Les meilleures applications pour les centres d'appel à bas prix De nombreuses entreprises ont envisagé de faire appel à des centres d'appel à bas prix en Inde, au Pakistan, aux Philippines, en Europe de l'Est ou en Amérique latine. Nous travaillons avec des dizaines d'agences dans ces pays et elles peuvent faire un excellent travail pour différents types de tâches. Cependant, elles ne conviennent pas à toutes les [...]
Neuf avantages de l'externalisation d'un centre d'appels L'exploitation d'un centre d'appels interne implique un investissement initial important ainsi que des coûts fixes et variables constants. L'exploitation d'un centre d'appels interne sollicite fortement les ressources humaines, nécessite une technologie complexe et peut détourner l'attention de l'entreprise de son cœur de métier. C'est pourquoi un nombre croissant d'entreprises se rendent compte qu'il est préférable de conserver un centre d'appels interne.
Responsabilisez votre équipe de service à la clientèle Lorsqu'il s'agit de votre centre d'appels, la responsabilisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre rapidement des décisions en faveur du client. En outre, il est essentiel pour les organisations de donner à leur équipe de service à la clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation d'un superviseur. Entreprises et gouvernements
L'externalisation d'un centre d'appels peut être une excellente initiative pour votre entreprise - ou une erreur douloureuse si elle n'est pas faite correctement. Voici quelques lignes directrices qui vous aideront à faire en sorte que l'externalisation d'un centre d'appel externe soit une réussite pour votre entreprise : 1.) Trouver un vrai partenaire Lorsque vous externalisez vers un centre d'appels externe, vous devez vous assurer que votre entreprise est en mesure de répondre aux besoins de ses clients.
Sept conseils pour l'embauche d'un centre d'appel L'embauche d'un centre d'appel peut être une excellente décision pour votre entreprise ou une erreur douloureuse si elle n'est pas faite correctement. Nos conseillers principaux tiennent à jour une liste de centres d'appel de confiance qui ont fait leurs preuves au fil des ans. Cet annuaire des centres d'appel vous sera très utile pour vous assurer que
Centres d'appels nationaux et offshore Centres d'appels offshore. Centres. Call Centers. Ces trois mots suscitent souvent des sentiments négatifs chez les consommateurs de nombreux pays occidentaux. Ces sentiments sont en grande partie justifiés. Certaines entreprises ont mis en place des services d'externalisation offshore en Inde ou aux Philippines de manière incorrecte au fil des ans. Elles ont embauché des agents mal formés, à l'accent prononcé, et ont fait tout ce qui était en leur pouvoir pour que leurs clients soient satisfaits.
Conseils pour une meilleure assistance par courrier électronique Vous pensez que le courrier électronique est une "vieille école" ? Détrompez-vous. Le social, le texte, le chat en direct et le self-service avancé font beaucoup parler d'eux dans les centres de contact ces temps-ci, mais ce n'est pas le moment d'oublier l'e-mail. Il est temps de l'améliorer. De nombreux clients préfèrent encore envoyer un courriel à l'assistance clientèle. Le téléphone reste
Dernières nouvelles et articles
L'externalisation vers des centres d'appels hispanophones est devenue une stratégie populaire pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur support client et leurs capacités de vente à travers l'Europe. Les entreprises du monde entier sont attirées par les centres d'appels espagnols pour leurs solutions rentables et leur service de haute qualité. L'Espagne est devenue un acteur clé du processus commercial mondial.
Lorsque j'ai commencé à travailler dans un centre d'appel en 1992, l'intelligence artificielle (IA) était déjà un sujet de discussion. De nombreuses personnes craignaient que la technologie et l'automatisation ne remplacent bientôt les agents humains. En fait, j'ai même suivi un cours d'IA à l'université il y a trois décennies. Aujourd'hui, l'intelligence artificielle est devenue une réalité.
L'externalisation des centres d'appels est devenue une stratégie efficace pour les entreprises qui cherchent à améliorer le support client, les ventes ou les services d'externalisation des processus métier (BPO) tout en se concentrant sur leurs activités principales. Lorsqu'elle est correctement exécutée, l'externalisation permet de réaliser des économies substantielles, d'améliorer l'efficacité et de renforcer la satisfaction des clients. Pour obtenir ces avantages, les entreprises doivent adopter l'approche suivante
Critiques et témoignages
Nous nous efforçons de fournir à chaque entreprise les meilleures références et conseils en matière de centres d'appels. Voici quelques-unes de nos dernières critiques.
Zeelah D.
"Je recommande vivement les services de Worldwide Call Centers. Si vous voulez que votre entreprise réussisse, Worldwide Call Centers est un partenaire idéal."
Sean H.
"Worldwide Call Centers est une entreprise de classe mondiale et clairement le leader de son secteur à l'heure actuelle. Ils ont toujours répondu aux attentes, tenu leurs promesses et l'ont fait avec le sourire et sur un ton amical."
Damion A.
"Leur service à la clientèle est excellent et ils ont pris le temps d'entretenir la relation dès les premières étapes pour s'assurer qu'une base solide de croissance était établie.
WWC a également fait preuve d'une grande flexibilité lors des phases difficiles de notre croissance.
Économisez 50 à 70 % en externalisant au Belize, au Salvador, au Costa Rica, en Jamaïque, en République démocratique du Congo, en Afrique du Sud, au Mexique, en Bulgarie, en Inde, aux Philippines ou au Pakistan.
Liens rapides :
A propos de nous :
Contactez-nous :
