バーチャルコールセンター
競争の激しいグローバル市場で優位に立とうとする企業にとって、卓越したカスタマーサポートは重要な差別化要因となっている。仮想コールセンターへのアウトソーシングは、ここ数年で大きな支持を得ている革新的なオプションです。この戦略により、企業はカスタマーサポートを強化できるだけでなく、費用対効果が高く、拡張性の高いソリューションを提供できる。クラウドベースのコールセンター
アウトソーシング
コールセンターガイドライン
コールセンターアウトソーシングの6つのガイドライン コールセンターアウトソーシングは、あなたのビジネスにとって大きな一手となる可能性があります。外部コールセンターサービスへのアウトソーシングがあなたの会社のために巧妙であることを保障するのを助けるある指針はここにある：1.)本当のパートナーを見つける 外部にアウトソーシングするとき
コールセンターの採用
コールセンターの代理店を雇うための7つの先端 コールセンターの代理店を雇うことはあなたのビジネスのための大きい動きである場合もあるし、間違ってすれば苦痛な間違いである場合もある。私達の上級顧問は長年に渡って行ったコールセンターの信頼できるリストを維持する。このコールセンターのディレクトリは、次のことを確認するために非常に便利です。
オフショアコールセンター
国内コールセンターとオフショアコールセンター オフショア.コール.コールセンター。 この3つの言葉は、多くの欧米諸国の消費者にネガティブな感情を呼び起こすことが多い。 その多くは正当化される。 インドやフィリピンのオフショア・アウトソーシング・サービスを、長年にわたって誤って導入してきた企業もある。 そのような企業は、厚い訛りのある訓練不足のエージェントを配置し、可能な限りのことを行った。
メールサポート
より良いEメールサポートのためのヒント Eメールは "オールドスクール "だと思っていませんか？そうではありません。ソーシャル、テキスト、ライブチャット、そして高度なセルフサービスがコンタクトセンターで大きな話題を呼んでいる昨今ですが、今はEメールを忘れる時ではありません。より良いものにする時なのです。 多くの顧客は、いまだにEメールでのカスタマーサポートを好んでいます。電話は依然として
コールセンターエージェンシー
あなたのコールセンターアウトソーシング会社とのコミュニケーション 私の同僚は「それが一流のコールセンターアウトソーシング会社と働くことに来るとき余りにも多くのコミュニケーションというものがない」と私が言うことを頻繁に聞く。 効果的なコミュニケーションは実際に成功へのキーである。 適切なコールセンター委託会社を見つけ、それらをきちんと訓練し、そして次に
アウトソーシングのメリット
コールセンターアウトソーシングの9つのメリット 社内でコールセンターを運営するには、多額の先行投資に加え、継続的な固定費と変動費がかかります。 また、社内でコールセンターを運営する場合、人的リソースへの要求が高く、複雑なテクノロジーを必要とするため、コアビジネスへの集中を妨げる可能性があります。 そのため、コールセンター運営をアウトソーシングすることで、コールセンター業務の効率化を図る企業が増えています。
