מקרי בוחן

כוחם של שירותי מיקור חוץ בחו"ל מודגם בצורה הטובה ביותר במספרים.
הנה שלושה מקרי בוחן קצרים:

נכנסים
הלקוח שלנו הוא משווק מוצרי אלקטרוניקה גדולים. שיחות הזמנות נכנסות טופלו במרכז השיחות הפנימי שלהם. על ידי מיקור חוץ לסוכנות בפיליפינים, הם הצליחו לקבל תעריף שהיה חצי מהצעות המחיר ממרכזי השיחות המקומיים. בנוסף, כבר מהיום הראשון של הקמפיין, שיעור ההמרה של המכירות היה למעשה גבוה יותר בפיליפינים מאשר במרכז השיחות הפנימי שלהם. הלקוח נדהם והצליח להרחיב את עסקיו הרבה יותר מהר בזכות כוחו של מיקור חוץ מחוץ לשוק.

יוצא
הלקוח שלנו הוא סוכן משכנתאות גדול שבסיסו בארה"ב. הם היו זקוקים למקורות לידים נוספים. על ידי מיקור חוץ לסוכנות בהודו, הם הצליחו לייצר לידים למשכנתאות בפחות מ-50% מהעלות ששילמו למקורות אחרים. זה היה ניצוץ לעסק שלהם ואפשר להם להכפיל את גודל החברה שלהם תוך חודשים ספורים!

BPO
הלקוח שלנו הוא חברת השמה גדולה באינטרנט. הם הצליחו לשכור את אחד ממרכזי השיחות שלנו בהודו במחיר מלא שהוא מחצית משכר + הטבות של סוכן בארה"ב. מרכז השיחות ההודי מחפש בכל אתרי הדרושים הגדולים באינטרנט אחר קורות חיים עדכניים. לאחר מכן, הסוכנים מזינים את הנתונים של אלפי מועמדים למסד נתונים המוחזר ללקוח מדי יום. מערכת זו הייתה יעילה מאוד ואפשרה ללקוח להרחיב את פעילותו באופן משמעותי.