Un'assistenza clienti eccezionale è diventata un fattore critico di differenziazione per le aziende che cercano di eccellere in un mercato globale competitivo. L'outsourcing dei call center virtuali è un'opzione innovativa che negli ultimi anni si è affermata in modo significativo. Questa strategia non solo consente alle aziende di migliorare l'assistenza ai clienti, ma offre anche soluzioni economiche e scalabili. I call center basati sul cloud [...]
Sei linee guida per l'outsourcing del call center L'outsourcing del call center può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o un doloroso errore se fatto in modo errato. Ecco alcune linee guida che vi aiuteranno a garantire che l'outsourcing di un servizio di call center esterno abbia successo per la vostra azienda: 1.) Trovare un vero partner Quando si ricorre all'outsourcing di un servizio di call center esterno
Sette consigli per l'assunzione di un'agenzia di call center L'assunzione di un'agenzia di call center può essere un'ottima mossa per la vostra azienda o un doloroso errore se fatta in modo errato. I nostri consulenti senior mantengono un elenco di fiducia dei call center che hanno operato nel corso degli anni. Questo elenco di call center vi sarà molto utile per assicurarvi che
Call center nazionali e offshore Call center offshore. Call. Centrali. Queste tre parole possono spesso suscitare sentimenti negativi nei consumatori di molte nazioni occidentali. In gran parte ciò è giustificato. Alcune aziende hanno implementato servizi di outsourcing offshore in India o nelle Filippine in modo scorretto nel corso degli anni. Hanno impiegato agenti poco qualificati, con accenti spessi, e hanno fatto tutto il possibile per
Suggerimenti per una migliore assistenza via e-mail Pensate che l'e-mail sia "vecchia scuola"? Ripensateci. I social, i testi, le chat dal vivo e il self-service avanzato stanno creando molto scalpore nei contact center in questi giorni, ma non è il momento di dimenticare l'e-mail. È il momento di migliorarla. Molti clienti preferiscono ancora l'assistenza clienti via e-mail. Il telefono rimane
Comunicare con la società di call center in outsourcing I miei colleghi mi sentono spesso dire che "non esiste una comunicazione eccessiva quando si tratta di lavorare con le migliori società di call center in outsourcing". Una comunicazione efficace è davvero la chiave del successo. Trovate la giusta società di call center in outsourcing, formatela in modo adeguato e poi
Nove vantaggi dell'outsourcing dei call center La gestione di un call center interno comporta un investimento iniziale significativo e costi fissi e variabili costanti. Le operazioni interne di call center comportano inoltre una forte richiesta di risorse umane, richiedono tecnologie complesse e possono distrarre dall'attenzione al core business. Per questo motivo, un numero sempre maggiore di aziende si sta rendendo conto che il mantenimento di un call center interno
Ultime notizie e articoli
Negli ultimi 15 anni la Bulgaria è emersa come una destinazione interessante per l'outsourcing dei call center. I call center di Sofia, Plovdiv e Varna stanno attirando l'attenzione delle aziende di tutto il mondo alla ricerca di soluzioni di assistenza clienti efficienti, economiche e di alta qualità. Grazie alla sua posizione geografica strategica, alla forza lavoro ben istruita e alla forte enfasi posta sull'importanza dell'assistenza ai clienti.
Negli ultimi 10 anni i call center tunisini sono emersi come una destinazione di outsourcing di primo piano. I call center tunisini hanno recentemente attratto le aziende internazionali alla ricerca di soluzioni di assistenza multilingue economicamente vantaggiose. Questo Paese nordafricano vanta una posizione strategica, una forza lavoro multilingue qualificata e un ambiente commerciale favorevole. Pertanto, i contact center
Le agenzie di call center sono essenziali per plasmare l'esperienza del cliente per le aziende che esternalizzano l'assistenza. Tuttavia, valutare l'efficacia di un call center, dei singoli agenti e delle interazioni con i clienti può essere difficile. Come possono le aziende misurare e ottimizzare rapidamente le prestazioni del call center per migliorare la customer experience (CX)? La risposta
Recensioni e testimonianze
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