Soluções interactivas
Serviços interactivos e automatizados
Precisa de implementar um sistema de resposta interactiva de voz? Interessado em Avatar Lead Generation? Pronto para adicionar o Suporte ao Cliente IVR? Pretende reduzir os custos substituindo as interações ao vivo por interações automatizadas? Se assim for, a subcontratação de uma agência interactiva ou automatizada pode ser a solução perfeita para um call center! De facto, os agências de IVR estão normalmente localizadas em países ocidentais e oferecem soluções interactivas rentáveis para melhorar o seu apoio ao cliente por IVR ou o seu alcance. As tecnologias avançadas, como os sistemas interactivos de resposta por voz (IVR), podem ajudar a encaminhar e gerir os seus crescentes volumes de chamadas sem necessidade de pessoal adicional.
Resposta interactiva de voz -
Os serviços IVR permitem que os seus clientes assumam o controlo da sua experiência de cliente. Um IVR O sistema de serviço ao cliente é totalmente automatizado e aceita instruções do cliente através da sua voz ou do teclado do seu telemóvel. Isto permite que o serviço de apoio ao cliente seja mais preciso no tratamento da questão e pode reduzir drasticamente o número de chamadas que têm de ser encaminhadas para os agentes do centro de atendimento. Além disso, os sistemas IVR podem captar informações do cliente durante a chamada e armazená-las para utilização futura, caso o cliente precise de falar com um agente.
Para além das vantagens de reduzir o volume de chamadas para os seus agentes e de lhes permitir concentrarem-se melhor nas suas responsabilidades, os sistemas IVR podem ajudar a sua empresa a aumentar o volume de chamadas durante as épocas mais movimentadas do ano e também a aumentar a disponibilidade do serviço de apoio ao cliente para 24 horas por dia. Este aumento da produtividade pode, em última análise, aumentar a satisfação dos clientes e dos empregados.
Se estiver interessado em utilizar um sistema de apoio ao cliente IVR, o seu consultor do CMI pode pô-lo em contacto com um parceiro tecnológico baseado na nuvem que fornece serviços de resposta interactiva de voz (IVR) comprovados, estáveis e rentáveis - tudo isto sem qualquer custo para si.
Saída automatizada -
O nosso Agências de saída automatizadas estão localizados no EUA e locais offshore em Ásia ou América Latina. Os dois serviços mais eficazes oferecidos por estas agências são:
Geração de leads Avatar -
Este estilo de venda externa permite que os agentes offshore menos qualificados giram diretamente as gravações profissionais do guião de vendas. Por conseguinte, o consumidor é presenteado com uma experiência agradável que pode produzir um elevado volume de oportunidades para a sua equipa. A geração de leads Avatar é mais apropriada para campanhas de geração de leads de energia solar, garantias, seguros e outras campanhas simples. O agente ajuda a facilitar a "conversa" em segundo plano. De seguida, transfere a chamada para um agente em direto para completar o contacto ou a marcação.
Saída totalmente automatizada (supervisionada) -
Este estilo de contacto com o consumidor utiliza software de ponta para gerir profissionalmente os guiões de registos. Assim, os potenciais clientes são presenteados com uma experiência muito agradável que produz uma satisfação excecional do cliente e um desempenho de vendas. Os clientes de garantia de casa, energia solar, férias, melhoramento da casa e seguros podem gerir a campanha em linha e efetuar chamadas de entrada significativas para os seus agentes em direto para completarem as suas oportunidades, vendas ou marcações.
Esses serviços automatizados de geração de leads não são adequados para todas as aplicações... mas oferecem enormes vantagens para determinados segmentos da indústria. O seu consultor do CMI pode orientá-lo nas opções e apresentar-lhe as melhores agências automatizadas para a sua situação...
Precisa de contratar um excelente Apoio ao Cliente IVR, Geração de Leads Avatar, ou uma Agência Totalmente Automatizada? A WCC é a sua única fonte para terceirizar. Para um consulta ou para solicitar mais informações, contacte a Worldwide Call Centers hoje mesmo.
