有效的多語言客戶支持的關鍵
許多企業在外聯和運營方面都國際化了。 全球商業環境促使許多公司將 客戶支援營運 滿足客戶需求，例如 24/7 服務、出色的客戶體驗和多語言支援。 呼叫中心要保持競爭力，他們需要能夠跟上重要的客戶需求（低等待時間、高效的呼叫處理、高品質的分數就是一些例子）。多語言客戶支援通常是「下一步」，可以產生額外的收入，讓您的客戶滿意。 但是，我們如何構建高效的多語言呼叫中心呢？以下是確保跨語言障礙實現出色的客戶服務交付的四種方法。
1. 確定適當的支持級別
在開始招聘流程之前，您需要根據具體情況定製您的運營——您可以為哪些語言提供支援、您可以為哪些時區提供服務以及您可以提供的客戶支持級別？事實上，您可以通過多種方式提供多語言支援，從即時接線員電話客戶服務到電子郵件或聊天支援。這個決定必須考慮以下因素：客戶類型（企業或消費者），客戶期望，成本，利潤和重複交易的重要性。
2. 提供有競爭力的員工待遇
通過設定招聘流程中的目標，公司可以提供有競爭力的套餐，以減少呼叫中心員工流失率。客戶應在其團隊所需的呼叫中心座席配置檔上提供規範。這使得招聘過程更容易，因為根據客戶的要求招聘合適的人員。
雖然招聘可能很容易，但留住多語言呼叫中心座席卻很困難。高呼叫中心流失率是呼叫中心的常見問題。這就是為什麼有讓呼叫中心座席滿意的員工保留策略和政策尤為重要的原因。多語言呼叫中心座席知道他們是一個寶貴的資源，因為他們說的語言。因此，為他們提供更好的補償方案應該是一個優先事項。
3. 持續培訓
當僱用多語言呼叫中心座席時，重要的是不僅要使用他們將提供支援的語言對他們進行操作細節培訓，而且至關重要的是，他們要了解他們將要處理的國家/地區的特定習慣最佳實踐。
多語種呼叫中心的座席必須為不僅使用不同語言的人提供客戶服務，而且還要提供屬於不同文化的人，並且他們可能對客戶服務有不同的期望。您需要創建使用非母語人士易於理解的清晰簡單的語言的準則。
持續培訓也很重要， 通過 電子郵件 與QA分析師或主管進行更新、研討會或一對一的輔導會議。
4. 客戶期望管理
提供多語言客戶支援的最後一個關鍵是設置客戶期望。為了避免不必要的挫折，要清楚你做什麼，不要提供什麼。客戶需要親身了解，他們將與非母語人士交談，以便他們注意如何與客戶服務代理交談。
此外，請確保常見問題解答、指南和操作方法中的客戶支援頁面以所有支持的語言提供，並戰略性地放置在您的網站上。這將有助於最大限度地減少呼叫，特別是如果您有一個小型多語言客戶支持團隊。
如果您想租用多語種呼叫中心，請 在此聯絡我們 或致電 +1.719.368.8393。
