O poder dos serviços de externalização offshore é melhor ilustrado pelos números.
Eis três breves estudos de caso:
INBOUND
O nosso cliente é um grande comerciante de produtos electrónicos de consumo. As chamadas de entrada de encomendas estavam a ser tratadas no seu centro de atendimento interno. Ao subcontratarem uma agência nas Filipinas, conseguiram obter uma taxa que era ½ das cotações dos centros de atendimento locais. Além disso, logo no primeiro dia da campanha, a taxa de conversão de vendas foi efetivamente mais elevada nas Filipinas do que no seu centro de atendimento interno. O cliente ficou surpreendido e conseguiu expandir o seu negócio muito mais rapidamente graças ao poder da externalização off-shore.
SAÍDA
O nosso cliente é um grande corretor de hipotecas sediado nos EUA. Precisavam de fontes adicionais de contactos. Ao subcontratarem uma agência na Índia, conseguiram gerar contactos de hipotecas por menos de 50% do custo que estavam a pagar a outras fontes. Isto foi uma faísca para o seu negócio e permitiu-lhes duplicar o tamanho da sua empresa numa questão de meses!
BPO
O nosso cliente é uma grande empresa de colocação de emprego na Internet. Conseguiram contratar um dos nossos centros de atendimento na Índia por uma taxa total que é 1/2 do salário+benefícios de um agente nos EUA. O centro de atendimento indiano procura currículos actuais em todos os principais sítios Web de emprego. Os agentes introduzem depois os dados de 1000 candidatos numa base de dados que é devolvida diariamente ao cliente. Este sistema tem sido muito eficaz e permitiu que o cliente para expandir suas operações significativamente.
