De kracht van offshore-outsourcingdiensten wordt het best geïllustreerd in de cijfers.
Hier zijn drie korte casestudies:
INBOUW
Onze klant is een grote aanbieder van consumentenelektronica. De inkomende orderoproepen werden behandeld in hun eigen callcenter. Door uitbesteding aan een bureau in de Filippijnen konden ze een tarief krijgen dat ½ van de offertes van de lokale callcenters was. Bovendien was vanaf de eerste dag van de campagne de verkoopconversie in de Filippijnen zelfs hoger dan in hun interne callcenter. De klant was verbaasd en is in staat geweest om hun bedrijf veel sneller uit te breiden door de kracht van off-shore outsourcing.
BUITENBOUW
Onze klant is een grote Amerikaanse hypotheekadviseur. Zij hadden behoefte aan extra bronnen van leads. Door uitbesteding aan een bureau in India waren zij in staat om voor minder dan 50% van de kosten die zij aan andere bronnen betaalden, hypotheek leads te genereren. Dit was een vonk voor hun bedrijf en heeft hen in staat gesteld om de omvang van hun bedrijf te verdubbelen in een kwestie van maanden!
BPO
Onze klant is een groot web-based arbeidsbemiddelingsbedrijf. Ze waren in staat om een van onze call centers in India in te huren voor een volledig geladen tarief dat 1/2 is van de lonen + voordelen van een agent in de VS. Het Indiase callcenter doorzoekt alle grote vacaturesites online voor actuele cv's. De agenten voeren vervolgens de gegevens van 1000 kandidaten in een database in die dagelijks naar de klant wordt teruggestuurd. Dit systeem is zeer effectief en heeft de klant in staat gesteld zijn activiteiten aanzienlijk uit te breiden.
