저가 콜 센터
저비용 콜센터를 위한 최고의 애플리케이션 많은 기업이 인도, 파키스탄, 필리핀, 동유럽 또는 라틴 아메리카의 저비용 콜센터 사용을 고려하고 있습니다. 우리는 이러한 국가의 수십 개의 에이전시와 협력하고 있으며 다양한 유형의 작업을 훌륭하게 수행할 수 있습니다. 그러나 모든 [...]에 적합한 것은 아닙니다.
아웃소싱
아웃소싱의 장점
콜센터 아웃소싱의 9가지 장점 사내 콜센터를 운영하려면 상당한 초기 투자와 함께 지속적인 고정 및 변동 비용이 발생합니다. 또한 내부 콜센터 운영은 인적 자원에 대한 부담이 크고 복잡한 기술이 필요하며 핵심 비즈니스에 집중하는 데 방해가 될 수 있습니다. 따라서 점점 더 많은 기업이 다음과 같은 이점을 실현하기 위해
고객 서비스
고객 서비스 팀의 역량 강화 고객 서비스 콜센터에서 직원 역량 강화란 전화 상담원이 고객에게 유리한 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 하는 것으로 정의됩니다. 또한 조직에서 고객 서비스 팀에 상사의 승인 없이도 의사 결정을 내릴 수 있는 권한을 부여하는 것은 매우 중요합니다. 비즈니스 및 정부
콜 센터 가이드라인
6가지 콜센터 아웃소싱 가이드라인 콜센터 아웃소싱은 비즈니스에 큰 도움이 될 수도 있고, 잘못하면 고통스러운 실수가 될 수도 있습니다. 다음은 외부 콜센터 서비스 아웃소싱을 성공적으로 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 가이드라인입니다: 1.) 외부 아웃소싱 시 진정한 파트너 찾기
콜 센터 채용
콜센터 대행사를 고용하기 위한 7가지 팁 콜센터 대행사를 고용하는 것은 비즈니스에 큰 도움이 될 수도 있고 잘못하면 고통스러운 실수가 될 수도 있습니다. 시니어 어드바이저는 수년 동안 성과를 거둔 신뢰할 수 있는 콜센터 목록을 보유하고 있습니다. 이 콜센터 디렉토리는 다음을 확인하는 데 매우 유용합니다.
역외 콜 센터
국내 콜센터와 해외 콜센터 해외 콜센터 Offshore. Call. 센터. 이 세 단어는 많은 서구 국가의 소비자들에게 종종 부정적인 감정을 불러일으킬 수 있습니다. 그 중 많은 부분이 정당화됩니다. 일부 기업은 수년 동안 인도나 필리핀에서 오프쇼어 아웃소싱 서비스를 잘못 구현했습니다. 이들은 제대로 훈련되지 않은 상담원을 배치하고 억양이 심한 억양을 사용했습니다.
이메일 지원
더 나은 이메일 지원을 위한 팁 이메일이 '구식'이라고 생각하시나요? 다시 생각해 보세요. 소셜, 문자, 실시간 채팅, 고급 셀프 서비스가 요즘 컨택 센터에서 많은 화제를 불러일으키고 있지만 지금은 이메일을 잊을 때가 아닙니다. 오히려 더 발전시켜야 할 때입니다. 많은 고객이 여전히 이메일 고객 지원을 선호합니다. 전화는 남아 있습니다
