A polgárok gondoskodással történő kiszolgálása

A partnerhálózatunkban működő call centerek világos, tiszteletteljes és könnyen elérhető kormányzati ügyfélszolgálatot nyújtanak, és segítenek abban, hogy minden korosztály számára gondosan és szakszerűen, pontosan és személyre szabottan nyújtsanak állampolgári támogatást.

Kormányzati Call Center szolgáltatások, Kormányzati ügyfélszolgálat, Állampolgári támogatás, Kormányzati Call Centerek, Közszolgálati Call Centerek

Kormányzati Call Center megoldások

A partnerhálózatunkhoz tartozó call centerek különböző közszolgáltatások bejövő és kimenő hívásait egyaránt kezelik. Ezek a képzett ügynökök az adózási kérdésektől az engedélyek frissítéséig minden alkalommal egyértelmű, barátságos segítséget nyújtanak. Szakterületük az összetett eljárások egyszerű, érthető és minden állampolgár számára megfelelő magyarázata.

Partnereink minden egyes közszolgáltatási központban olyan ügynökökkel dolgoznak, akik követik a hivatalos irányelveket és gondosan kommunikálnak. Fel vannak szerelve a forgalmas időszakok, a sürgős kérések és a hirtelen változó igények kezelésére. Az élő telefonos támogatásra összpontosítva ezek a call centerek segítenek a kormányzati szolgáltatások zökkenőmentes működésében, biztosítva, hogy minden hívó úgy érezze, hogy meghallgatják, megértik és tiszteletben tartják.

A közszolgáltatások változnak

A kormányzati szolgáltatások intelligensebb eszközökkel és gyorsabb válaszokkal fejlődnek, de sok polgár még mindig értékeli, ha közvetlenül egy élő ügynökkel beszélhet, aki minden platformon egyértelmű, személyes támogatást nyújt.

65 százalék

Inkább telefonos támogatás, mint online segítség

50%-kal gyorsabb

Válaszidő digitális eszközökkel

Nagy kereslet

Rugalmas és modern kormányzati szolgáltatásokért

Helyi, állami és szövetségi igények támogatása

A partnerhálózatunkhoz tartozó call centerek a helyi önkormányzatokat támogatják, beleértve a tanácsokat, városi hivatalokat és közösségi programokat. Ezeket a szolgáltatásokat az egyes osztályok működéséhez és az általuk kiszolgált polgárok igényeihez igazítjuk. A hangsúly a közszolgáltatás egyszerűvé, egyértelművé és segítőkésszé tételén van.

A nagyobb ügynökségek számára a partnerek állami és szövetségi támogatást nyújtanak, amelyet az összetett követelmények kezelésére terveztek. Többnyelvű segítséget nyújtanak és követik a ADA iránymutatások, hogy minden hívó fél úgy érezze, hogy szívesen látják és megértik, függetlenül az osztály méretétől.

Segítség űrlapokkal, információkkal és segítségnyújtással

A Worldwide Call Centers összekapcsolja a kormányzati ügynökségeket a megbízható partner hívásközpontokkal, amelyek segítenek a polgároknak könnyedén eligazodni az űrlapok, alkalmazások és közszolgáltatások között. Ezek a partnerek lépésről lépésre segítséget nyújtanak az engedélyek, juttatások, megújítások és egyéb hivatalos dokumentumok esetében - elmagyarázzák, hogy ki jogosult, milyen papírok szükségesek, és mikor érvényesek a határidők. Képzett ügyintézők segítik a hívókat az online űrlapok használatában, a fájlok feltöltésében és a szolgáltatási portálok használatában, miközben telefonon vagy e-mailben türelmes útmutatást nyújtanak azoknak, akik kevésbé jártasak a digitális eszközökben. Ezeket a szolgáltatásokat úgy tervezték, hogy csökkentsék a zűrzavart és kiküszöböljék a frusztrációt, és így mindenféle háttérrel és képességgel rendelkező ember számára zökkenőmentesebbé tegyék az ügyintézést. Akár egy gyors űrlap-ellenőrzésre, akár részletes magyarázatra, akár segítségre van szüksége valakinek, akár a nulláról kell kezdenie, a hálózatunkhoz tartozó call centerek barátságos, tiszteletteljes és pontos támogatást biztosítanak. Az első alkalommal jelentkezők és a visszatérő felhasználók között minden interakciót gondosan kezelünk, így segítve a kormányhivatalokat abban, hogy egyértelműbb kommunikációt és jobb szolgáltatást nyújtsanak közösségeiknek.

Görgessen a tetejére