أصبح دعم العملاء الاستثنائي عاملاً حاسمًا في تمييز الشركات التي تسعى جاهدةً للتفوق في سوق عالمية تنافسية. تُعد الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال الافتراضية خياراً مبتكراً اكتسب زخماً كبيراً في السنوات القليلة الماضية. لا تسمح هذه الاستراتيجية للشركات بتعزيز دعم العملاء فحسب، بل توفر أيضًا حلولاً فعالة من حيث التكلفة وقابلة للتطوير. مراكز الاتصال القائمة على السحابة [...].
ستة إرشادات للاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال يمكن أن يكون الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال خطوة رائعة لعملك - أو خطأ مؤلما إذا تم القيام به بشكل غير صحيح. فيما يلي بعض الإرشادات التي ستساعد في ضمان نجاح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة مركز اتصال خارجي لشركتك: 1.) ابحث عن شريك حقيقي عند الاستعانة بمصادر خارجية إلى جهة خارجية
سبع نصائح لتوظيف وكالة لمراكز الاتصال يمكن أن يكون توظيف وكالة لمراكز الاتصال خطوة رائعة لشركتك أو خطأ مؤلمًا إذا تم القيام به بشكل غير صحيح. يحتفظ كبار المستشارين لدينا بقائمة موثوقة لمراكز الاتصال التي حققت أداءً جيداً على مر السنين. سيكون دليل مراكز الاتصال هذا مفيدًا جدًا لضمان ما يلي
مراكز الاتصال المحلية مقابل الخارجية في الخارج. دعا. مراكز. هذه الكلمات الثلاث يمكن أن تثير في كثير من الأحيان مشاعر سلبية للمستهلكين في العديد من الدول الغربية. والكثير من ذلك له ما يبرره. نفذت بعض الشركات خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في الخارج في الهند أو الفلبين بشكل غير صحيح على مر السنين. لقد قاموا بتوظيف وكلاء مدربين تدريبا سيئا بلهجات سميكة وفعلوا كل ما هو ممكن
نصائح لتحسين دعم البريد الإلكتروني هل تعتقد أن البريد الإلكتروني "مدرسة قديمة"؟ فكر مرة أخرى. تخلق وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية والدردشة المباشرة والخدمة الذاتية المتقدمة ضجة كبيرة في مراكز الاتصال هذه الأيام، ولكن لم يحن الوقت لنسيان البريد الإلكتروني. لقد حان الوقت لجعله أفضل. لا يزال العديد من العملاء يفضلون دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني. يبقى الهاتف
التواصل مع شركة الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال الخاص بك كثيرا ما يسمعني زملائي أقول إنه "لا يوجد شيء مثل الكثير من التواصل عندما يتعلق الأمر بالعمل مع أفضل شركات الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال". التواصل الفعال هو حقا مفتاح النجاح. ابحث عن شركة مركز الاتصال المناسبة للاستعانة بمصادر خارجية ، وقم بتدريبها بشكل صحيح ، ثم
تسع مزايا للاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال ينطوي تشغيل مركز اتصال داخلي على استثمار كبير مقدما بالإضافة إلى تكاليف ثابتة ومتغيرة مستمرة لا هوادة فيها. تضع عمليات مركز الاتصال الداخلي أيضا مطالب مكثفة على الموارد البشرية ، وتتطلب تقنية معقدة ، ويمكن أن تصرف الانتباه عن التركيز على عملك الأساسي. لذلك ، يدرك عدد متزايد من الشركات أن حفظ
آخر الأخبار والمقالات
برزت بلغاريا كوجهة جذابة للاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال على مدار الـ 15 عاماً الماضية. تستقطب مراكز الاتصال في صوفيا وبلوفديف وفارنا اهتمام الشركات في جميع أنحاء العالم التي تبحث عن حلول خدمة عملاء فعالة من حيث التكلفة والكفاءة والجودة العالية. وبفضل الموقع الجغرافي الاستراتيجي، والقوى العاملة المتعلمة جيداً، والتركيز القوي على
برزت مراكز الاتصال التونسية كوجهة بارزة للاستعانة بمصادر خارجية على مدى السنوات العشر الماضية. تجتذب مراكز الاتصال في تونس مؤخراً الشركات الدولية التي تبحث عن حلول دعم متعددة اللغات وفعالة من حيث التكلفة. تتميز هذه الدولة الواقعة في شمال أفريقيا بموقعها الاستراتيجي، وقوى عاملة ماهرة متعددة اللغات، وبيئة أعمال داعمة. لذلك، فإن مراكز الاتصال
تُعد وكالات مراكز الاتصال ضرورية في تشكيل تجربة العملاء للشركات التي تستعين بمصادر خارجية لدعمها. ومع ذلك، قد يكون تقييم فعالية مركز الاتصال، والوكلاء الأفراد، وتفاعلات العملاء أمرًا صعبًا. كيف يمكن للشركات قياس أداء مركز الاتصال وتحسينه بسرعة لتعزيز تجربة العملاء (CX)؟ الإجابة
التعليقات والشهادات
نسعى جاهدين لتزويد كل عميل بأفضل الخدمات الاستشارية لمراكز الاتصال. فيما يلي بعض من أحدث مراجعاتنا.
زيلاه د.
"أوصي بشدة بخدمات مراكز الاتصال العالمية. إذا كنت تريد أن ينجح عملك ، فإن مراكز الاتصال العالمية ستكون شريكا رائعا ".
شون ه.
"مراكز الاتصال العالمية هي شركة عالمية المستوى ومن الواضح أنها رائدة في صناعتها في الوقت الحالي. لقد حققوا دائما التوقعات ، وأوفوا بالوعود وفعلوا ذلك بابتسامة ونبرة ودية ".
داميون أ.
"خدمة العملاء لديهم ممتازة وقد استغرقوا وقتاً طويلاً في رعاية العلاقة في المراحل المبكرة لضمان بناء أساس متين للنمو. كما كانت شركة WWC مرنة للغاية معنا خلال المراحل الصعبة لنمونا."
وفّر 50-70% من خلال توظيف مراكز اتصال مثبتة في بليز أو السلفادور أو كوستاريكا أو جامايكا أو جامايكا أو جمهورية الكونغو الديمقراطية أو جنوب أفريقيا أو المكسيك أو بلغاريا أو الهند أو الفلبين أو باكستان
اتصل بنا:
