Шест насоки за аутсорсинг на кол център
Аутсорсингът на телефонни центрове може да бъде чудесен ход за вашия бизнес - или болезнена грешка, ако се извърши неправилно. Ето някои насоки, които ще ви помогнат да гарантирате, че аутсорсингът на външна услуга за кол център е успешен за вашата компания:
1.) Намерете истински партньор
При възлагането на външен кол център вие по същество избирате партньор за вашия бизнес. Агенцията трябва да работи в хармония с вашите служители и да има същата работна етика и отдаденост на успеха.
2.) Излезте напред
Не чакайте, докато имате нужда от помощ. Добрите агенции често могат да се установят много бързо... но си дайте малко време за отдих. Няколко седмици до около месец са добър период за избор на кол център и стартиране на приложението.
3.) Комуникацията е ключова!
Бъдете наясно какво искате да постигне аутсорсингът. Съобщете на доставчика си за проектите, очакванията, разходите и сроковете.
4.) Направете 1+1 = 3
Използвайте компания, която ще разшири "базата ви от таланти". Наемете кол център на друго място с агенти, които имат различен набор от умения от настоящите ви служители.
5.) Обновяване на технологиите
Аутсорсингът към агенция за обслужване на телефонни центрове е чудесна възможност да обновите технологията си, без да изразходвате нито стотинка капитал. Затова насърчаваме нашите клиенти да наемат агенция, която вече разполага с усъвършенствана технология. След това можете да използвате тази инфраструктура, за да повишите рентабилността си още от първия ден!
6.) Никога не наемайте само най-ниската оферта!!
Външният център за обслужване на повиквания е най-добрата "нестока". Вие наемате компания, която да управлява хиляди индивидуални разговори с вашите клиенти на дневна база. Потърсете конкурентна по отношение на разходите агенция, която също така има опит и инфраструктура, за да постига резултати ден след ден! Аутсорсингът вече не е свързан с намаляване на разходите и спестяване на пари. Става дума за това как да правите нещата по-бързо, по-ефективно, да излизате на пазара по-бързо от конкурентите си, да увеличите гъвкавостта на работната сила и да получите достъп до висококвалифицирани служители.
Аутсорсингът на телефонни центрове се превръща в една от най-значимите бизнес тенденции на това десетилетие и ние можем да ви помогнем да яхнете вълната! Ако сте готови да проучите силата на аутсорсинга, моля свържете се с нас тук или се обадете на 719.368.8393.
