Studia przypadków

Siłę usług outsourcingu offshore najlepiej ilustrują liczby.
Oto trzy krótkie studia przypadków:

PRZYJAZD
Nasz klient jest dużym sprzedawcą elektroniki użytkowej. Zamówienia przychodzące były obsługiwane przez wewnętrzne centrum obsługi telefonicznej. Dzięki outsourcingowi do agencji na Filipinach udało się uzyskać stawkę o połowę niższą od wyceny lokalnych centrów obsługi telefonicznej. Ponadto od pierwszego dnia kampanii współczynnik konwersji sprzedaży był wyższy na Filipinach niż w wewnętrznym centrum obsługi telefonicznej. Klient był zachwycony i dzięki możliwościom outsourcingu zagranicznego mógł znacznie szybciej rozwinąć swoją działalność.

WYJŚCIE
Nasz klient to duża amerykańska firma zajmująca się pośrednictwem kredytów hipotecznych. Potrzebowali dodatkowych źródeł potencjalnych klientów. Dzięki outsourcingowi do agencji w Indiach udało im się zdobyć potencjalnych klientów za mniej niż 50% kosztów, które ponosili wcześniej. To dało impuls do rozwoju ich firmy i pozwoliło im podwoić jej wielkość w ciągu kilku miesięcy!

BPO
Nasz klient jest dużą internetową agencją pośrednictwa pracy. Zatrudnił jedno z naszych call center w Indiach za stawkę wynoszącą połowę wynagrodzenia + świadczenia agenta w Stanach Zjednoczonych. Indyjskie call center przeszukuje wszystkie główne strony internetowe z ofertami pracy w poszukiwaniu aktualnych CV. Następnie agenci wprowadzają dane tysięcy kandydatów do bazy danych, która jest codziennie przekazywana klientowi. System ten okazał się bardzo skuteczny i pozwolił klientowi znacznie rozszerzyć swoją działalność.