Die Macht der Offshore-Outsourcing-Dienstleistungen wird am besten durch die Zahlen illustriert.
Hier sind drei kurze Fallstudien:
INBOUND
Unser Kunde ist ein großer Vermarkter von Unterhaltungselektronik. Eingehende Bestellanrufe wurden über das hauseigene Callcenter abgewickelt. Durch die Auslagerung an eine Agentur auf den Philippinen konnte ein Preis erzielt werden, der ½ des Preises der lokalen Call Center betrug. Darüber hinaus war die Konversionsrate vom ersten Tag der Kampagne an auf den Philippinen höher als im internen Call Center. Der Kunde war erstaunt und konnte sein Geschäft aufgrund der Macht des Offshore-Outsourcing viel schneller ausbauen.
OUTBOUND
Unser Kunde ist ein großer Hypothekenmakler mit Sitz in den USA. Er benötigte zusätzliche Quellen für Leads. Durch das Outsourcing an eine Agentur in Indien konnten sie Hypotheken-Leads für weniger als 50 % der Kosten generieren, die sie an andere Quellen zahlten. Dies war eine Initialzündung für ihr Geschäft und ermöglichte es ihnen, die Größe ihres Unternehmens innerhalb weniger Monate zu verdoppeln!
BPO
Unser Kunde ist ein großes webbasiertes Arbeitsvermittlungsunternehmen. Es war in der Lage, eines unserer Callcenter in Indien einzustellen, und zwar zu einem Preis, der der Hälfte der Löhne und Sozialleistungen eines Agenten in den USA entspricht. Das indische Callcenter durchsucht alle großen Job-Websites online nach aktuellen Lebensläufen. Die Agenten geben dann die Daten von 1000 Bewerbern in eine Datenbank ein, die täglich an den Kunden zurückgeschickt wird. Dieses System hat sich als sehr effektiv erwiesen und es dem Kunden ermöglicht, seine Tätigkeit erheblich auszuweiten.
