कम लागत वाले कॉल सेंटर के लिए सर्वश्रेष्ठ अनुप्रयोग कई कंपनियों ने भारत, पाकिस्तान, फिलीपींस, पूर्वी यूरोप या लैटिन अमेरिका में कम लागत वाले कॉल सेंटर का उपयोग करने पर विचार किया है। हम इन देशों में दर्जनों एजेंसियों के साथ काम करते हैं और वे विभिन्न प्रकार के कामों में बेहतरीन काम कर सकते हैं। हालाँकि, वे हर किसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं […]
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग के नौ लाभ इन-हाउस कॉल सेंटर चलाने में महत्वपूर्ण अग्रिम निवेश के साथ-साथ निरंतर चल रही निश्चित और परिवर्तनीय लागतें शामिल हैं। आंतरिक कॉल सेंटर संचालन भी मानव संसाधनों पर तीव्र मांग करते हैं, जटिल तकनीक की आवश्यकता होती है, और आपके मुख्य व्यवसाय पर ध्यान केंद्रित करने से विचलित कर सकते हैं। इसलिए, बढ़ती संख्या में कंपनियाँ यह महसूस कर रही हैं कि इन-हाउस कॉल सेंटर को बनाए रखना
अपनी ग्राहक सेवा टीम को सशक्त बनाएँ जब बात आपके ग्राहक सेवा कॉल सेंटर की आती है, तो कर्मचारी सशक्तिकरण को फ़ोन एजेंटों को ग्राहक के पक्ष में त्वरित निर्णय लेने की अनुमति देने के रूप में परिभाषित किया जाता है। इसके अलावा, संगठनों के लिए यह अत्यंत महत्वपूर्ण है कि वे अपनी ग्राहक सेवा टीम को पर्यवेक्षक की स्वीकृति के बिना निर्णय लेने की शक्ति दें। व्यवसाय और सरकार
छह कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग दिशानिर्देश कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग आपके व्यवसाय के लिए एक बढ़िया कदम हो सकता है - या अगर गलत तरीके से किया जाए तो एक दर्दनाक गलती हो सकती है। यहाँ कुछ दिशानिर्देश दिए गए हैं जो यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि बाहरी कॉल सेंटर सेवा को आउटसोर्स करना आपकी कंपनी के लिए सफल है: 1.) बाहरी को आउटसोर्स करते समय एक वास्तविक भागीदार खोजें
कॉल सेंटर एजेंसी को काम पर रखने के लिए सात सुझाव कॉल सेंटर एजेंसी को काम पर रखना आपके व्यवसाय के लिए एक बढ़िया कदम हो सकता है या अगर गलत तरीके से किया जाए तो यह एक दर्दनाक गलती हो सकती है। हमारे वरिष्ठ सलाहकार उन कॉल सेंटरों की एक विश्वसनीय सूची बनाए रखते हैं जिन्होंने वर्षों से अच्छा प्रदर्शन किया है। यह कॉल सेंटर निर्देशिका यह सुनिश्चित करने में बहुत मददगार होगी कि
घरेलू बनाम ऑफशोर कॉल सेंटर ऑफशोर. कॉल. सेंटर. ये तीन शब्द अक्सर कई पश्चिमी देशों में उपभोक्ताओं के लिए नकारात्मक भावनाएँ पैदा कर सकते हैं। इनमें से बहुत कुछ उचित भी है। कुछ कंपनियों ने पिछले कुछ वर्षों में भारत या फिलीपींस में ऑफशोर आउटसोर्सिंग सेवाओं को गलत तरीके से लागू किया है। उन्होंने खराब तरीके से प्रशिक्षित एजेंटों को मोटी बोली के साथ काम पर रखा और हर संभव कोशिश की
बेहतर ईमेल सहायता के लिए सुझाव क्या आपको लगता है कि ईमेल "पुराना ज़माना" है? फिर से सोचें। सोशल, टेक्स्ट, लाइव चैट और एडवांस्ड सेल्फ-सर्विस इन दिनों कॉन्टैक्ट सेंटर में काफ़ी चर्चा का विषय बन रहे हैं, लेकिन अब ईमेल को भूलने का समय नहीं है। इसे बेहतर बनाने का समय आ गया है। कई ग्राहक अभी भी कस्टमर सपोर्ट को ईमेल करना पसंद करते हैं। फ़ोन अभी भी बना हुआ है
नवीनतम समाचार एवं लेख
यूरोप भर में अपने ग्राहक सहायता और बिक्री क्षमताओं को बढ़ाने की चाहत रखने वाली कंपनियों के लिए स्पेनिश-भाषी कॉल सेंटरों को आउटसोर्स करना एक लोकप्रिय रणनीति बन गई है। दुनिया भर के व्यवसाय अपने लागत-प्रभावी समाधानों और उच्च-गुणवत्ता वाली सेवा के लिए स्पेनिश कॉल सेंटरों की ओर आकर्षित होते हैं। स्पेन वैश्विक व्यापार प्रक्रिया में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में विकसित हुआ है
जब मैंने 1992 में अपनी पहली कॉल सेंटर की नौकरी शुरू की थी, तब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) पहले से ही चर्चा का विषय था। बहुत से लोग चिंतित थे कि तकनीक और स्वचालन जल्द ही मानव एजेंटों की जगह ले लेंगे। वास्तव में, मैंने तीन दशक पहले कॉलेज में AI की क्लास भी ली थी। आगे बढ़ते हैं
कॉल सेंटर आउटसोर्सिंग उन व्यवसायों के लिए एक प्रभावी रणनीति बन गई है जो अपने मुख्य संचालन पर ध्यान केंद्रित करते हुए ग्राहक सहायता, बिक्री या व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग (बीपीओ) सेवाओं को बढ़ाना चाहते हैं। जब ठीक से क्रियान्वित किया जाता है, तो आउटसोर्सिंग से काफी लागत बचत, बेहतर दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हो सकती है। इन लाभों को प्राप्त करने के लिए, व्यवसायों को दृष्टिकोण अपनाना चाहिए
समीक्षाएँ और प्रशंसापत्र
हम हर व्यवसाय को सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर रेफरल और परामर्श प्रदान करने का प्रयास करते हैं। यहाँ हमारी कुछ नवीनतम समीक्षाएँ दी गई हैं।
ज़ीला डी.
"मैं वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर की सेवाओं की अत्यधिक अनुशंसा करता हूँ। यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय सफल हो, तो वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक बेहतरीन भागीदार होगा।"
सीन एच.
"वर्ल्डवाइड कॉल सेंटर एक विश्व स्तरीय कंपनी है और स्पष्ट रूप से इस समय अपने उद्योग में अग्रणी है। उन्होंने हमेशा उम्मीदों पर खरा उतरा है, वादे पूरे किए हैं और यह सब मुस्कुराहट और दोस्ताना लहजे के साथ किया है।"
डेमियन ए.
"उनकी ग्राहक सेवा उत्कृष्ट है और उन्होंने विकास के लिए एक ठोस आधार तैयार करने हेतु प्रारंभिक अवस्था में संबंधों को पोषित करने में समय लगाया।
हमारे विकास के कठिन दौर में भी WWC हमारे साथ बहुत लचीला रहा।”
बेलीज, अल साल्वाडोर, कोस्टा रिका, जमैका, डीआर, दक्षिण अफ्रीका, मैक्सिको, बुल्गारिया, भारत, फिलीपींस या पाकिस्तान को आउटसोर्सिंग करके 50-70% तक की बचत करें
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