低成本呼叫中心
低成本呼叫中心的最佳應用 許多公司考慮在印度、巴基斯坦、菲律賓、東歐或拉丁美洲使用低成本呼叫中心。 我們與這些國家的數十家機構合作，他們可以在各種類型的工作上做得很好。 但是，它們並不適合所有人 [...]
外包
外包的優勢
呼叫中心外包的九大優勢 運營內部呼叫中心涉及大量的前期投資以及無情的持續固定和可變成本。 內部呼叫中心運營還對人力資源提出了很高的要求，需要複雜的技術，並且可能會分散對核心業務的注意力。 因此，越來越多的公司意識到，保持
客戶服務
為您的客戶服務團隊賦能 當涉及到您的客戶服務呼叫中心時，員工授權被定義為允許電話代理快速做出有利於客戶的決策。 此外，對於組織來說，賦予其客戶服務團隊在未經主管批准的情況下做出決策的權力至關重要。 企業和政府
呼叫中心指引
呼叫中心外包的六條準則 呼叫中心外包對您的業務來說可能是一個偉大的舉措——如果操作不當，可能是一個痛苦的錯誤。以下是一些準則，有助於確保外包給外部呼叫中心服務對您的公司來說是成功的： 1.） 尋找真正的合作夥伴 外包給外部時
雇用呼叫中心
僱用呼叫中心代理的七個技巧 僱用呼叫中心代理對您的業務來說可能是一個偉大的舉動，如果操作不當，則是一個痛苦的錯誤。我們的高級顧問維護著一份值得信賴的呼叫中心名單，這些呼叫中心多年來一直表現出色。這個呼叫中心目錄將非常有助於確保
離岸呼叫中心
國內與離岸呼叫中心離岸。叫。中心。 在許多西方國家，這三個詞往往會引起消費者的負面情緒。 其中大部分是有道理的。 多年來，一些公司在印度或菲律賓錯誤地實施了離岸外包服務。 他們用濃重的口音為訓練有素的特工配備人員，並盡一切可能
電子郵件支援
更好的電子郵件支援的提示 認為電子郵件是「老派」？再想一想。 如今，社交、簡訊、即時聊天和高級自助服務在聯絡中心引起了很大的轟動，但現在不是忘記電子郵件的時候。是時候讓它變得更好了。 許多客戶仍然更喜歡通過電子郵件提供客戶支援。電話殘留
