Ao procurar um parceiro internacional para um call center, pode ser tentador escolher a agência que oferece a menor tarifa por hora. Afinal, economizar alguns dólares por hora parece um ótimo negócio, certo? Não necessariamente.
Na verdade, as taxas que são significativamente abaixo do valor de mercado muitas vezes são sinais de alerta graves — e podem levar a custos muito maiores, dores de cabeça operacionais e problemas de experiência do cliente no futuro.
Eis porque as agências que oferecem tarifas baixíssimas para call centers devem ser abordadas com extrema cautela:
1. A tática do «líder em perdas»
Alguns call centers mais recentes citam intencionalmente taxas não rentáveis apenas para conquistar o seu negócio. O objetivo? Fazer com que você corte os laços com o seu fornecedor atual ou encerre a sua equipa interna, acreditando que encontrou uma oferta imbatível.
Mas, após alguns meses, quando você está totalmente dependente deles, eles aumentam a tarifa em US$ 2 a US$ 3 por hora (ou mais), alegando «circunstâncias imprevistas». Essa abordagem de isca e troca é antiética, prejudicial e cara para o seu negócio.
2. Preenchimento de lacunas temporárias
Ocasionalmente, os call centers oferecem tarifas ultrabaixas simplesmente para «preencher uma lacuna» deixada por um cliente perdido recentemente. Embora isso possa parecer uma oportunidade, na verdade é um sinal de alerta.
No momento em que estabilizarem as suas receitas, espere um aumento nas tarifas – ou pior, uma diminuição na qualidade do serviço, quando você não for mais a principal prioridade deles.
3. Taxas ocultas por toda parte
Os call centers conceituados normalmente oferecem tarifas com tudo incluído abrangendo aspectos essenciais como telecomunicações, relatórios, programação e gestão de contas.
Por outro lado, alguns fornecedores de baixo custo atraem-no com tarifas horárias baratas – e depois cobram-lhe cada centavo por cada serviço adicional. A menos que todas as taxas sejam claramente especificadas antecipadamente, poderá enfrentar custos crescentes que excedem em muito o que um parceiro de renome teria cobrado inicialmente.
4. Insustentável a longo prazo
A maioria abaixo do valor de mercado terceirização os contratos fracassam com o tempo. Quando as taxas são muito baixas, os agentes saem, a qualidade do serviço diminui e o call center não tem condições de investir na equipe, no treinamento e na tecnologia necessários para obter resultados consistentes.
Conclusão: Pagar uma taxa justa mantém o seu fornecedor lucrativo e motivado, garantindo melhor desempenho, estabilidade e sucesso a longo prazo.
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