Vaka Çalışmaları

Offshore dış kaynak hizmetlerinin gücü en iyi rakamlarla gösterilebilir.
İşte üç kısa vaka çalışması:

INBOUND
Müşterimiz büyük bir tüketici elektroniği pazarlamacısıdır. Gelen sipariş çağrıları şirket içi çağrı merkezlerinde ele alınıyordu. Filipinler'deki bir ajansa dış kaynak sağlayarak, yerel çağrı merkezlerinden alınan tekliflerin ½'si kadar bir oran elde edebildiler. Buna ek olarak, kampanyanın ilk gününden itibaren Filipinler'deki satış dönüşüm oranı şirket içi çağrı merkezindekinden daha yüksekti. Müşteri çok şaşırdı ve off-shore dış kaynak kullanımının gücü sayesinde işlerini çok daha hızlı büyütebildi.

OUTBOUND
Müşterimiz ABD merkezli büyük bir ipotek komisyoncusudur. Ek müşteri adayı kaynaklarına ihtiyaçları vardı. Hindistan'daki bir ajansa dış kaynak sağlayarak, diğer kaynaklara ödedikleri maliyetin %50'sinden daha azına mortgage müşteri adayları oluşturabildiler. Bu, işleri için bir kıvılcım oldu ve şirketlerinin büyüklüğünü birkaç ay içinde iki katına çıkarmalarını sağladı!

BPO
Müşterimiz büyük bir web tabanlı işe yerleştirme şirketidir. Hindistan'daki çağrı merkezlerimizden birini, ABD'deki bir temsilcinin ücret + sosyal haklarının 1/2'si olan tam yüklü bir ücret karşılığında işe almayı başardılar. Hintli çağrı merkezi, güncel özgeçmişler için tüm büyük iş web sitelerini çevrimiçi olarak arıyor. Temsilciler daha sonra 1000\'lerce adayın verilerini müşteriye günlük olarak geri gönderilen bir veritabanına giriyor. Bu sistem çok etkili oldu ve müşterinin operasyonlarını önemli ölçüde genişletmesini sağladı.