A kivételes ügyféltámogatás kritikus megkülönböztető tényezővé vált azon vállalatok számára, amelyek igyekeznek kitűnni a globális versenyben. A virtuális call centerekbe történő kiszervezés olyan innovatív lehetőség, amely az elmúlt években jelentős teret nyert. Ez a stratégia nem csupán lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyféltámogatás javítását, hanem költséghatékony és skálázható megoldásokat is kínál. A felhőalapú hívásközpontok [...]
Hat Call Center Outsourcing irányelvek Call Center Outsourcing lehet egy nagyszerű lépés a vállalkozás számára - vagy egy fájdalmas hiba, ha rosszul csinálják. Íme néhány iránymutatás, amely segít abban, hogy a külső call center szolgáltatáshoz történő kiszervezés sikeres legyen cége számára: 1.) Keressen egy valódi partnert Amikor egy külső szolgáltatónak történő kiszervezés során
Hét tipp a Call Center ügynökség bérléséhez A call center ügynökség bérlése nagyszerű lépés lehet vállalkozása számára, vagy fájdalmas hiba, ha helytelenül végzi. Vezető tanácsadóink megbízható listát vezetnek az évek során teljesített call centerekről. Ez a hívásközpont-jegyzék nagyon hasznos lesz annak biztosítása érdekében, hogy
Belföldi vs. offshore call centerek Offshore. Hívás. Központok. Ez a három szó sok nyugati országban gyakran negatív érzéseket kelt a fogyasztókban. Ennek nagy része jogos. Egyes vállalatok az évek során helytelenül vezettek be offshore kiszervezési szolgáltatásokat Indiában vagy a Fülöp-szigeteken. Gyengén képzett, sűrű akcentussal rendelkező ügynököket alkalmaztak, és mindent megtettek, amit csak lehetett.
Tippek a jobb e-mailes támogatáshoz Úgy gondolja, hogy az e-mail "Old School"? Gondolja újra. A közösségi oldalak, a szöveges üzenetek, az élő chat és a fejlett önkiszolgálás manapság nagy port kavarnak a kapcsolattartó központokban, de még nem jött el az ideje, hogy elfelejtsük az e-mailt. Itt az ideje, hogy jobbá tegyük. Sok ügyfél még mindig az e-mailes ügyfélszolgálatot részesíti előnyben. A telefon továbbra is
Kommunikáció a Call Center kiszervező céggel Kollégáim gyakran hallják tőlem, hogy "nincs olyan, hogy túl sok kommunikáció, amikor a legjobb call center kiszervező cégekkel való együttműködésről van szó". A hatékony kommunikáció valóban a siker kulcsa. Találja meg a megfelelő kiszervezett call center céget, képezze ki őket megfelelően, majd
A Call Center kiszervezésének kilenc előnye A házon belüli call center működtetése jelentős előzetes beruházással, valamint könyörtelenül magas állandó és változó költségekkel jár. A belső call center működtetése emellett intenzív igényeket támaszt az emberi erőforrásokkal szemben, összetett technológiát igényel, és elvonhatja a figyelmet az alaptevékenységre való összpontosításról. Ezért egyre több vállalat ismeri fel, hogy a telefonos ügyfélszolgálat fenntartása
Legfrissebb hírek és cikkek
Bulgária az elmúlt 15 évben a call centerek kiszervezésének vonzó célpontjává vált. A Szófiában, Plovdivban és Várnában található call centerek világszerte felkeltik a költséghatékony, hatékony és magas színvonalú ügyfélszolgálati megoldásokat kereső vállalkozások figyelmét. A stratégiai földrajzi elhelyezkedés, a jól képzett munkaerő és a nagy hangsúlyt fektető
A tunéziai call centerek az elmúlt 10 évben kiemelkedő outsourcing célpontokká váltak. A tunéziai call centerek az utóbbi időben vonzzák a költséghatékony, többnyelvű támogatási megoldásokat kereső nemzetközi vállalkozásokat. Ez az észak-afrikai ország stratégiai elhelyezkedéssel, képzett, többnyelvű munkaerővel és támogató üzleti környezettel büszkélkedhet. Ezért a kapcsolattartó központok
A call center ügynökségek alapvető fontosságúak az ügyfélélmény kialakításában azon vállalkozások számára, amelyek kiszervezik a támogatásukat. A call center, az egyes ügynökök és az ügyfélinterakciók hatékonyságának értékelése azonban kihívást jelenthet. Hogyan mérhetik és optimalizálhatják gyorsan call centerük teljesítményét a vállalatok az ügyfélélmény (CX) javítása érdekében? A válasz
Vélemények és ajánlások
Arra törekszünk, hogy minden ügyfelünknek a legjobb call center tanácsadói szolgáltatásokat nyújtsuk. Íme néhány a legutóbbi értékeléseink közül.
Zeelah D.
"Nagyon ajánlom a Worldwide Call Centers szolgáltatásait. Ha azt szeretné, hogy vállalkozása sikeres legyen, akkor a Worldwide Call Centers nagyszerű partner lenne."
Sean H.
"A Worldwide Call Centers egy világszínvonalú vállalat, és jelenleg egyértelműen vezető szerepet tölt be az iparágban. Mindig megfeleltek az elvárásoknak, betartották az ígéreteket, és mindezt mosolyogva és barátságos hangnemben tették."
Damion A.
"Az ügyfélszolgálatuk kiváló, és időt szántak a kapcsolat ápolására a kezdeti szakaszban, hogy biztosítsák a növekedés szilárd alapját. A WWC a növekedésünk nehéz szakaszaiban is nagyon rugalmasan állt hozzánk."
Spóroljon 50-70%-ot a bevált Call Centerek bérlésével Belize-ben, El Salvadorban, Costa Ricában, Jamaikában, a Kongói Demokratikus Köztársaságban, Dél-Afrikában, Mexikóban, Bulgáriában, Indiában, a Fülöp-szigeteken vagy Pakisztánban.
Gyorslinkek:
Kapcsolatfelvétel:
