इंटरैक्टिव समाधान
इंटरैक्टिव और स्वचालित सेवाएँ
एक इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम लागू करने की आवश्यकता है? अवतार या AI लीड जनरेशन में रुचि रखते हैं? IVR ग्राहक सहायता जोड़ने के लिए तैयार हैं? लाइव इंटरैक्शन को स्वचालित के साथ बदलकर लागत कम करना चाहते हैं? यदि ऐसा है, तो एक इंटरैक्टिव या स्वचालित एजेंसी को आउटसोर्सिंग करना सही कॉल सेंटर समाधान हो सकता है! वास्तव में, ओहमारी एजेंसियाँ आमतौर पर पश्चिमी देशों में स्थित हैं और आपके IVR ग्राहक सहायता या आउटरीच को बढ़ाने के लिए लागत-प्रभावी इंटरैक्टिव समाधान प्रदान करती हैं। इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVR) जैसी उन्नत तकनीकें अतिरिक्त कर्मियों की आवश्यकता के बिना आपके बढ़ते कॉल वॉल्यूम को रूट और प्रबंधित करने में मदद कर सकती हैं।
इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस –
आईवीआर सेवाएं आपके ग्राहकों को अपने ग्राहक अनुभव पर नियंत्रण रखने में सक्षम बनाती हैं। आईवीआर ग्राहक सेवा प्रणाली पूरी तरह से स्वचालित है और यह ग्राहक की आवाज़ या उनके फ़ोन के कीपैड के ज़रिए उनसे निर्देश स्वीकार करती है। इससे ग्राहक सेवा को क्वेरी से निपटने में ज़्यादा सटीक होने की अनुमति मिलती है, और कॉल सेंटर एजेंटों को रूट किए जाने वाले कॉल की संख्या में काफ़ी कमी आ सकती है। इसके अलावा, IVR सिस्टम कॉल के दौरान ग्राहक से जानकारी कैप्चर कर सकते हैं और भविष्य में उपयोग के लिए जानकारी संग्रहीत कर सकते हैं यदि ग्राहक को अंततः किसी एजेंट से बात करने की आवश्यकता होती है।
आपके एजेंटों के लिए कॉल वॉल्यूम को कम करने और उन्हें अपनी ज़िम्मेदारियों पर बेहतर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देने और सक्षम करने के लाभों से परे, IVR सिस्टम आपकी कंपनी को वर्ष के व्यस्त समय के दौरान रैंप-अप करने में मदद कर सकते हैं और आपकी ग्राहक सेवा की उपलब्धता को प्रतिदिन 24 घंटे तक बढ़ा सकते हैं। यह बढ़ी हुई उत्पादकता अंततः ग्राहक और कर्मचारी दोनों की संतुष्टि को बढ़ा सकती है।
यदि आप IVR ग्राहक सहायता प्रणाली का उपयोग करने में रुचि रखते हैं, तो आपका WCC सलाहकार आपको क्लाउड-आधारित प्रौद्योगिकी साझेदार से जोड़ सकता है जो सिद्ध, स्थिर, लागत प्रभावी इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सेवाएं (IVR) प्रदान करता है - और यह सब आपसे निःशुल्क।
स्वचालित आउटबाउंड –
हमारा स्वचालित आउटबाउंड एजेंसियां में स्थित हैं हम और अपतटीय स्थानों में एशिया या लैटिन अमेरिकाइन एजेंसियों द्वारा दी जाने वाली दो सबसे प्रभावी सेवाएँ हैं:
अवतार लीड जनरेशन –
आउटबाउंड की यह शैली कम कुशल ऑफशोर एजेंटों को बिक्री स्क्रिप्ट की रिकॉर्डिंग को सीधे पेशेवर रूप से प्रबंधित करने की अनुमति देती है। इसलिए, उपभोक्ता को एक सुखद अनुभव प्रदान किया जाता है जो आपकी टीम के लिए उच्च मात्रा में लीड उत्पन्न कर सकता है। अवतार लीड जनरेशन सोलर, वारंटी, बीमा और अन्य सरल लीड जनरेशन अभियानों के लिए सबसे उपयुक्त है। एजेंट पृष्ठभूमि में "बातचीत" को सुविधाजनक बनाने में मदद करता है। फिर, वे लीड या अपॉइंटमेंट को पूरा करने के लिए कॉल को लाइव एजेंट को ट्रांसफर करते हैं।
पूर्णतः स्वचालित (पर्यवेक्षित) आउटबाउंड –
उपभोक्ता आउटबाउंड की यह शैली पेशेवर रूप से रिकॉर्ड स्क्रिप्ट प्रबंधित करने के लिए अत्याधुनिक सॉफ़्टवेयर का उपयोग करती है। इसलिए, संभावित ग्राहकों को एक बहुत ही सुखद अनुभव प्रदान किया जाता है जो असाधारण ग्राहक संतुष्टि और बिक्री प्रदर्शन उत्पन्न करता है। होम वारंटी, सोलर, वेकेशन, होम इम्प्रूवमेंट और इंश्योरेंस ग्राहक ऑनलाइन अभियान का प्रबंधन कर सकते हैं और लीड, बिक्री या अपॉइंटमेंट को पूरा करने के लिए अपने लाइव एजेंटों को महत्वपूर्ण इनबाउंड कॉल कर सकते हैं।
ये स्वचालित लीड जनरेशन सेवाएँ हर एप्लिकेशन के लिए उपयुक्त नहीं हैं... लेकिन कुछ उद्योग खंडों के लिए जबरदस्त लाभ प्रदान करती हैं। आपका WCC सलाहकार आपको विकल्पों के बारे में बता सकता है और आपकी स्थिति के लिए सबसे अच्छी स्वचालित एजेंसियों से आपका परिचय करा सकता है...
क्या आपको एक बेहतरीन IVR ग्राहक सहायता, अवतार लीड जनरेशन या पूरी तरह से स्वचालित एजेंसी को नियुक्त करने की आवश्यकता है? WCC आपके लिए आउटसोर्स करने का एकमात्र स्रोत है। निःशुल्क परामर्श या अधिक जानकारी के लिए, आज ही वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर से संपर्क करें.
