Kekuatan layanan alih daya lepas pantai paling baik diilustrasikan dalam angka-angka.
Berikut adalah tiga studi kasus singkat:
INBOUND
Klien kami adalah pemasar elektronik konsumen utama. Panggilan pesanan masuk ditangani oleh pusat panggilan internal mereka. Dengan mengalihdayakan ke agensi di Filipina, mereka bisa mendapatkan harga yang hanya ½ dari harga yang ditawarkan oleh call center lokal. Selain itu, sejak hari pertama kampanye, tingkat konversi penjualan sebenarnya lebih tinggi di Filipina daripada di call center internal mereka. Klien sangat kagum dan mampu mengembangkan bisnis mereka lebih cepat karena kekuatan outsourcing luar negeri.
OUTBOUND
Klien kami adalah broker hipotek besar yang berbasis di Amerika Serikat. Mereka membutuhkan sumber prospek tambahan. Dengan melakukan outsourcing ke agensi di India, mereka dapat menghasilkan prospek hipotek dengan biaya kurang dari 50% dari biaya yang mereka keluarkan untuk sumber lain. Hal ini telah menjadi percikan bagi bisnis mereka dan memungkinkan mereka untuk menggandakan ukuran perusahaan mereka dalam hitungan bulan!
BPO
Klien kami adalah perusahaan penempatan kerja berbasis web yang besar. Mereka dapat menyewa salah satu call center kami di India dengan tarif penuh yang merupakan 1/2 dari gaji + tunjangan agen di AS. Pusat panggilan India mencari semua situs web pekerjaan utama secara online untuk resume saat ini. Para agen kemudian memasukkan data dari 1000 kandidat ke dalam database yang dikembalikan ke klien setiap hari. Sistem ini sangat efektif dan memungkinkan klien untuk memperluas operasi mereka secara signifikan.
