Die besten Anwendungen für kostengünstige Call Center Viele Unternehmen haben in Erwägung gezogen, kostengünstige Call Center in Indien, Pakistan, den Philippinen, Osteuropa oder Lateinamerika einzusetzen. Wir arbeiten mit Dutzenden von Agenturen in diesen Ländern zusammen, und sie können bei verschiedenen Arten von Aufgaben hervorragende Arbeit leisten. Allerdings sind sie nicht für jedes Unternehmen geeignet [...]
Neun Vorteile des Callcenter-Outsourcings Der Betrieb eines internen Callcenters ist mit erheblichen Vorabinvestitionen und unerbittlichen laufenden festen und variablen Kosten verbunden. Der interne Betrieb eines Callcenters stellt außerdem hohe Anforderungen an die Humanressourcen, erfordert eine komplexe Technologie und kann von der Konzentration auf Ihr Kerngeschäft ablenken. Daher erkennen immer mehr Unternehmen, dass es sinnvoll ist, die
Befähigung Ihres Kundendienstteams Wenn es um Ihr Kundendienst-Callcenter geht, bedeutet Befähigung der Mitarbeiter, dass die Telefonagenten schnelle Entscheidungen zugunsten des Kunden treffen können. Darüber hinaus ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, ihren Kundendienstmitarbeitern die Befugnis zu geben, Entscheidungen ohne die Zustimmung des Vorgesetzten zu treffen. Unternehmen und Behörden
Sechs Richtlinien für das Call Center-Outsourcing Call Center-Outsourcing kann ein großartiger Schritt für Ihr Unternehmen sein - oder ein schmerzhafter Fehler, wenn es falsch gemacht wird. Im Folgenden finden Sie einige Richtlinien, die dazu beitragen, dass das Outsourcing an einen externen Call Center-Dienst für Ihr Unternehmen erfolgreich ist: 1.) Finden Sie einen echten Partner Beim Outsourcing an einen externen
Sieben Tipps für die Beauftragung einer Callcenter-Agentur Die Beauftragung einer Callcenter-Agentur kann ein großartiger Schritt für Ihr Unternehmen sein, aber auch ein schmerzhafter Fehler, wenn sie falsch gemacht wird. Unsere Senior Advisors führen eine vertrauenswürdige Liste von Call Centern, die sich im Laufe der Jahre bewährt haben. Dieses Call Center-Verzeichnis ist sehr hilfreich, um sicherzustellen
Inländische vs. Offshore Call Center Offshore. Call. Zentren. Diese drei Wörter rufen bei den Verbrauchern in vielen westlichen Ländern oft negative Gefühle hervor. Vieles davon ist gerechtfertigt. Einige Unternehmen haben im Laufe der Jahre Offshore-Outsourcing-Dienste in Indien oder auf den Philippinen falsch eingesetzt. Sie setzten schlecht ausgebildete Agenten mit dickem Akzent ein und taten alles, was möglich war.
Tipps für besseren E-Mail-Support Denken Sie, E-Mail ist "Old School"? Falsch gedacht. Soziale Netzwerke, Text, Live-Chat und fortschrittlicher Self-Service sind derzeit in den Kontaktzentren in aller Munde, aber es ist nicht an der Zeit, E-Mails zu vergessen. Es ist an der Zeit, sie besser zu machen. Viele Kunden bevorzugen nach wie vor den E-Mail-Kundensupport. Telefon bleibt
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Die Auslagerung an spanischsprachige Callcenter ist zu einer beliebten Strategie für Unternehmen geworden, die ihren Kundensupport und ihre Vertriebskapazitäten in ganz Europa verbessern wollen. Unternehmen auf der ganzen Welt werden von spanischen Callcentern wegen ihrer kostengünstigen Lösungen und ihres hochwertigen Service angezogen. Spanien hat sich zu einem wichtigen Akteur im globalen Geschäftsprozess entwickelt.
Als ich 1992 meinen ersten Job in einem Callcenter antrat, war künstliche Intelligenz (KI) bereits ein Diskussionsthema. Viele Menschen waren besorgt, dass Technologie und Automatisierung bald menschliche Agenten ersetzen würden. Tatsächlich belegte ich vor drei Jahrzehnten sogar einen KI-Kurs am College. Spulen Sie vor zu
Die Auslagerung von Call-Centern ist zu einer effektiven Strategie für Unternehmen geworden, die ihre Dienstleistungen in den Bereichen Kundensupport, Vertrieb oder Business Process Outsourcing (BPO) verbessern und sich gleichzeitig auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen. Richtig durchgeführt, kann Outsourcing zu erheblichen Kosteneinsparungen, verbesserter Effizienz und höherer Kundenzufriedenheit führen. Um diese Vorteile zu erreichen, müssen Unternehmen
Rezensionen & Erfahrungsberichte
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