El poder de los servicios de externalización en el extranjero se ilustra mejor en las cifras.
He aquí tres breves estudios de caso:
INBOUND
Nuestro cliente es un importante comercializador de productos electrónicos de consumo. Las llamadas de pedidos entrantes se gestionaban en su centro de llamadas interno. Al subcontratar a una agencia en Filipinas, pudieron obtener una tarifa que era la mitad de las cotizaciones de los centros de llamadas locales. Además, desde el primer día de la campaña, la tasa de conversión de ventas fue mayor en Filipinas que en su centro de llamadas interno. El cliente quedó sorprendido y ha podido ampliar su negocio mucho más rápido gracias al poder de la externalización en el extranjero.
SALIDA
Nuestro cliente es un importante agente hipotecario con sede en Estados Unidos. Necesitaban fuentes adicionales de clientes potenciales. Gracias a la subcontratación de una agencia en la India, pudieron generar clientes potenciales de hipotecas por menos del 50% del coste que pagaban a otras fuentes. Esto ha sido una chispa para su negocio y les ha permitido duplicar el tamaño de su empresa en cuestión de meses.
BPO
Nuestro cliente es una importante empresa de colocación de empleo basada en Internet. Ellos fueron capaces de contratar a uno de nuestros centros de llamadas en la India para una tarifa completa que es la mitad de los salarios + beneficios de un agente en los EE.UU.. El centro de llamadas indio busca currículos actuales en los principales sitios web de empleo. A continuación, los agentes introducen los datos de 1.000 candidatos en una base de datos que se devuelve diariamente al cliente. Este sistema ha sido muy eficaz y ha permitido al cliente ampliar considerablemente sus operaciones.
