Interactieve oplossingen
Interactieve en geautomatiseerde diensten
Moet u een Interactive Voice Response-systeem implementeren? Geïnteresseerd in Avatar of AI-leadgeneratie? Klaar om IVR Customer Support toe te voegen? Wilt u de kosten verlagen door live interacties te vervangen door geautomatiseerde? Dan is uitbesteding aan een Interactive of Automated Agency misschien wel de perfecte callcenteroplossing! Sterker nog, our-bureaus bevinden zich meestal in westerse landen en bieden kosteneffectieve interactieve oplossingen voor het verbeteren van uw IVR-klantondersteuning of -bereik. Geavanceerde technologieën zoals interactieve voice response systemen (IVR) kunnen helpen bij het routeren en beheren van uw groeiende belvolumes zonder dat er extra personeel nodig is.
Interactive Voice Response -
Met IVR-diensten kunnen uw klanten de controle nemen over hun klantervaring. Een IVR Het klantenservicesysteem is volledig geautomatiseerd en accepteert instructies van de klant via zijn stem of het toetsenbord van zijn telefoon. Hierdoor kan de klantenservice de vraag nauwkeuriger behandelen en het aantal telefoontjes dat naar callcenter agents moet worden gerouteerd drastisch verminderen. Bovendien kunnen IVR-systemen tijdens het gesprek informatie van de klant vastleggen en opslaan voor toekomstig gebruik als de klant uiteindelijk met een agent moet spreken.
Afgezien van de voordelen van het verminderen van het aantal telefoontjes voor uw agenten en hen in staat stellen zich beter op hun verantwoordelijkheden te concentreren, kunnen IVR-systemen uw bedrijf helpen op te schieten tijdens drukke perioden van het jaar en uw klantenservice 24 uur per dag bereikbaar maken. Deze verhoogde productiviteit kan uiteindelijk zowel de klanttevredenheid als de medewerkerstevredenheid verhogen.
Als u geïnteresseerd bent in het gebruik van een IVR-systeem voor klantenondersteuning, kan uw WCC Consultant u in contact brengen met een cloud-gebaseerde technologiepartner die bewezen, stabiele, kosteneffectieve interactieve voice response-diensten (IVR) levert - allemaal zonder kosten voor u.
Geautomatiseerd uitgaand -
Onze Geautomatiseerde uitgaande agentschappen bevinden zich in de VS en offshore locaties in Azië of Latijns-Amerika. De twee meest effectieve diensten die door deze bureaus worden aangeboden zijn:
Avatar Lead Generation -
Deze stijl van outbound maakt het mogelijk dat lager opgeleide offshore-agenten de opnames van het verkoopscript rechtstreeks professioneel beheren. Daarom wordt de consument een aangename ervaring geboden die een hoog volume aan leads voor uw team kan opleveren. Avatar Lead generation is het meest geschikt voor zonne-energie, garantie, verzekeringen en andere eenvoudige lead generation campagnes. De agent helpt het "gesprek" op de achtergrond te vergemakkelijken. Daarna verbinden ze het gesprek door naar een live agent om de lead of afspraak af te ronden.
Volledig geautomatiseerd (onder toezicht) Uitgaand -
Deze stijl van de consument outbound maakt gebruik van geavanceerde software om professioneel recordscripts te beheren. Daarom worden potentiële klanten gepresenteerd met een zeer aangename ervaring die uitzonderlijke klanttevredenheid en verkoopprestaties oplevert. Home Warranty, Solar, Vacation, Home Improvement, & Insurance klanten kunnen het beheer van de campagne online en rijden aanzienlijke inkomende oproepen naar hun live-agenten om leads, verkoop of afspraken te voltooien.
Deze geautomatiseerde leadgeneratiediensten zijn niet geschikt voor elke toepassing... maar bieden enorme voordelen voor bepaalde segmenten van de industrie. Uw WCC Consultant kan met u meelopen in de mogelijkheden en u laten kennismaken met de beste geautomatiseerde bureaus voor uw situatie...
Wilt u een IVR Customer Support, Avatar Lead Generation of een volledig geautomatiseerd bureau inhuren? WCC is uw enige bron om uit te besteden. Voor een gratis consult of om meer informatie aan te vragen, neem vandaag nog contact op met Worldwide Call Centers.
