Bei der Suche nach einem internationalen Call Center-Partner kann es verlockend sein, die Agentur mit dem niedrigsten Stundensatz zu wählen. Schließlich scheint die Ersparnis von ein paar Dollar pro Stunde ein gutes Geschäft zu sein, oder? Nicht unbedingt.
In der Tat sind die Raten, die deutlich unter dem Marktwert sind oft ein ernst zu nehmendes Signal - und können im weiteren Verlauf zu weitaus höheren Kosten, betrieblichen Problemen und Problemen mit der Kundenzufriedenheit führen.
Deshalb sind Agenturen, die besonders günstige Call Center-Tarife anbieten, mit äußerster Vorsicht zu genießen:
1. Die "Lockvogel"-Taktik
Einige neuere Callcenter zitieren absichtlich unrentable Tarife nur um Ihr Geschäft zu gewinnen. Das Ziel? Sie dazu zu bringen, sich von Ihrem bisherigen Anbieter zu trennen oder Ihr internes Team abzuschalten, weil Sie glauben, ein unschlagbares Angebot gefunden zu haben.
Aber nach ein paar Monaten, wenn Sie völlig von ihnen abhängig sind, erhöhen sie den Satz um 2 bis 3 Dollar pro Stunde (oder mehr) und berufen sich auf "unvorhergesehene Umstände". Diese Lockvogeltaktik ist unethisch, störend und kostspielig für Ihr Unternehmen.
2. Füllen vorübergehender Lücken
Gelegentlich bieten Callcenter extrem niedrige Tarife an, nur um das "Loch" zu füllen, das ein kürzlich verlorener Kunde hinterlassen hat. Das mag zwar wie eine Chance aussehen, ist aber in Wirklichkeit ein Warnsignal.
In dem Moment, in dem sie ihre Einnahmen stabilisieren, müssen Sie mit einer Preiserhöhung rechnen - oder schlimmer noch, mit einer sinkenden Servicequalität, wenn Sie nicht mehr ihre oberste Priorität sind.
3. Überall versteckte Gebühren
Seriöse Callcenter bieten in der Regel Pauschalpreise Er deckt grundlegende Themen wie Telekommunikation, Berichterstattung, Programmierung und Kontoverwaltung ab.
Auf der anderen Seite locken einige Billiganbieter mit günstigen Stundensätzen - und nehmen dann für jede zusätzliche Dienstleistung noch mehr Geld in die Hand. Wenn nicht jede Gebühr im Voraus klar ausgewiesen wird, könnten Sie mit ausufernden Kosten konfrontiert werden, die weit über dem liegen, was ein seriöser Partner von vornherein berechnet hätte.
4. Langfristig nicht tragbar
Die meisten unter dem Marktniveau Outsourcing Verträge scheitern mit der Zeit. Wenn die Tarife zu niedrig sind, verlassen die Agenten das Unternehmen, die Servicequalität sinkt, und das Callcenter kann es sich nicht leisten, in das Personal, die Schulung und die Technologie zu investieren, die für konsistente Ergebnisse erforderlich sind.
Unterm Strich: Die Zahlung eines fairen Tarifs sorgt dafür, dass Ihr Anbieter rentabel und motiviert bleibt - und damit für bessere Leistung, Stabilität und langfristigen Erfolg.
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