Um apoio ao cliente excecional tornou-se um fator de diferenciação fundamental para as empresas que se esforçam por se destacar num mercado global competitivo. A subcontratação de centros de atendimento virtuais é uma opção inovadora que ganhou força significativa nos últimos anos. Esta estratégia não só permite às empresas melhorar o apoio ao cliente, como também oferece soluções económicas e escaláveis. Os centros de atendimento baseados na nuvem [...]
Seis diretrizes para a subcontratação de centros de atendimento A subcontratação de centros de atendimento pode ser uma excelente medida para a sua empresa - ou um erro doloroso se for feita incorretamente. Aqui estão algumas diretrizes que ajudarão a garantir que a subcontratação de um serviço externo de call center seja bem sucedida para a sua empresa: 1.) Encontre um parceiro real Ao terceirizar para um serviço externo de
Sete dicas para contratar uma agência de call center Contratar uma agência de call center pode ser uma grande jogada para o seu negócio ou um erro doloroso se for feito incorretamente. Os nossos consultores sénior mantêm uma lista fiável de centros de atendimento telefónico que têm funcionado ao longo dos anos. Este diretório de centros de atendimento será muito útil para garantir que
Centros de atendimento domésticos vs offshore Offshore. Call. Call Centers. Estas três palavras podem frequentemente invocar sentimentos negativos nos consumidores de muitos países ocidentais. Em grande parte, isso justifica-se. Ao longo dos anos, algumas empresas implementaram incorretamente serviços de outsourcing offshore na Índia ou nas Filipinas. Contrataram agentes mal formados, com sotaque carregado, e fizeram tudo o que estava ao seu alcance para
Dicas para um melhor suporte de correio eletrónico Pensa que o correio eletrónico é "antiquado"? Pense de novo. As redes sociais, o texto, o chat em direto e o autosserviço avançado estão a criar muita agitação nos centros de contacto atualmente, mas não é altura de esquecer o e-mail. É altura de o tornar melhor. Muitos clientes continuam a preferir o apoio ao cliente por correio eletrónico. O telefone continua a ser
Comunicar com a sua empresa de externalização de centros de atendimento Os meus colegas ouvem-me frequentemente dizer que "não existe comunicação a mais quando se trata de trabalhar com as melhores empresas de externalização de centros de atendimento". A comunicação eficaz é, de facto, a chave do sucesso. Encontre a empresa de externalização de centros de atendimento certa, dê-lhes formação adequada e, em seguida
Nove vantagens da terceirização de call centers Operar um call center interno envolve um investimento inicial significativo, além de custos fixos e variáveis contínuos implacáveis. As operações internas de call center também exigem muito dos recursos humanos, requerem tecnologia complexa e podem desviar a atenção do seu negócio principal. Por conseguinte, um número crescente de empresas está a aperceber-se de que manter
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A Bulgária emergiu como um destino atrativo para a externalização de centros de atendimento nos últimos 15 anos. Os centros de atendimento em Sófia, Plovdiv e Varna estão a atrair a atenção de empresas de todo o mundo que procuram soluções de serviço ao cliente rentáveis, eficientes e de alta qualidade. Com uma localização geográfica estratégica, uma força de trabalho bem formada e uma forte ênfase em
Os Call Centers tunisinos emergiram como um destino de outsourcing proeminente nos últimos 10 anos. Os Call Centers na Tunísia têm atraído recentemente empresas internacionais que procuram soluções de apoio multilingues rentáveis. Este país do Norte de África possui uma localização estratégica, uma força de trabalho multilingue qualificada e um ambiente empresarial favorável. Por conseguinte, os centros de contacto
As agências de call center são essenciais para moldar a experiência do cliente para as empresas que terceirizam seu suporte. No entanto, avaliar a eficácia de um call center, de agentes individuais e das interações com os clientes pode ser um desafio. Como é que as empresas podem medir e otimizar rapidamente o desempenho do seu call center para melhorar a experiência do cliente (CX)? A resposta
Comentários e testemunhos
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