecnologias avançadas, como sistemas de resposta de voz interativa (IVR), podem ajudar a encaminhar e gerir os seus volumes crescentes de chamadas sem a necessidade de pessoal adicional.
Resposta de voz interativa –
Os serviços IVR permitem que os seus clientes assumam o controlo da sua experiência. Um IVR O sistema de atendimento ao cliente é totalmente automatizado e aceita instruções do cliente através da sua voz ou do teclado do seu telefone. Isso permite que o atendimento ao cliente seja mais preciso ao lidar com a consulta e pode reduzir drasticamente o número de chamadas que precisam ser encaminhadas para os agentes do call center. Além disso, os sistemas IVR podem capturar informações do cliente durante a chamada e armazená-las para uso futuro, caso o cliente precise falar com um agente.
Além dos benefícios de reduzir o volume de chamadas para os seus agentes e permitir que eles se concentrem melhor nas suas responsabilidades, os sistemas IVR podem ajudar a sua empresa a aumentar a produtividade durante os períodos mais movimentados do ano e também disponibilizar o atendimento ao cliente 24 horas por dia. Esse aumento na produtividade pode, em última análise, aumentar a satisfação dos clientes e dos funcionários.
Se estiver interessado em utilizar um sistema de apoio ao cliente IVR, o seu consultor WCC pode colocá-lo em contacto com um parceiro de tecnologia baseado na nuvem que fornece serviços de resposta de voz interativa (IVR) comprovados, estáveis e económicos — tudo sem qualquer custo para si.
Saída automatizada –
O nosso Agências automatizadas de saída estão localizados no EUA e locais offshore em Ásia ou América LatinaOs dois serviços mais eficazes oferecidos por essas agências são:
Geração de leads com avatares –
Este estilo de saída permite que agentes offshore menos qualificados gerenciem diretamente gravações profissionais do roteiro de vendas. Assim, o consumidor tem uma experiência agradável que pode gerar um grande volume de leads para a sua equipa. A geração de leads com avatar é mais adequada para campanhas de geração de leads simples, como as de energia solar, garantias e seguros. O agente ajuda a facilitar a «conversa» em segundo plano. Em seguida, transfere a chamada para um agente ao vivo para concluir o lead ou a marcação.
Saída totalmente automatizada (supervisionada) –
Este estilo de saída para o consumidor utiliza software de ponta para gerir scripts de registos profissionais. Portanto, os clientes potenciais têm uma experiência muito agradável, que gera satisfação excepcional e desempenho de vendas. Os clientes de garantias residenciais, energia solar, férias, reformas e seguros podem gerir a campanha online e direcionar chamadas significativas para os seus agentes ao vivo para concluir leads, vendas ou compromissos.
Esses serviços automatizados de geração de leads não são adequados para todas as aplicações... mas oferecem enormes vantagens para determinados segmentos da indústria. O seu consultor da WCC pode orientá-lo sobre as opções disponíveis e apresentar as melhores agências automatizadas para a sua situação...
Precisa contratar um excelente serviço de atendimento ao cliente IVR, geração de leads Avatar ou agência totalmente automatizada? A WCC é a sua única fonte para terceirização. Para uma consulta gratuita ou para solicitar mais informações, Entre em contacto com a Worldwide Call Centers hoje mesmo.