Az offshore kiszervezési szolgáltatások erejét a számok szemléltetik a legjobban.
Íme három rövid esettanulmány:
INBOUND
Ügyfelünk egy jelentős fogyasztói elektronikai forgalmazó. A bejövő rendelési hívásokat a házon belüli call centerükben kezelték. A Fülöp-szigeteki ügynökséghez történő kiszervezéssel olyan árat tudtak elérni, amely a helyi hívásközpontok árajánlatainak a fele volt. Ráadásul a kampány első napjától kezdve az értékesítési konverziós arány magasabb volt a Fülöp-szigeteken, mint a belső call centerben. Az ügyfél le volt nyűgözve, és az off-shore kiszervezés erejének köszönhetően sokkal gyorsabban tudta bővíteni üzleti tevékenységét.
OUTBOUND
Ügyfelünk egy jelentős amerikai székhelyű jelzáloghitel-ügynök. Szükségük volt további forrásra. Egy indiai ügynökséghez történő kiszervezéssel képesek voltak jelzáloghitel-előfizetéseket generálni a más forrásoknak fizetett költségek kevesebb mint 50%-áért. Ez szikrát vetett az üzletükbe, és lehetővé tette számukra, hogy néhány hónap alatt megduplázzák a vállalatuk méretét!
BPO
Ügyfelünk egy jelentős internetes állásközvetítő cég. Képesek voltak felvenni az egyik call centerünket Indiában, olyan teljes mértékben terhelt áron, amely az USA-ban dolgozó ügynökök bérének + juttatásainak 1/2-ét teszi ki. Az indiai call center az összes nagyobb online álláskereső webhelyet átnézi az aktuális önéletrajzok után. Az ügynökök ezután 1000\ jelölt adatait írják be egy adatbázisba, amelyet naponta visszaküldenek az ügyfélnek. Ez a rendszer nagyon hatékony volt, és lehetővé tette az ügyfél számára, hogy jelentősen bővítse tevékenységét.
