Call Center kiszervezés Ausztráliában
Az ausztráliai call center kiszervezése okos választás a megbízható szolgáltatást és egyértelmű kommunikációt igénylő vállalatok számára. A BPO Ausztrália képzett ügynököket, erős internetes rendszereket és barátságos támogatást kínál. Ideális a különböző időzónákon átnyúló ügyfélszolgálati kiszervezéshez.
Miért dolgoznak a globális vállalatok ausztrál BPO-kkal
Az ausztrál BPO-knak történő globális kiszervezés egyre növekszik, mivel nagy hangsúlyt fektetnek a minőségre és a gondoskodásra. Sok vállalat bízik rájuk az érzékeny ügyféladatok kezelését, köszönhetően a szigorú szabályoknak és az egyértelmű jelentési rendszereknek. Csapataik szigorú irányelveket követnek, ami segít a márkáknak abban, hogy biztosak legyenek a biztonságban és az adatvédelemben. Az ügynökök hosszabb ideig maradnak a szerepükben, ami kevesebb képzést és idővel jobb szolgáltatást jelent.
A másik ok, amiért a márkák az ausztrál BPO-kat választják, az a valódi ügyfélélményre való összpontosítás. A helyi vezetői csapatok naponta részt vesznek a munkában, és segítenek a támogatás minőségének javításában. Ezek a csapatok erős képzési programokat is kialakítanak, így az ügynökök gyorsabban tanulnak és jobban teljesítenek. Sok vállalkozás veszi igénybe ezeket a szolgáltatásokat regionális segítségként az ázsiai-csendes-óceáni piacon. Akár extra segítségre van szüksége esténként, akár rugalmas támogatásra csúcsidőben, az ausztráliai globális kiszervezés kiválóan megfelel azoknak a vállalatoknak, amelyek intelligens, állandó szolgáltatást szeretnének a régióban.
BPO szolgáltatások Ausztráliában
Az ausztráliai BPO-szolgáltatások közé tartozik az ügyfélszolgálat, a számlázási támogatás, az adatbevitel és a back-office feladatok. Sok vállalat használja ezeket a csapatokat a közösségi médián keresztül történő válaszadásra és élő chatelésre is. A könnyű kommunikációval és a gyors eredményekkel az ausztrál partnerek segítenek a márkáknak a különböző időzónák közötti jobb munkavégzésben.
Munkaidő utáni támogatás
Az ausztrál munkaidőn túli támogatás segít az amerikai és brit vállalatoknak abban, hogy éjszakánként is aktívak maradjanak. A helyi ügynökök folyamatos éjszakai ügyfélszolgálatot nyújtanak, még az ausztrál ünnepnapokon vagy hétvégén is, így a globális felhasználók elégedettek és gondoskodnak róluk.
Megfelelőség kezelése
Az ausztrál cégek erős megfelelőségi támogatást nyújtanak olyan iparágak számára, mint a pénzügy és az egészségügy. Szabályozási BPO-szolgáltatásaik segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy teljes gondossággal és rendszeres ellenőrzésekkel kövessék az olyan szabályokat, mint a HIPAA, a GDPR és a helyi törvények.
Beépítési támogatás
Az ausztrál csapatok üdvözlő hívásokkal, személyazonossági ellenőrzésekkel és űrlapok ellenőrzésével nyújtanak támogatást a beilleszkedéshez. BPO beszállási szolgáltatásaik gyorsabbá és egyszerűbbé teszik a folyamatot, és leveszik a terhet a házon belüli HR- vagy ügyfélszolgálati csapatról.
Mi különbözteti meg az ausztrál call centereket
Az ausztrál call centerek az eszközök okos használatával, a világos kommunikációval és a hosszú távú munkatársakkal tűnnek ki. Ez stabil csapatokat, jobb CX-támogatást és jobb hívásminőséget eredményez minden márka számára.
- Az angol anyanyelvi beszélők minden egyes hívás során segítenek bizalmat és kényelmet kialakítani az ügyfelekkel, ami növeli az elégedettséget és a márka hosszú távú értékét.
- A csapatokat arra képezték ki, hogy figyelmesen figyeljenek, gyorsan segítséget nyújtsanak, és a forgatókönyvek vagy rövidítések helyett a valódi megoldásokra összpontosítsanak.
- A vezetők rendszeresen ellenőrzik a hívásminőséget olyan fejlett eszközökkel, mint a hívásfelvételek, CRM-jelentések és élő visszajelző rendszerek.
- A vállalatok azért bíznak az ausztrál call centerekben, mert ezek elégedetté teszik a személyzetet, ami alacsonyabb fluktuációt és jobb ügyfélszolgálatot jelent.
- A rugalmas CX-támogatási modellek a márka értékei, hangvétele és céljai köré épülnek, hogy minden ügyfélnek személyes élményt nyújtsanak.
Ausztrál kapcsolattartó központok: Helyi bizalom, globális szabványok
Az ausztrál kapcsolattartó központok arról ismertek, hogy a helyi készségeket nemzetközi szolgáltatási módszerekkel ötvözik. Ezek a csapatok egyértelmű kommunikációt, gyors válaszidőt és hasznos támogatást nyújtanak az ügyfelek számára számos iparágban. Akár induló vállalkozásról, akár nagyvállalatról van szó, bízhat a tapasztalatukban és a rugalmas felépítésükben, hogy a napi ügyféligényeket kezeljék, vagy gondosan kezeljék az összetettebb szolgáltatási kéréseket. Sok ügynök speciális iparágakra van kiképezve, ami lehetővé teszi számukra, hogy az Ön márkájának megfelelő, pontos segítséget nyújtsanak.
Ezekkel a megbízható BPO-szolgáltatókkal könnyű együtt dolgozni, és gyorsan alkalmazkodnak az Ön igényeihez. Rövid felfutási időt kínálnak, így az Ön csapata hosszú késedelem nélkül kezdheti meg a munkát. A szerződések gyakran rugalmasak, lehetővé téve, hogy a csapat méretét az aktuális céljai alapján növelje vagy csökkentse. Ez hasznos rövid távú kampányok, ünnepnapi támogatás vagy éjjel-nappal tartó lefedettség esetén. Sok központ részmunkaidős vagy projektalapú csapatokat is tud biztosítani, ha nincs szüksége teljes munkaidős támogatásra.
Az egyik ok, amiért sok vállalat visszatér az ausztrál kapcsolattartó központokhoz, az az általuk kínált erős eredmények és hosszú távú érték. Ezek a szolgáltatók a bizalom kiépítésére összpontosítanak a következetes, megbízható szolgáltatás révén. A csapatok egyszerű, de hatékony eszközöket használnak, például CRM-szoftvereket, felhőalapú rendszereket és élő műszerfalakat a feladatok nyomon követésére és az egyes hívások javítására. A rendszeres visszajelző felülvizsgálatok is segítenek abban, hogy a szolgáltatás magas szinten maradjon. Idővel sok ügyfél szoros partnerséget alakít ki szolgáltatóival, ami jobb ügyféleredményeket és zökkenőmentes csapatkoordinációt eredményez.
Ha megbízható, megfizethető és globális ügyfélszolgálatot szeretne egy képzett csapattól, Ausztrália egy erős választás. Szakértőink segíthetnek Önnek feltérképezni a legjobb kapcsolattartó központok választási lehetőségeit a költségvetése és szolgáltatási céljai alapján. Hívja a +1 719-368-8393-as telefonszámot, vagy töltse ki rövid űrlapunkat még ma, hogy ingyenes konzultációval kezdhessen.
