Las mejores aplicaciones para los centros de llamadas de bajo coste Muchas empresas han considerado la posibilidad de utilizar centros de llamadas de bajo coste en la India, Pakistán, Filipinas, Europa del Este o América Latina. Trabajamos con docenas de agencias en estos países y pueden hacer un gran trabajo en varios tipos de trabajo. Sin embargo, no son adecuados para todos [...]
Nueve ventajas de la externalización de centros de llamadas La gestión de un centro de llamadas interno implica una importante inversión inicial, además de unos costes fijos y variables constantes. Las operaciones internas del centro de llamadas también exigen una gran cantidad de recursos humanos, requieren una tecnología compleja y pueden distraer la atención de su negocio principal. Por ello, cada vez más empresas se están dando cuenta de que mantener
Capacite a su equipo de atención al cliente Cuando se trata de su centro de llamadas de atención al cliente, la capacitación de los empleados se define como permitir que los agentes telefónicos tomen decisiones rápidas en favor del cliente. Además, es de vital importancia que las organizaciones otorguen a su equipo de atención al cliente el poder de tomar decisiones sin la aprobación del supervisor. Empresas y gobierno
Seis directrices para la externalización de centros de llamadas La externalización de centros de llamadas puede ser un gran paso para su empresa, o un doloroso error si no se hace correctamente. He aquí algunas directrices que le ayudarán a garantizar que la externalización a un servicio externo de centro de llamadas sea un éxito para su empresa: 1.) Encuentre un socio real Al externalizar a un servicio de
Siete Consejos para Contratar una Agencia de Call Center Contratar una agencia de call center puede ser un gran paso para su negocio o un doloroso error si se hace incorrectamente. Nuestros Asesores Senior mantienen una lista de confianza de centros de llamadas que han funcionado a lo largo de los años. Este directorio de centros de llamadas le será muy útil para asegurarse de que
Centros de llamadas nacionales frente a centros deslocalizados Centros deslocalizados. Centros. Offshore. Estas tres palabras pueden invocar a menudo sentimientos negativos en los consumidores de muchos países occidentales. Gran parte de ello está justificado. Algunas empresas han implementado servicios de externalización en la India o Filipinas de forma incorrecta a lo largo de los años. Han contratado a agentes mal formados, con acentos muy marcados, y han hecho todo lo posible para que sus clientes se sientan cómodos.
Consejos para mejorar la asistencia por correo electrónico ¿Cree que el correo electrónico es "de la vieja escuela"? Piénselo de nuevo. Las redes sociales, el texto, el chat en directo y el autoservicio avanzado están dando mucho que hablar en los centros de contacto hoy en día, pero no es el momento de olvidar el correo electrónico. Es hora de mejorarlo. Muchos clientes siguen prefiriendo la atención al cliente por correo electrónico. El teléfono sigue siendo
Últimas noticias y artículos
La subcontratación de centros de atención telefónica de habla hispana se ha convertido en una estrategia muy popular entre las empresas que desean mejorar sus capacidades de atención al cliente y ventas en toda Europa. Empresas de todo el mundo se sienten atraídas por los centros de llamadas españoles por sus soluciones rentables y su servicio de alta calidad. España se ha convertido en un actor clave en el proceso empresarial mundial.
Cuando empecé mi primer trabajo en un centro de llamadas, allá por 1992, la inteligencia artificial (IA) ya era un tema de debate. A mucha gente le preocupaba que la tecnología y la automatización sustituyeran pronto a los agentes humanos. De hecho, yo mismo asistí a una clase de IA en la universidad hace tres décadas. En la actualidad
La externalización de los centros de llamadas se ha convertido en una estrategia eficaz para las empresas que desean mejorar los servicios de atención al cliente, ventas o externalización de procesos empresariales (BPO), centrándose al mismo tiempo en sus operaciones principales. Cuando se ejecuta correctamente, la externalización puede suponer un importante ahorro de costes, mejorar la eficiencia y aumentar la satisfacción del cliente. Para conseguir estas ventajas, las empresas deben
Reseñas y testimonios
Nos esforzamos por ofrecer a todas las empresas las mejores referencias y asesoramiento en centros de llamadas. Aquí están algunos de nuestros últimos comentarios.
Zeelah D.
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Sean H.
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